Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


El Financiero
Compartir en:
   

 

 

Procesaron a una funcionaria de La Plata por presuntamente comprar cuentas y usarlas para lavar $27 mil millones. 02:34

Se trata de una empleada judicial que fue acusada de haber liderado una red de estafas y lavado de dinero. Sospechan que habría utilizado información pública para captar a sus víctimas

Infobae

16 de agosto de 1943: Aniversario del levantamiento del Ghetto de Bialystok.02:32

Aniversario del levantamiento del Ghetto de Biaystok El levantamiento del Ghetto de Biaystok contra las autoridades de ocupación nazis alemanas durante la Segunda Guerra Mundial se inició la noche del 16 de agosto de 1943 y fue el segundo levantamiento del gueto más grande organizado en la Polonia ocupada por los nazis después del Levantamiento

Diario Judio

Seguro de viaje para deportes extremos: protección esencial para aventureros.

Planificar una aventura que incluya esquí fuera de pista, buceo profundo o escalada en montañas remotas requiere más que equipo especializado. Los seguros clásicos no suelen cubrir los accidentes relacionados con los deportes de riesgo, lo que convierte al seguro de viaje para deportes extremos en una herramienta indispensable para proteger tu

Lado.mx

Mejores laptops gamer para tu experiencia de juego.

Elegir entre las mejores laptops gamer requiere entender qué componentes realmente marcan la diferencia en tu experiencia de juego. No se trata solo de potencia bruta, sino de características específicas que transforman una computadora común en una máquina capaz de ejecutar títulos exigentes con fluidez y estabilidad.

Lado.mx

Cuántas semanas cotizadas pierdes al retirar por desempleo.

Cuando una persona solicita un retiro por desempleo, la primera pregunta casi siempre es la misma: ¿cuánto dinero puedo retirar y cuándo lo recibiré? Pero, existe otro aspecto que suele pasar desapercibido y que puede tener un impacto mucho mayor en el futuro: las semanas cotizadas que se descuentan al realizar el retiro.

Lado.mx

Represión y aislamiento: cómo está Afganistán a cinco años de la llegada del régimen talibán.01:16

El gobierno ha recortado el dinero para salud y bienestar para destinar la mitad de sus ingresos a seguridad; las fuerzas de seguridad responden brutalmente ante cualquier disidencia

Infobae

Disneyland París : se va definiendo la obra de la zona El Rey León en Disney Adventure World. 00:57

Disneyland París ha desvelado nuevas informaciones sobre las obras en la zona El Rey León en Disney Adventure World, durante la D23 este 15 de agosto de 2026. Esto es lo esencial sobre el progreso de los trabajos y la futura tierra inspirada en la célebre película de animación.

Sortiraparis

Puebla: así quedó el precio de la gasolina hoy sábado 15 de agosto. 04:30

El precio de las gasolinas en México puede cambiar debido a múltiples factores como el tipo de cambio frente al dólar, impuestos e incluso la logística para el traslado

Infobae

Dónde ver EN VIVO Rayados vs. FC Juárez: TV y streaming online por el Apertura 2026. 15:56

En el regreso de la Liga MX, se viene un prometedor cruce en Monterrey. Conoce cómo sintonizar el juego. Entonados tras lograr la clasificación internacional, los Rayados de Monterrey volverán al Gigante de Acero para un auspicioso encuentro en la reanudación del Apertura 2026. En uno de los partidos que abrirán la jornada 4 del campeonato, el

BolaVip Mexico

Ciudad de México: cuál es el precio de la gasolina este 14 de agosto. 04:30

La Comisión Nacional de Energía es la entidad responsable de informar todos los días el precio de las gasolinas en México

Infobae

tormenta tropical lala

Entre el sábado 15 y domingo 16 de agosto: tormentas fuertes amenazan varios estados de México. 14 de Agosto, 2026 18:26

Este fin de semana, México se prepara para horas de tormentas intensas, descargas eléctricas y fuertes vientos en varios estados debido al avance de dos ondas tropicales sobre el país, lo que eleva considerablemente los riesgos.La interacción simultánea de múltiples sistemas atmosféricos, entre ellos el Monzón Mexicano, la onda tropical 27

Meteored.mx

‘Lala’ se convierte en huracán y se aproxima a Hawái; podría tocar tierra este sábado. 18:53

La tormenta tropical Lala se convirtió este sábado en un huracán de categoría 1 y avanza hacia Hawái con vientos máximos sostenidos de 120 kilómetros por hora, amenazando con convertirse en el primer ciclón en tocar tierra en el archipiélago en 34 años. El huracán se halla a menos de 120 kilómetros del sureste del … Continuar leye

Elarsenal.net

Huracán Lala amenaza con tocar tierra en Hawaii después de 34 años. 19:52

De la redacciónEl Buen Tono La tormenta tropical “Lala” se fortaleció este sábado hasta convertirse en huracán categoría 1, mientras avanza hacia Hawaii con vientos máximos sostenidos de 120 kilómetros por hora. El ciclón se localiza a menos de 120 kilómetros al sureste del punto más meridional del archipiélago y se desplaza hacia el

El buen tono

michael morales

Así quedó el ranking del peso wélter tras la victoria de Gabriel Bonfim sobre Belal Muhammad. 06 de Junio, 2026 22:55

Repasa la actividad en la clasificación de una división que busca nuevas estrellas. Este sábado 6 de junio se llevó a cabo una pelea fundamental para el futuro del peso wélter de UFC. En una nueva edición de Fight Night, Gabriel Bonfim derrotó a Belal Muhammad de manera contundente y se posicionó como una nueva estrella consolidada de las 1

BolaVip Mexico

Michael Morales desata rumores de romance por misteriosa fotografía. 08 de Julio, 2026 16:36

Michael Morales provoca rumores de romance tras compartir una fotografía en Instagram con una joven durante una cena.

El Congresista

Así quedó el ranking de UFC tras la victoria de Islam Makhachev sobre Ian Machado Garry. 23:17

Repasa la actividad en la clasificación de una división que busca nuevas estrellas. Este sábado 15 de agosto se llevó a cabo una pelea fundamental para el futuro del peso wélter de UFC. En una nueva edición de UFC, la 330, Islam Makhachev venció a Ian Machado Garry de manera contundente y retuvo su cinturón de las 170 libras.De más está d

BolaVip Mexico

tallulah willis

Así fue cómo Tallulah Willis sorprendió a Demi Moore y sus hermanas al revelar su exclusivo vestido de novia. 11 de Agosto, 2026 15:50

La hija menor de Bruce Willis y Demi Moore se casó con Justin Acee en Idaho, con un vestido de Balenciaga diseñado especialmente para ella

Infobae

Bruce Willis reaparece junto a su hija Tallulah el día de su boda . 14 de Agosto, 2026 21:00

Bruce Willis acompañó a Tallulah Willis durante su boda en Idaho, donde compartió momentos familiares

SDP Noticias

Bruce Willis reaparece en público durante la boda de su hija Tallulah. 10:11

El actor estadounidense Bruce Willis reapareció junto a su hija menor, Tallulah Willis, durante la boda de esta con Justin Acee, celebrada el pasado fin de semana.El intérprete, de 71 años, fue fotografiado abrazando a Tallulah en una imagen en blanco y negro difundida por la revista Vogue.En la fotografía, Willis aparece con su brazo derecho

El Siglo de Torreón