En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.
Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.
“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.
Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.
En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.
La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.
“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.
Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.
Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.
“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.
“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.
Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.
Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.
Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.
En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.
“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.
Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.
Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.
Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició 531 millones de dólares, mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.
Momentos de tensión, miedo y desconcierto se vivieron este martes en el nuevo Hospital General Agustín O’Horán, luego de que se reportara un fuerte olor a gas en el interior del nosocomio, situación que activó los protocolos de emergencia y obligó a pacientes, familiares y trabajadores a salir de las instalaciones.The post El miedo y el pá
Sol Yucatán
Claudia Arellano Durante su gira de trabajo por Estados Unidos, el presidente de la Comisión Especial para el Seguimiento al T-MEC, Pedro Haces Barba, señaló que el crecimiento de las exportaciones tecnológicas de México representa una oportunidad para generar empleos especializados y mejor remunerados. Desde Chicago, Illinois, el legislador d
La Querella Digital
Alejandro Ruíz, tío del refuerzo estrella de River, recuerda con cariño los días en que su sobrino lo acompañaba a los partidos y se mezclaba con el equipo.
Olé.com.ar
Cuando una persona solicita un retiro por desempleo, la primera pregunta casi siempre es la misma: ¿cuánto dinero puedo retirar y cuándo lo recibiré? Pero, existe otro aspecto que suele pasar desapercibido y que puede tener un impacto mucho mayor en el futuro: las semanas cotizadas que se descuentan al realizar el retiro.
Lado.mx
Ciudad de México, junio 2026.- Durante décadas, hablar de cerveza significaba hablar inevitablemente de alcohol. Sin embargo, los hábitos de consumo están evolucionando y cada vez más personas buscan alternativas que les permitan disfrutar el mismo sabor, el mismo ritual y la misma experiencia social, pero de una forma más equilibrada.
Lado.mx
En un momento en el que el móvil ya no sirve solo para contestar mensajes, sino también para trabajar, registrar recuerdos, navegar la ciudad y resolver tareas cotidianas, elegir bien importa más que nunca.
Lado.mx
Universidad Católica afronta un desafío trascendental en la Copa Libertadores 2026 frente a Estudiantes de La Plata por la ida de los octavos de final. Sin embargo, una de las preguntas más recurrentes entre los aficionados es por que no juega clemente montes en Católica vs Estudiantes en este crucial compromiso que el elenco chileno …
365scores
Momentos de tensión, miedo y desconcierto se vivieron este martes en el nuevo Hospital General Agustín O’Horán, luego de que se reportara un fuerte olor a gas en el interior del nosocomio, situación que activó los protocolos de emergencia y obligó a pacientes, familiares y trabajadores a salir de las instalaciones.The post El miedo y el pá
Sol Yucatán
Ante el debate para limitar celulares y plataformas en escuelas, especialistas alertan que una prohibición podría contradecir el Artículo 6° y afectar el acceso a la educación y la salud.
Expansión
ESPN Deportes
Marca Claro
Expresso Matutino
After having tied their longest losing streak of the season in the series opener, the Los Angeles Angels will turn to rookie Walbert Urena to try and
Deadspin
Jo Adell hit two home runs and drove in a career-high five runs as the Los Angeles Angels snapped a seven-game losing streak with a 13-1 rout of the T
Deadspin
Jo Adell hit two homers and drove in a career-high five runs as the Los Angeles Angels snapped a seven-game losing streak with a 13-1 rout of the Texa
Deadspin
Andy López Beltrán arranca su precampaña para diputado federal en Tabasco, enfocándose en recursos y prevención de inundaciones.
El Congresista
El hijo de AMLO, "Andy" López Beltrán, busca ser diputado de Morena en Tabasco, y comenzó con el recorrido por 170 secciones electorales para platicar con ciudadanos.
El Financiero
Andrés Manuel López Beltrán inicia recorridos por Tabasco para acercarse a la ciudadanía y reforzar su representación en el Distrito 6.
El Congresista
Xolos de Tijuana son eliminados de la Leagues Cup tras perder 0-1 contra San Diego FC en un intenso partido con oportunidades fallidas.
El Congresista
La Leagues Cup 2026 entra en su semana decisiva. Del martes 11 al jueves 13 de agosto se disputará la tercera y última jornada de la Fase Uno, con América, FC Juárez, Cruz Azul y León instalados momentáneamente en puestos de clasificación, mientras Tigres, Toluca, Monterrey y Atlante todavía buscan colarse a los Cuartos de Final.
Vanguardia.com.mx
Últimas noticias
Murió Vicente Quirarte, poeta, ensayista y estudioso de la historia de México
México dice no tener pruebas sobre señalamientos de una presunta red cubana
Fiscalía de Coahuila determinará situación de seis detenidos por riña en La Minita
Coatzacoalcos, el impulso económico a través del arte y la cultura / Yamiri Rodríguez Madrid
Anthropic añadirá marcas de agua a Claude, llueven las críticas de los usuarios
Eclipse solar del 12 de agosto: cuándo y dónde verlo
Sofía recupera la consciencia | Guardián De Mi Vida | Capítulo 61 | 4/5
Elon Musk rompe su silencio y se pronuncia, por primera vez, sobre el saludo nazi
Competencia para el Barça: fichaje MVP del Manchester City
Ya hay un favorito para suceder al cesado Nuri Sahin en el Dortmund
¡Saltan chispas por un post del Celta con Iago Aspas y Lucas Pérez implicados!
Kyle Walker, al Milan: esta será la hoja de ruta
Lío con el contrato de Neymar: "Sus elevadas exigencias son un obstáculo importante"
Tavares incendia las redes animando al Benfica y acaba "felicitando" al Barça
"No he visto el chat, pero mis amigos me han enviado mensajes para contármelo"