Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


El Financiero
Compartir en:
   

 

 

Javier Aguirre y Valencia concluyen negociaciones y resta firmar el contrato como nuevo entrenador. 09:25

Javier Aguirre terminó de negociar con el Valencia y solo queda firmar el contrato

Foxsports.com.mx

Rusia reporta mil ciberataques contra infraestructura electoral.09:28

El organismo encargado de las elecciones parlamentarias rusas aseguró que los intentos por boicotear el proceso han fracasado. La presidenta de la comisión electoral rusa dijo el domingo (20.09.2026) que en los últimos días registraron unos mil ciberataques contra la infraestructura de los comicios parlamentarios en curso. Son las primeras elec

DW

El botón poco conocido de tu lavadora que reduce el consumo de luz hasta un 40% en cada ciclo. 09:20

Este ajuste alarga el lavado y usa agua fría o tibia, con lo que evita el mayor gasto del proceso y ayuda a contener el recibo eléctrico del hogar cada mes

Infobae

Compresor industrial: ¿cuál es su papel en el sistema?.

En diferentes procesos industriales, mantener determinadas condiciones de temperatura puede ser indispensable para garantizar la conservación de productos, la estabilidad de los procesos y el funcionamiento adecuado de los equipos.

Lado.mx

Cómo El Asesoramiento En Español Puede Ayudar Después De Un Accidente De Motocicleta.

El clima cálido y las carreteras planas y abiertas de Tampa la convierten en una de las ciudades más populares de Florida para los motociclistas. Aquí se conduce durante todo el año, pero esas mismas carreteras que atraen a los motociclistas también los ponen en un riesgo considerable.

Lado.mx

Todo en silencio: cómo Falun Gong robó dinero a los estadounidenses.

Aunque Bill Guan Weidong, exdirector financiero de The Epoch Times Association, se declaró culpable en julio de participar en una conspiración para realizar transacciones con fondos de origen delictivo, el grupo sigue actuando como si nada hubiera ocurrido.

Lado.mx

¿Quién es ‘Dios’, el maestro de baile que reclutaba agentes para cometer atentados en Europa?.08:44

Oemis Romagoza Durruthy, un maestro cubano de baile conocido como "Dios" y radicado en Rusia, fue identificado como presunto reclutador de una red de sabotaje que operó en Europa.

El Financiero

Juegos Suramericanos 2026: Toda la agenda deportiva del domingo 20 de septiembre. 08:57

Rafaela tendrá las finales de ciclismo pista, mientras que Santa Fe y Rosario concentrarán una jornada con hockey, tiro deportivo, esquí náutico, fútbol, rugby, gimnasia y otras disciplinas.

Olé.com.ar

Jornada 9 del Apertura 2026 de la Liga MX: Rayados sorprende a Cruz Azul. 21:25

Rayados de Monterrey venció a Cruz Azul en el Estadio BBVA, mientras que Pumas de la UNAM sumó un punto en el JaliscoLa entrada Jornada 9 del Apertura 2026 de la Liga MX: Rayados sorprende a Cruz Azul aparece primero en López-Dóriga Digital.

Lopezdoriga.com

Sheinbaum anuncia en Tijuana primera piedra de la desaladora de Rosarito. 19:55

La presidenta Claudia Sheinbaum encabezó en Tijuana el encuentro “Honestidad y Resultados”, donde anunció que próximamente se colocará la primera piedra de la desaladora de Playas de Rosarito y presentó proyectos federales de agua, infraestructura, salud, energía, educación, vivienda y bienestar.

PoderMX.tv

Huixquilucan reconoce a brigadas de Protección Civil por su heroica labor. 10:33

En el marco del Día Nacional de Protección Civil, el Gobierno de Huixquilucan entregó reconocimientos a las brigadas municipales de este sistema integral por su heroica y destacada labor para fortalecer una cultura de prevención, resiliencia y respuesta oportuna ante emergencias o desastres naturales. Los reconocimientos fueron otorgados a los

Así Sucede

atletico madrid vs

VAR en Atlético vs Real Madrid: Cuti Romero se salvó de la roja tras un planchazo a Bellingham. 09:18

Atlético de Madrid vs Real Madrid dejó una de las primeras grandes polémicas del derbi al minuto 36. Jude Bellingham y Cuti Romero protagonizaron una acción que obligó a detener el encuentro y terminó bajo revisión, con José Mourinho reclamando una expulsión para el defensor argentino. La decisión inicial había sido tarjeta amarilla para

365scores

Video | Grimaldo le clavó un golazo a Courtois para que el Atlético le gane al Real Madrid . 09:38

El equipo dirigido por José Mourinho no solo vio como inflaban su red, sino también la expulsión de Dean Huijsen.

Minuto60

Video | Atlético no tuvo piedad con Real Madrid y Jonathan David le anotó un golazo . 09:57

El equipo dirigido por Diego Simeone aprovechó los errores de su rival para anotarle.

Minuto60

disney+

28 estrenos de la semana en Netflix, HBO Max, Prime Video y Cines: una gamberrada sci-fi, superhéroes por partida doble y terror macabro . 31 de Julio, 2026 06:16

Aunque el verano avanza y las plataformas empiezan a reservar sus grandes apuestas para septiembre, esta semana llega cargada de títulos capaces de mantenernos pegados a la pantalla. Hay superhéroes por partida doble, con el regreso de Batman, el cruzado enmascarado en Prime

3d Juegos

Se estrenó en enero, la renovaron en marzo y Marvel acaba de cancelar una de sus mejores series de superhéroes . 31 de Julio, 2026 06:17

A pesar de contar con el aplauso por parte de la crítica tras su estreno y la primera temporada mantener un índice de aprobación del 91% en Rotten Tomatoes, Marvel ha decidido cortar de raíz el problema que tenían entre manos. Al menos esa debe de haber sido la visión de

Vida Extra

¡Prepárate para el maratón! Todos los estrenos que llegan a Netflix, Disney+, HBO Max y Prime Video en agosto de 2026. 31 de Julio, 2026 10:20

Las principales plataformas de streaming ya tienen listo su calendario para agosto de 2026 y prometen un mes lleno de estrenos. Superhéroes, ciencia ficción, animación, drama, acción y documentales forman parte de una programación que busca atraer tanto a nuevos suscriptores como a los seguidores de las franquicias más populares. Netflix Netf

Más Latina