Cómo la Inteligencia Artificial transforma el negocio de impresión Infochannel
La inteligencia artificial está transformando la industria de la impresión al automatizar procesos y optimizar recursos. Las impresoras inteligentes ofrecen autodiagnóstico, reposición automática y mantenimiento predictivo. Esta evolución representa una oportunidad estratégica para distribuidores que adopten soluciones basadas en IA.
La impresión sigue siendo un servicio esencial en muchas organizaciones, pero su gestión está evolucionando rápidamente gracias a la integración de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y machine learning.
Para los canales de distribución y revendedores de tecnología, esta transformación representa una gran oportunidad de negocio.
Fabricantes como HP, Xerox, Lexmark y Pantum están incorporando IA en sus equipos de impresión para predecir fallas antes de que ocurran, reducir costos operativos y automatizar la reposición de consumibles.
Estas capacidades no solo mejoran la experiencia del cliente final, sino que también abren la puerta a nuevos modelos de servicio administrado e ingresos recurrentes para los socios de canal.
Estas capacidades no solo mejoran la experiencia del cliente final, sino que también abren la puerta a nuevos modelos de servicio administrado e ingresos recurrentes para los socios de canal.
“La inteligencia artificial está redefiniendo el rol de las impresoras. Ya no se trata solo de imprimir; ahora capturan, clasifican y comparten información, facilitando la gestión documental en las empresas”, explicó Irving Galván, gerente de ventas de Pantum México.
Para los revendedores, integrar soluciones de impresión inteligente en su portafolio les permite ofrecer mayor valor agregado, fortalecer sus servicios de TI y diferenciarse en un mercado competitivo.
Además, al automatizar procesos y flujos de trabajo, las empresas clientes pueden optimizar su operación, lo que se traduce en mayor fidelización y nuevas oportunidades de venta.
Con la IA, las impresoras también pueden identificar qué documentos deben imprimirse, archivarse o enviarse digitalmente, lo que reduce el desperdicio y mejora la sostenibilidad, otro factor clave para las organizaciones modernas.
Oportunidad para el canal
El avance de la impresión inteligente representa una oportunidad para ofrecer soluciones gestionadas, servicios en la nube y analítica de datos, alineándose con las tendencias de digitalización empresarial.
Los fabricantes ya cuentan con programas y herramientas de canal para apoyar esta transición, por lo que es el momento ideal para que los revendedores se sumen a esta nueva ola tecnológica.
Pantum plantea que la IA transforma la impresión en productividad
Esta evolución representa una oportunidad clave para modernizar su oferta y crecer en servicios administrados.
La impresión ha dejado de ser un simple complemento de oficina. Con el respaldo de la inteligencia artificial (IA), fabricantes como Pantum están convirtiendo estos dispositivos en verdaderas herramientas de eficiencia, automatización y análisis de datos.
“Las impresoras están dejando de ser simples muebles de oficina y se están convirtiendo en herramientas de trabajo necesarias”, señaló Irving Galván, gerente de ventas de Pantum México.
IA para el canal: dos modelos de negocio
El canal de distribución tiene hoy dos oportunidades claras de monetización:
- Modernización de infraestructura: sustituir los equipos tradicionales por impresoras con IA embebida.
- Servicios administrados: ofrecer impresión como servicio (MPS), con software en la nube y analítica integrada.
Impresora Pantum 5500FDW: eficiencia con IA integrada
Pantum promueve entre sus canales la impresora multifuncional 5500FDW, equipada con inteligencia artificial que permite:
- Escanear hasta 42 facturas por minuto.
- Detectar, extraer y clasificar automáticamente datos relevantes desde el escáner.
- Enviar documentos digitalizados a flujos definidos o al responsable indicado.
- Optimizar procesos rutinarios como la revisión de facturas, reduciendo errores humanos y tiempos de operación.
Este modelo es ideal para despachos contables, almacenes, empresas de auditoría y logística, donde la extracción de datos es clave.
Próximos lanzamientos con IA: más valor para el canal
Pantum lanzará este año en México dos nuevas soluciones inteligentes ya disponibles en otros mercados:
- Impresoras con comando de voz e IA “Ben”: reconocen documentos recurrentes (órdenes de compra, contratos, CVs, etc.) y los gestionan desde la memoria interna del equipo, con capacidad de hasta 5 mil archivos.
- Equipos con escáner de doble banda: escanean documentos dañados o arrugados por ambos lados, útiles para registros civiles, oficinas gubernamentales o entidades que manejan archivos físicos antiguos. La IA homogeneiza la imagen y extrae los datos en menos de cinco minutos por cada 100 hojas.
Gestión en la nube con Pipe Me
La 5500FDW incluye el software de administración Pipe Me, ideal para revendedores que ofrecen servicios gestionados. Este software:
- Es gratuito el primer año, y luego cuesta solo $10 USD anuales por licencia.
- Administra hasta 200 mil páginas diarias.
- No tiene límite de usuarios.
Disponibilidad en México
Los equipos Pantum están disponibles en México a través del mayorista CVA Mayoreo. La marca continúa su expansión en América Latina tras su éxito en China, Rusia y Argentina.
Xerox plantea el concepto de impresión inteligente
Integra IA, digitalización y servicios administrados para crecer
La impresión inteligente con inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futura, sino una realidad tangible para los canales de distribución de Xerox.
Desde soluciones para servicios administrados hasta herramientas avanzadas de digitalización, la marca pone en manos del canal una oferta robusta que agrega valor, automatiza procesos y abre nuevas oportunidades de negocio.
“Hoy, las impresoras no solo imprimen. Digitalizan, clasifican, protegen y gestionan la información. El canal puede aprovechar esta tecnología para ofrecer servicios de mayor valor agregado”, destacó Rudy Avelino, especialista en Transformación Digital y soporte a MPS en Xerox México.
Impresión y digitalización inteligente: soluciones activadas por IA
Xerox ha desarrollado internamente múltiples herramientas con IA para transformar el flujo documental de las empresas. Estas soluciones permiten al canal ofrecer:
- Transformación digital desde la digitalización inteligente.
- Análisis automatizado de información.
- Gestión proactiva de servicios administrados de impresión (MPS).
Entre las más destacadas se encuentran:
Xerox Remote Connect
Disponible desde la familia VersaLink, esta herramienta de monitoreo proactivo permite al canal anticiparse a fallas, niveles de tóner bajos o mantenimiento preventivo antes de que el cliente levante el teléfono. Automatiza alertas y mejora la experiencia del cliente final.
Auto Redacción y Note Converted
- Auto Redacción protege información sensible distorsionándola (por ejemplo, números de tarjetas bancarias).
- Note Converted convierte notas manuscritas en texto editable, ideal para flujos rápidos de captura.
CareAR Assist
Disponible en México a partir del segundo trimestre del año, esta solución usa IA para detectar fallas y conectar al cliente con un agente vía videollamada, guiando paso a paso la resolución. Mejora los tiempos de soporte y reduce visitas innecesarias.
Conectividad, control y desarrollo: más herramientas para el canal
Xerox ofrece además:
- Workplace Suite y Xerox Cloud: herramientas de tarificación y control de impresión con IA para definir si un documento debe imprimirse o solo digitalizarse.
- ConnectKey: sistema operativo abierto que permite al canal integrar apps propias o del cliente. Xerox cuenta con SDKs abiertos para el desarrollo de aplicaciones personalizadas.
Del escaneo a la automatización total: digitalización con IA
La digitalización inteligente es la puerta de entrada a la transformación digital de muchas empresas. Xerox pone a disposición del canal herramientas como:
- DocuShare y DocuShare Flex, conectadas con escáneres con software embebido y licencias gratuitas.
- Reconocimiento por códigos de barra y OCR.
- Almacenamiento automático en carpetas y servidores definidos por el cliente.
- Digitalización sin límite de usuarios, reduciendo errores humanos y tiempos de captura.
“Ya no basta con imprimir: hoy debes ayudar a tus clientes a digitalizar, automatizar y conectar sus documentos con sus sistemas ERP o gestores documentales. Xerox te da la plataforma para hacerlo”, recalcó Avelino.
Xerox cuenta con una red de distribuidores MPS, desarrolladores de software y canales de valor. Cada uno puede elegir el camino a seguir: impresión, servicios administrados o desarrollo de aplicaciones.
Para apoyar a sus canales, Xerox ofrece:
- Más de 360 cursos en línea, certificaciones y capacitaciones técnicas.
- Recompensas por número de equipos conectados a sus soluciones.
- Acompañamiento directo en evaluación de proyectos y cierre de ventas.
- Acceso al partner portal para recursos, entrenamientos y soporte.
HP lleva la IA a todo su portafolio de impresión
La marca está desarrollando una currícula de especialización en Inteligencia Artificial para canales
Desde soluciones para el hogar hasta impresoras de gran formato, HP democratiza la inteligencia artificial (IA) en impresión, permitiendo al canal ofrecer experiencias de alto valor a clientes de todos los tamaños.
Gracias al software HP Smart y a herramientas de control como Papercut, los distribuidores pueden complementar su oferta con servicios, soporte y soluciones diferenciadas que mejoran márgenes y fortalecen relaciones comerciales.
Impresoras inteligentes para todos los segmentos: hogar, pyme y empresa
HP ha integrado IA en sus líneas Smart Tank, Ink Advantage, Ink Advanced y OfficeJet Pro, permitiendo a los usuarios acceder a funciones avanzadas sin costo adicional y sin depender de soluciones externas.
“El canal tiene hoy la posibilidad de entregar equipos inteligentes que mejoran la experiencia del usuario sin complicaciones”, explicó Juan José Bello, director de impresión para hogar de HP Inc. en México.
HP Smart: el software que eleva la experiencia del usuario
Disponible para móviles y computadoras, HP Smart utiliza IA para:
- Optimizar documentos antes de imprimir o guardar.
- Eliminar elementos innecesarios de páginas web (como publicidad y menús) para mejorar la lectura y reducir desperdicio.
- Aprender del usuario para sugerir mejoras en documentos escaneados.
- Reconocer flujos de trabajo y automatizar tareas como compartir, archivar o redirigir impresiones.
Estas funciones mejoran la productividad y son especialmente útiles para clientes en los sectores educativo, creativo, SOHO y corporativo.
Impresión creativa y personalizada: más valor para el canal
A través de HP Printables, los clientes pueden crear materiales como:
- Menús de restaurante
- Etiquetas personalizadas
- Tarjetas, dibujos, plantillas y más
Estas herramientas convierten a la impresora en una solución integral de comunicación y diseño, ideales para pequeños negocios y oficinas creativas.
Automatización, seguridad y flujos inteligentes para oficina
Las impresoras HP también:
- Sugerencias de formato para gráficos, bases de datos o cotizaciones.
- Eliminan datos sensibles y permiten agregar firmas digitales.
- Escanean, ajustan y comparten documentos directamente en la nube o con usuarios de otras áreas.
Estas funciones convierten al equipo en un hub de flujo documental, ideal para clientes corporativos, oficinas y áreas administrativas.
Servicios administrados: dónde están los márgenes
HP impulsa al canal a ofrecer más que hardware. Las oportunidades más rentables están en los servicios administrados, incluyendo:
- Implementación y configuración de HP Smart.
- Capacitación a usuarios finales.
- Venta de software como Papercut, para el control y análisis del uso de impresión.
- Administración de flotas de impresión para pymes y empresas.
Capacitación en IA para socios de HP
La marca está desarrollando una currícula de especialización en Inteligencia Artificial para canales, y mientras tanto, ofrece acceso a:
- Webinars técnicos y comerciales.
- Capacitaciones sobre HP Smart y funcionalidades de IA.
- Soporte directo y acompañamiento para nuevas oportunidades de negocio.
Una oferta abierta y rentable para el canal de impresión
HP mantiene una estrategia de apertura comercial, apoyando tanto a los canales que venden hardware como a los que se enfocan en servicios.
“Tenemos soluciones abiertas y listas para comercializar en todos los niveles, desde equipos Ink Advantage hasta impresoras de gran formato”, aseguró Bello.
Lexmark impulsa servicios administrados inteligentes con IA
Ofrece MPS Express: un esquema en el que Lexmark opera el servicio, y el canal factura, gestiona al cliente y construye la relación comercial.
Los servicios administrados de impresión están evolucionando, y Lexmark pone a disposición del canal soluciones con Inteligencia Artificial y Machine Learning que permiten ofrecer monitoreo predictivo, optimización de flujos y valor agregado real para empresas de todos los tamaños.
IA y Machine Learning integrados desde la Serie 3 hasta la Serie 9
Desde su línea de entrada hasta los equipos multifuncionales A3, Lexmark ha integrado sensores inteligentes que, mediante algoritmos de aprendizaje automático, identifican patrones, anticipan fallas y generan alertas que empoderan al canal.
“Los sensores miden el uso real y lo comparan con históricos. Si el sistema detecta una alta probabilidad de que falte tinta en un pico de impresión, se genera una alerta automática o incluso se dispara un pedido”, explicó Gabriel Ocadiz, director de Canales y Pyme en Lexmark México.
Flujos de trabajo inteligentes que aprenden y se adaptan
El Machine Learning también potencia la gestión documental y la digitalización. Con cada interacción, el sistema aprende sobre:
- Firmado de documentos
- Clasificación y envío automático a carpetas o correos
- Estandarización de formatos
- Automatización de flujos completos
Esto convierte a los equipos Lexmark en centros inteligentes de gestión documental, no solo impresoras.
IA predictiva al servicio del canal
La inteligencia predictiva ayuda a los canales a:
La inteligencia predictiva ayuda a los canales a:
- Prevenir interrupciones en el servicio
- Planificar rutas técnicas
- Anticipar la compra de consumibles
- Coordinar mantenimiento o incluso el reabastecimiento de papel
Estas capacidades están disponibles a través de las plataformas:
- CFM – Cloud Fleet Management
- CPM – Cloud Print Management
Ambas ofrecen una administración centralizada y granular de la flota para servicios administrados de impresión (MPS).
Nuevo en MPS? Comienza con MPS Express de Lexmark
Para los canales que venden PCs, software o servicios TI y buscan entrar a impresión administrada, Lexmark ofrece MPS Express: un esquema donde Lexmark opera el servicio, y el canal factura, gestiona al cliente y construye la relación comercial.
“Es ideal para canales que ya dominan el modelo “as a Service”, como PCaaS, y quieren escalar a impresión sin montar toda una operación desde cero”, afirmó Ocadiz.
La impresión sigue siendo negocio… cuando es inteligente
Aunque muchos dan por muerta la impresión, la realidad es que sigue siendo crucial en múltiples flujos empresariales. Lexmark ayuda al canal a modernizar este servicio con IA para:
- Sugerir impresión a doble cara
- Eliminar duplicados innecesarios
- Gestionar recursos de forma más eficiente
“Cuando agregas inteligencia, haces que la impresión tenga más sentido para el cliente y más rentabilidad para el canal”, concluyó Ocadiz
Flexibilidad comercial para cada cliente
Lexmark entiende que no todos los clientes quieren lo mismo. Algunos prefieren:
- Compra directa
- Renta con compra de consumibles
- Servicios completos gestionados por canal
Y en todos estos modelos Lexmark apoya al canal con herramientas, soporte y operación técnica.
