Mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en retail Infochannel
Entre las tendencias tecnológicas que moldearán el panorama del retail este año, destacan la Realidad Aumentada y la Inteligencia Artificial.
Tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la inteligencia artificial (IA), desempeñan un papel fundamental en el desarrollo del retail en 2024.
Tech Solutions for Strategy (TS4 Strategy), fundada en 2019 por Pedro Álvarez y Salvador Pineda, destaca la utilización de herramientas de IA generativa como Chat GPT, Bing AI y la plataforma Einstein 1 de Salesforce.
Estas tecnologías permitirán a los minoristas generar hiperpersonalización y automatización en los modelos de servicio al cliente, marcando un hito en la mejora continua de la interacción con los consumidores.
Omnicanalidad: Integración de Experiencias sin Fisuras
Con el comercio electrónico consolidándose como un desafío clave, TS4 Strategy resalta la omnicanalidad como una prioridad para los consumidores. Enfatiza que la capacidad de integrar experiencias sin fisuras entre canales será un diferenciador crucial para las empresas minoristas. La compra en línea se posiciona como prioritaria, y la habilidad de ofrecer una experiencia integrada se vuelve esencial para el éxito empresarial.
Personalización como Elemento Esencial en 2024
El consultor proclama que la personalización se consolida como un elemento esencial en 2024. Destaca que las empresas minoristas deben aprovechar datos y análisis para ofrecer ofertas y experiencias de compra personalizadas, adaptándose de manera inteligente a las preferencias individuales de los consumidores. En este contexto, la implementación de soluciones tecnológicas se revela como un valor real para las empresas, marcando un enfoque operativo y especializado para cada cliente.
“Debemos ser una extensión operativa y especializada para cada cliente, permitiéndoles ver el beneficio transaccional en el aprovechamiento de la tecnología, ” afirmó Leonardo Pérez, jefe de la Oficina de Seguridad en TS4 Strategy.
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Innovación en Sectores Clave
La empresa ha centrado sus esfuerzos en brindar soluciones tecnológicas en sectores clave como Retail, Telco, Manufactura, Servicios Financieros y Pharma.
Con un enfoque en tecnologías emergentes, personalización y omnicanalidad, la empresa guía a sus clientes hacia la excelencia digital mediante innovadoras soluciones tecnológicas y una visión centrada en el cliente.
