Osiel Pinal, el factor humano Excelsior

Peter D.
GENTLEMAN MÉXICO / CIUDAD DE MÉXICO / FOTOGRAFÍAS: CORTESÍA DE LAS MARCAS.
DR DERECHOS RESERVADOSImplantó la filosofía japonesa de cuidado al detalle en cada espacio, en cada presentacio?n y ha vinculado la firma con el arte, con artistas consagrados como Javier Mari?n o el cineasta Manolo Caro, y tambie?n con creadores emergentes.
El propio Osiel Pinal, responsable de marketing de la marca, explica el e?xito de la firma y su posicionamiento en el mundo del lujo, “Lexus es una marca con un gran nombre que se ha construido a lo largo de 34 an?os, este gran nombre en mercados muy importantes se ha distinguido por ser un producto de alta calidad, de alta tecnologi?a, pero ma?s alla? de lo que pueda an?adir, la marca se ha posicionado gracias a un gran servicio y una gran atencio?n y eso le ha dado ese liderazgo”.
 “En Me?xico llega con este gran nombre y un apellido que es Toyota, que significa eficacia y fiabilidad.
Y Lexus llega seleccionando la mejor red de distribuidores para llevar la joya de la corona con un compromiso de crear las mejores instalaciones de Latinoame?rica, y a contratar el talento que te ayuda a forjar una gran marca.
El factor humano es importante”, y subraya, “tenemos la mejor red de distribucio?n, pero tambie?n a las mejores personas”.
Osiel repasa los inicios de la marca en nuestro pai?s, “Lexus tardo? en llegar, en 2021, y ha sido un momento con muchas novedades, y hemos podido ofrecer a la gente los u?ltimos modelos.
Hemos lanzado un producto casi cada dos meses y ahora tenemos una li?nea de vehi?culos que pueden satisfacer a los diferentes invitados, asi? llamamos a los clientes, con tecnologi?a y disen?o.
Ha sido un trabajo muy intenso, pero lleno de satisfacciones”.
Como responsable de una marca que representa la excelencia, reflexiona sobre el lujo, “para mi es tener el espacio y el tiempo de disfrutar la vida, y ese lujo se complementa si lo compartes con las personas que quieres, ese tiempo y espacio es el lujo”.
Sentencia.
Otra de las novedades que aporta Lexus y motivo de orgullo para Osiel es la innovacio?n en las agencias distribuidoras de autos, con presencia de talento, que va desde un disen?ador de moda, un artista hasta una creadora de zapatos a medida, Pinal lo explica: “Se trata de hacer comunidad, es un pilar de la marca, tenemos embajadores como Diego Boneta, Javier Mari?n, Manolo Caro, cada uno en su a?mbito tienen ese poder.
Es una estrategia u?nica en el mundo, cada una de nuestras distribuidoras, tiene su propia voz.
Por ejemplo en Lexus Polanco tiene como voz a Adriana Soto, disen?adora de zapatos de alta gama, con trabajo a medida, u?nico.
Ella siente la marca, porque compartimos valores y asi? como Adriana, tenemos a la disen?adora de moda Jasive Ferna?ndez en Lexus Santa Fe, o la creadora Maricarmen Lancaster, muralista, que es la voz de Guadalajara, la artista pla?stica, Sulamit Elizondo en Lexus Monterrey, crea identidad”, nos dice.
Le comentamos que vimos a Diego Boneta emocionado en la presentacio?n del modelo LC500, que vive con pasio?n la marca y Osiel destaca, “siempre nuestra comunicacio?n va a tener el toque humano y se da en las relaciones que hacemos con cualquier persona que se acerca a Lexus, generar empati?a y los artistas generan esa vibra especial con una marca porque comparten sus valores.
“Pinal admira el arte japone?s, y la presencia de sus creadores en Lexus, los maestros takumi, o artesanos, que cuidan cada detalle del vehi?culo, un maestro emplea 60 mil horas para mejorar su tarea.
La costura de los asientos, el uso de maderas en puertas, o la integracio?n de metal al interior del auto, estos maestros velan por la integracio?n de cada material.
Provoca un deleite que va ma?s alla? de la este?tica”.
Han hecho algo que permite que se sienta el auto con los cinco sentidos, “definitivamente, va ma?s alla? del auto, ahora, por ejemplo, estamos realizando esta entrevista en la agencia y se percibe calma, buen gusto, tu vista descansa, hay una pieza de Javier Mari?n, el rinco?n de Adriana Soto, con piezas estupendas, todos crean un clima especial.
Adema?s tenemos diferentes tipos de auto para cada necesidad de nuestros invitados, desde un deportivo que te quita el aliento hasta una Lexus UX SUV, disen?ada por una mujer” y an?ade, “la belleza es otro valor de marca, y el pu?blico responde”.
Concluye, “tenemos que honrar los valores como el arte y la hospitalidad, es parte de nuestro ADN, tambie?n forma parte de la cultura mexicana.
Cuidado y atencio?n a las personas eso hace diferente a Lexus, hospitalidad, arte, excelencia, y belleza”.
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