Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones El Financiero

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


Compartir en:
   

 

 

China reanuda vuelos directos entre Pekín y Pionyang tras seis años suspendidos. 22:41

De la redacciónEl Buen Tono China reanudó este lunes los vuelos directos de pasajeros entre Pekín y Pionyang, marcando el regreso de una conexión aérea suspendida desde hace seis años debido al cierre de fronteras impuesto en el inicio de la pandemia de Covid-19 en 2020. El vuelo CA121 despegó a las 8:05 de la […]

El buen tono

México somete a la industria del juego a una supervisión fiscal continua.

El Servicio de Administración Tributaria (SAT), la principal autoridad tributaria de México, obtuvo facultades para supervisar en tiempo real las operaciones de casinos, tragamonedas, sorteos y apuestas deportivas.

Lado.mx

Cómo plataformas como WunderTrading están cambiando la forma de invertir en criptomonedas.

El interés por las criptomonedas no ha dejado de crecer en los últimos años. Cada vez más personas buscan formas de participar en este mercado, ya sea como una alternativa de inversión o como una forma de diversificar sus ingresos.

Lado.mx

Cómo crear un plan de contingencia para cobros en cadenas comerciales.

Las cadenas comerciales enfrentan un desafío constante: garantizar que cada sucursal pueda procesar pagos sin interrupciones, sin importar las condiciones. Una caída de internet, una terminal dañada o un pico de demanda inesperado pueden paralizar las ventas en minutos.

Lado.mx

Más de 300 rescatistas buscan a cuatro mineros atrapados en Sinaloa tras colapso en mina Santa Fe. 21:32

Las labores se realizan a 300 metros de profundidad con riesgo de nuevos derrumbes. Se aplican mezclas térmicas y resina expansiva para reforzar la estructura

Periódico Correo

China reanuda vuelos directos entre Pekín y Pionyang tras seis años suspendidos. 22:41

De la redacciónEl Buen Tono China reanudó este lunes los vuelos directos de pasajeros entre Pekín y Pionyang, marcando el regreso de una conexión aérea suspendida desde hace seis años debido al cierre de fronteras impuesto en el inicio de la pandemia de Covid-19 en 2020. El vuelo CA121 despegó a las 8:05 de la […]

El buen tono

Detectan sarmpión en maquilas de Juárez. 21:31

Llevará SS vacunación extraordinaria para cortar la cadena de contagio

Diario.mx

Herrera destapa la falsa austeridad de AMLO. 00:30

Arturo Herrera, el que fue secretario de Hacienda en el sexenio pasado, soltó una bomba que dejó a más de uno con la boca abierta. En un artículo reciente, el exfuncionario reconoció que recortar salarios y chambas en el sector público debilitó al Estado y dejó en la lona servicios esenciales como salud, educación y […]

Re-evolucion.mx

nueva zelanda vs chile

Estos serán los rivales de Nueva Zelanda en la FIFA Series 2026: Chile, el rival más fuerte de los amistosos previos al Mundial. 23 de Febrero, 2026 13:20

La nación oceánica se prepara para enfrentar a Egipto, Bélgica e Irán en la fase de grupos de la Copa Mundial de la FIFA 2026, en la que será su tercera participación en la cita orbital

Infobae

Nueva Zelanda vs Chile: día, horario, dónde ver EN VIVO y posibles nóminas del partido. 27 de Marzo, 2026 10:40

La gira de La Roja por Oceanía llega a su fin este lunes 30 de marzo (madrugada en Chile). En el emblemático Eden Park de Auckland, la Selección Chilena se enfrenta al anfitrión, Nueva Zelanda, en el cierre del cuadrangular amistoso FIFA Series 2026. Tras un debut con luces y sombras ante Cabo Verde, el …

365scores

Transmisión EN VIVO del Chile vs Nueva Zelanda hoy: cómo mirar el partido por TV o streaming. 20:30

Chile vs Nueva Zelanda cierran su participación en la FIFA Series con un duelo de alta exigencia en la madrugada chilena. La Roja de Córdova tiene la misión de ratificar las buenas sensaciones dejadas en el debut y demostrar que el recambio generacional está listo para competir contra selecciones que ya aseguraron su cupo en …

365scores

stephanie cayo

Mensajes confirman la relación entre Alejandro Sanz y Stephanie Cayo. 26 de Marzo, 2026 15:20

Alejandro Sanz confirma su relación con Stephanie Cayo con románticos mensajes.

SDP Noticias

¿Quién es Stephanie Cayo? La actriz y cantante peruana es novia de Alejandro Sanz. 26 de Marzo, 2026 16:50

Ella es Stephanie Cayo, actriz y cantante que mantiene un romance con Alejandro Sanz.

SDP Noticias

Quién es quién en ‘DOC’: los médicos que están dando de qué hablar. 27 de Marzo, 2026 06:06

Netflix trae drama, misterio y medicina en ‘DOC‘, la serie mexicana que ya tiene a todos hablando. Juan Pablo Medina lidera un elenco estelar que incluye a Gabriela de la Garza, Stephanie Cayo e Iván Sánchez, y nos sumerge en la historia de un médico que pierde doce años de su memoria y debe reaprenderlo […]La entrada Quién e

Marie Claire

chino moreno

Autos eléctricos de China generan nuevas tensiones: EE.UU. dice que Canadá lamentará haberlos dejado entrar en su territorio, según reporte . 16 de Enero, 2026 19:04

La tensión por los autos eléctricos de China volvió a escalar. El gobierno de Estados Unidos advirtió que Canadá lamentará la decisión de dejar entrar esos vehículos, de acuerdo con un reporte de Reuters. Funcionarios del gobierno de Trump hablaron el viernes sobre el tema. La

Xataka México

Deftones enciende el Adidas Arena de París: estuvimos allí y te contamos todo. 30 de Enero, 2026 06:40

Figura clave en la escena del metal alternativo, Deftones también hizo vibrar la Adidas Arena en París este jueves 29 de enero de 2026, en la primera parada de su gira europea. Durante casi una hora y media, Chino Moreno y su banda interpretaron tanto los temas más recientes de su álbum "Private Music" como sus grandes clásicos. &quo

Sortiraparis

Deftones regresa al Palacio de los Deportes con show y nuevo disco. 25 de Marzo, 2026 11:30

Redacción El 29 de marzo de 2026, Deftones se presentará en el Palacio de los Deportes de Ciudad de México. El concierto ocurre después de su participación en el Corona Capital 2025. La banda llega con un formato en solitario. La agrupación está integrada por Chino Moreno, Stephen Carpenter, Abe Cunningham y Frank Delgado. El …El cargo

Tribuna Noticias