Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones El Financiero

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


Compartir en:
   

 

 

El secretario de gobierno colgó su hamaca. 14:44

En Yucatán, el cargo de secretario de Gobierno no es menor. Se trata, en los hechos, del principal enlace entre el Ejecutivo estatal y los demás poderes, instituciones, municipios y actores políticos.The post El secretario de gobierno colgó su hamaca appeared first on Sol Yucatán.

Sol Yucatán

Verano: Costa peruana inicia temporada con noches frías en estas regiones.14:20

El descenso de temperaturas nocturnas desde La Libertad hasta Ica marcará las próximas noches, según el Senamhi, en un comienzo de verano con variaciones entre la humedad costera y la ola de calor que se prevé para febrero y marzo

Infobae

Seis países latinoamericanos exigieron a la dictadura de Maduro restablecer el orden democrático en Venezuela. 14:20

En el marco de la cumbre del Mercosur celebrada en Foz de Iguazú, Argentina, Paraguay, Panamá, Bolivia, Ecuador y Perú expresaron su profunda preocupación por la grave crisis migratoria, humanitaria y social en el país caribeño. Brasil y Uruguay no se adhirieron a la nota

Infobae

Partidos de futbol en Argentina hoy 2023.

Consulta la agenda de encuentros programados para hoy. Los equipos mas destacados se enfrentaran en emocionantes duelos que prometen mantener a los aficionados al borde de sus asientos.

Lado.mx

Guía completa para identificar cuál es la mejor marca de lavadoras.

Elegir una lavadora adecuada representa una inversión importante para cualquier hogar. Con tantas opciones disponibles, determinar cuál es la mejor marca de lavadoras puede resultar complicado si no conoces los criterios fundamentales que distinguen a un modelo de calidad de uno básico.

Lado.mx

Generador de códigos QR en Lado.mx: Rápido, anónimo y gratis.

En la actualidad, los códigos QR se converten en una herramienta indispensable para compartir información de forma rápida y sencilla.

Lado.mx

Juventus vs Roma EN VIVO Serie A Jornada 16. 13:47

Juventus vs Roma EN VIVO Serie A Jornada 16 Sigue EN VIVO todas las acciones de este emocionante partido m.zavalaSáb, 20/12/2025 - 11:15     Este sábado, el Allianz Stadium de Turín se vestirá de gala para recibir uno de

Record

Asesinan a mujer a balazos en colonia Deportiva de Yuriria. 13:34

Fue la mañana del sábado cuando se escucharon las detonaciones de arma de fuego justo frente a la entrada de la unidad deportiva en Yuriria

Periódico Correo

Hombre se arroja al río Cupatitzio; corporaciones de auxilio implementa operativo de búsqueda. 21:44

Hasta el momento, el personal especializado en búsqueda y rescate continúa trabajando en la zona                                    Uruapan, Mich.- La noche se este viernes, un hombre se arrojó al río Cupatitzio, a la altura del lugar conocido como el «Puente […]La entrada Hombre se arroja al río Cupatitzio; corporacio

Respuesta.com.mx

ole miss

Último Cazando Gangas México antes de Navidad: ofertas para ahorrarle un dinero a Santa Claus . 12:35

En menos de una semana ya estaremos disfrutando de la cena navideña y de los regalos que aparezcan debajo de nuestro árbol. Nosotros ya contamos con una guía que tiene decenas de ideas de cosas que puedes regalar (o autoregalarte), pero si quieres aún más opciones, en Xataka Selec

Xataka México

Ole Miss y Pete Golding se centraron en la CFP tras la marcha de Lane Kiffin. 09:19

Marcos Schlabach19 dic. 2025 7:00 a.m. apagar Escritor senior de fútbol universitario Autor de siete libros sobre fútbol universitario. Graduado de la Universidad de Georgia. Cuando el No. 6 Ole Miss salga al campo el sábado contra el No. 11 Tulane en la primera ronda del juego de playoffs de fútbol universitario, los Rebels serán […]

Mas Cipolleti

La ofensiva de Ole Miss no espera: TD de Lacy a segundos del inicio. 15:07

El 20 de septiembre, Ole Miss aplastó 45-10 a Tulane, pero ahora el Green Wave espera dar la sorpresa en el College Football Playoff.

ESPNdeportes.com

nfl partidos

Mahomes se lesiona y los Chiefs quedan fuera de playoffs. 14 de Diciembre, 2025 16:45

Emmanuel CampaLa mala: Patrick Mahomes salió lesionado de la rodilla izquierda en los minutos finales.La peor: los Kansas City Chiefs quedaron eliminados de la postemporada tras caer 16-13 ante los Chargers de Los Ángeles.La lesión del quarterback llegó cuando intentaba encabezar una última ofensiva. Mahomes escapó de la bolsa de protección,

Excelsior

México jugará partido ante Brasil en Estadio Banorte previo al Mundial 2026. 14 de Diciembre, 2025 16:58

México jugará partido ante Brasil en Estadio Banorte previo al Mundial 2026 El encuentro se celebrará el 18 de abril de 2026 como parte de las actividades del Mundial DavidTADom, 14/12/2025 - 16:28 El Estadio Banorte se prepara para

Record

Los Bills remontan y vencen a los Patriots 35-31. 14 de Diciembre, 2025 16:58

Los Bills remontan y vencen a los Patriots 35-31 Con este resultado Buffalo se mantienen con vida en la AFC Este rperezDom, 14/12/2025 - 16:18 Josh Allen lanzó tres pases de touchdown y James Cook corrió para dos touchdowns y atrapó

Record

nfl games

Los padres de Helldivers 2 reconocen su error y admiten que han hecho las cosas al revés. No siempre es mejor lanzar contenido en un juego como servicio . 01 de Noviembre, 2025 08:07

Ha pasado más de un año y medio desde el lanzamiento de Helldivers 2. Todavía hay muchos jugadores que siguen disfrutando de este shooter PVE, y parece que todavía le quedan varios años de contenido y grandes actualizaciones. Sin embargo, sus creadores han aprendido durante este t

3d Juegos

El creador de Fallout dice que las compañías se han aprovechado de nosotros al vender los videojuegos en tiendas digitales . 01 de Noviembre, 2025 09:07

El debate sobre cuánto debe costar un videojuego está más presente que nunca. Después de que Nintendo subiera a 90 euros Mario Kart World, la comunidad tiene miedo de que los precios de los juegos aumenten de forma considerable. Esta situación ha llevado a muchos jugadores veteran

3d Juegos

NBA: Jason Kidd atribuye el rendimiento de los Mavericks a la altitud de Ciudad de México. 02 de Noviembre, 2025 10:19

NBA: Jason Kidd atribuye el rendimiento de los Mavericks a la altitud de Ciudad de México El entrenador reconoció que sus jugadores sintieron el efecto de los 2,240 metros sobre el nivel del mar aspindolaDom, 02/11/2025 - 09:39

Record