Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


El Financiero
Compartir en:
   

 

 

Estos son los cambios en el gabinete de Mauricio Kuri. 18:43

El Gobernador Mauricio Kuri González anunció una rotación en su equipo cercano de trabajo, con el regreso de Mauricio Herbert Pesquera a la Secretaría Particular y el nombramiento de Jorge Maldonado de los Cobos como nuevo Jefe de Gabinete del Gobierno del Estado. A través de un mensaje, el mandatario estatal explicó que los ajustes […]

Expreso Querétaro

El ABC de las emociones llega a las escuelas para atender la salud mental juvenil.18:12

El Gobierno de México puso en marcha una estrategia nacional que llevará actividades de educación socioemocional a secundarias y bachilleratos, con acompañamiento para estudiantes, docentes y familias, mientras crece el debate sobre el impacto de los celulares y las redes sociales en la vida escolar. Con el regreso a clases

MPV

Yo soy constitucional y verídicamente inocente: Enrique Inzunza. 18:25

Son patrañas las que se me atribuyen y estoy seguro que la Fiscalía General de la República, en el momento, así lo determinará, porque así es, destaca el legislador

Debate.com.mx

Maximiza tu valor diario: Cómo DiDi Card cashback acumula recompensas en tu DiDi Wallet en pedidos de comida con DiDi Finanzas.

Pedir comida a domicilio es una opción práctica en el día a día, aunque estos gastos constantes deben contemplarse en tu presupuesto mensual.

Lado.mx

finakredito refuerza su estrategia de seguridad digital para usuarios de crédito en México.

finakredito, plataforma digital enfocada en facilitar el acceso a soluciones de crédito en México, anunció el fortalecimiento de sus procesos de seguridad y prevención de fraude para usuarios mexicanos, en un contexto de mayor adopción de servicios financieros digitales y de nuevas modalidades de suplantación de identidad.

Lado.mx

De la Premier League a LaLiga: así será el inicio de la temporada 2026-27 del fútbol europeo .

Tras el furor causado por la Copa Mundial de 2026, las ligas europeas más importantes regresan con una nueva temporada. Torneos como la Premier League y LaLiga reúnen a las figuras más destacadas del fútbol actual, desde Kylian Mbappé hasta Erling Haaland.

Lado.mx

¿Qué alternativas tienen los usuarios de Outlook mientras se resuelve la caída del servicio? .16:56

El fallo de Microsoft impide enviar y recibir correos en Exchange Online por lo que millones de usuarios deben recurrir a plataformas externas.

Minuto60

La Convención Nacional de la Cadena Fibra-Textil-Confección-Calzado se realizará en Cancún. 16:54

El encuentro reunirá del 15 al 18 de octubre a representantes de toda la cadena productiva del sector, desde la fibra hasta la comercialización.

Fashion Network

UE suspenderá la importación de carne de Brasil. 16:56

La medida entrará en vigor el jueves 3 de septiembre, por considerar que Brasil no respeta las normas sanitarias de la UE. La Unión Europea (UE) suspenderá a partir del jueves 3 de septiembre la importación de carne de vacuno y de aves de corral procedente de Brasil, anunció este lunes (31.08.2026) la Comisión Europea, que espera garantías d

DW

Sheinbaum firma decreto para crear 12 mil 750 consultorios del Servicio Universal de Salud.01:27

>> Dice que entran en operación en enero de 2027 >> Y que incrementarán la capacidad de la atención primaria a más de 40 millones de consultas al año >> Del 14 de septiembre al 31 de octubre, se abre la convocatoria para la contratación del personal de salud en la página: serviciouniversaldesalud.gob.mx >> Of

Entresemana.mx

El Informe que Nuevo León debe escuchar. 03:50

La Presidenta de México, la Dra. Claudia Sheinbaum Pardo, anticipa algo mucho más importante que una lista de logros: “Honestidad con resultados”

Infobae

KARMA. ‘El Pepino’ se dedicaba a la extorsionar y robar; hoy lo acribillaron frente a una tienda Neto. 23:15

«El Pepino», murió tras ser atacado a balazos por sujetos armados, en la colonia José María Morelos y Pavón (Fovissste), en el municipio de…La entrada KARMA. ‘El Pepino’ se dedicaba a la extorsionar y robar; hoy lo acribillaron frente a una tienda Neto se publicó primero en Afondo Noticias.

A Fondo Estado de México

parma vs cremonese

"Tonny" Sanabria se encontró con un paraguayo que dejó su huella en Cremonese. 23 de Septiembre, 2025 07:11

El delantero paraguayo, Antonio Sanabria, protagonizó un momento bastante especial el domingo en el estadio Giovanni Zini, justo antes del duelo entre Cremonese y Parma por la cuarta fecha de la Serie A del fútbol italiano. Antes del pitazo inicial, el atacante de la Selección Paraguaya se acercó a saludar a Gustavo Neffa, exfutbolista paraguay

Versus.com.py

Partidos de hoy miércoles 29 de octubre 2025. 29 de Octubre, 2025 00:28

Partidos de hoy miércoles 29 de octubre 2025 El Tri Femenil busca avanzar a Cuartos, la Copa Libertadores define un Finalista y la Serie Mundial continúa rtrujillo25Mié, 29/10/2025 - 00:01

Record

¡Adiós 2025! Estos partidos del futbol europeo cerrarán el año calendario. 21 de Diciembre, 2025 15:47

¡Adiós 2025! Estos partidos del futbol europeo cerrarán el año calendario La Premier League y la Serie A tendrán estos partidos para los últimos días del año calendario, el cual se está acabando molveraDom, 21/12/2025 - 15:16

Record

esteban lozano

Santos Laguna va por Esteban Lozano: ¿llegará como refuerzo para el Apertura 2026? . 25 de Agosto, 2026 16:15

Santos Laguna busca alternativas para fortalecer su ataque en el Apertura 2026 y una de las opciones que toma forma es la llegada de Esteban Lozano, delantero que pertenece al Club América y que podría incorporarse al conjunto de Torreón en calidad de préstamo.

Vanguardia.com.mx

Equipos con dueños mexicanos ya no tienen Aztecas en sus filas. 10:25

Sporting de Gijón y Real Oviedo fueron presentados como proyectos ideales para llevar talento mexicano a Europa, pero la iniciativa no terminó de consolidarse.  Los casos de Daniel Aceves, Jordan Carrillo, Esteban Lozano y Marcelo Flores muestran una problemática más profunda.

Debate.com.mx

Santos Laguna anuncia a Esteban Lozano como refuerzo en la delantera. 18:11

Santos Laguna tiene nuevo jugador en la ofensiva procedente de las Águilas.Este lunes, Santos anunció la llegada oficial del mexicano Esteban Lozano, delantero central procedente del América, al conjunto Guerrero, el atacante llega en sustitución de Lucas Di Yorio, quien recientemente sufrió una fuerte lesión en el tobillo, provocando su ause

El Siglo de Torreón

naomi osaka

Elena Rybakina hace la remontada y avanza a Semifinales. 12 de Agosto, 2026 06:50

La tenista logró vencer a Naomi Osaka y así clasificarse a la siguiente ronda del Abierto de Canadá, en donde enfrentará a Coco Gauff

El Informador

Rybakina se cita con Gauff en las semifinales del Abierto de Canadá. 12 de Agosto, 2026 08:25

Toronto (Canadá), 11 ago (EFE).- La kazaja Elena Rybakina remontó este martes ante la japonesa Naomi Osaka para imponerse por 4-6, 7-6 (5) y 6-4 y clasificarse para las semifinales del Abierto de Canadá, en las que se enfrentará a Coco Gauff, que avanzó sin jugar por la retirada de la suiza Belinda Bencic debido […]El cargo Rybakina se c

Enfoque Noticias

Naomi Osaka deslumbra con su estilo en su primer entrenamiento para el US Open. 28 de Agosto, 2026 16:38

La tenista elevó la expectativa de su "look" para el último gran torneo de la temporada en Nueva York

Hola!