Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones El Financiero

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


Compartir en:
   

 

 

Acusan a dos mexicanos por transportar migrantes ilegales en lancha a EEUU: así fue el hallazgo de 4 que murieron.09:20

Los dos hombres trabajaban para una organización criminal que cobraba cerca de 13.500 dólares a cada extranjero

Infobae

Salvador violó a una niña en San Pedro Cholula, le dan 12 años de cárcel. 09:26

Salvador llevó a la menor de 12 años a un automotel de San Pedro Cholula.El post Salvador violó a una niña en San Pedro Cholula, le dan 12 años de cárcel apareció primero en MTP Noticias.

MTP Noticias

México somete a la industria del juego a una supervisión fiscal continua.

El Servicio de Administración Tributaria (SAT), la principal autoridad tributaria de México, obtuvo facultades para supervisar en tiempo real las operaciones de casinos, tragamonedas, sorteos y apuestas deportivas.

Lado.mx

Cómo plataformas como WunderTrading están cambiando la forma de invertir en criptomonedas.

El interés por las criptomonedas no ha dejado de crecer en los últimos años. Cada vez más personas buscan formas de participar en este mercado, ya sea como una alternativa de inversión o como una forma de diversificar sus ingresos.

Lado.mx

Cómo crear un plan de contingencia para cobros en cadenas comerciales.

Las cadenas comerciales enfrentan un desafío constante: garantizar que cada sucursal pueda procesar pagos sin interrupciones, sin importar las condiciones. Una caída de internet, una terminal dañada o un pico de demanda inesperado pueden paralizar las ventas en minutos.

Lado.mx

Britney Spears busca ayuda con el apoyo de sus hijos.10:04

Britney Spears ingresó de manera voluntaria a un centro de rehabilitación tras su reciente arresto por conducir bajo los efectosLa entrada Britney Spears busca ayuda con el apoyo de sus hijos se publicó primero en .

LaBotana.com

Emiten convocatoria para renovar a 22 integrantes del Consejo Ciudadano de Morelia. 10:03

Se pondrán limitantes para quiénes busquen utilizarlo para catapulta política: Gerónimo Color                                  Emiten convocatoria para renovar a 22 integrantes del Consejo Ciudadano de Morelia; se pondrán limitantes para quiénes busquen utilizarlo para catapulta política, señaló Gerónimo Color Gasca, pres

Respuesta.com.mx

México se medirá con Serbia en último partido de preparación. 23:04

La Selección Nacional de México se enfrentará a su similar de Serbia el próximo 4 de junio en el Estadio Nemesio Diez, en lo que será su último encuentro de preparación previo al inicio de la Copa del Mundo 2026. Qué ganas de que llegue el 4 de junio. Nos vemos en Toluca. ↔#SomosMéxico …El cargo México se medirá con Serbia en ú

Tribuna Noticias

The Beginning After the End temporada 2, capítulo 3: a qué hora sale el nuevo episodio, cómo y dónde verlo. 22:37

Te decimos cuándo, cómo y dónde disfrutar del capítulo 3 de la segunda temporada del anime The Beginning After the End en esta primavera

Tierra Gamer

El secreto de pedir un deseo cuando miras la hora 11:11 en el reloj. 15:40

Creencias espirituales señalan que pedir un deseo a las 11:11 es poderoso; aquí te decimos qué significa mirar esa hora en el reloj

La Opinión de Los Ángeles

red sox - twins

Luis Arraez llega a San Francisco Giants y jugaría ante Sultanes de Monterrey. 02 de Febrero, 2026 18:25

Así como sucedió el año pasado en los juegos de pretemporada contra los Red Sox de Boston, los Sultanes de Monterrey tendrán la posibilidad de enfrentar a peloteros estelares como Luis Arraez en los dos partidos que sostendrán contra los Giants de San Francisco.El venezolano Arraez fue anunciado como refuerzo del equipo de la Bahía tras llega

Milenio

Jarren Durán le responde a aficionado con gesto obsceno: ¿Qué sucedió?. 09:25

Jarren Durán protagonizó un momento polémico tras responder con un gesto obsceno a un aficionado durante la derrota de los Red Sox ante los Twins

Estadio Deportes

Red Sox, a merced de Twins, que buscan barrer la serie. 11:28

Minnesota se impuso en los dos primeros juegos en Target Field ante un Boston que juega pelota por debajo de .500

ESPNdeportes.com

eliteserien

Eirik Granaas y Gilberto Mora: los adolescentes que sorprenden al futbol mundial. 21 de Agosto, 2025 19:54

Alonso Montoya Eirik Granaas tiene 15 años, pero ya debutó con el Fredrikstad en la Copa Noruega y este jueves vivió una nueva experiencia internacional en la Conference League. Aunque no tuvo minutos en el campo del Crystal Palace, en la derrota de su equipo por la mínima diferencia en el primero de dos duelos, la página web de la UEFA conser

Excelsior

Champions League: Kairat, Pafos y Bodo/Glimt, los tres equipos debutantes. 27 de Agosto, 2025 17:16

Alonso MontoyaLa próxima Champions League tendrá tres invitados inéditos en su fase de grupos para la edición 2025-2026: Kairat Almaty (Kazajistán), Pafos FC (Chipre) y Bodø/Glimt (Noruega). Sus clasificaciones resumen bien el nuevo ecosistema de competencia del torneo y de sus ligas nacionales, cada una con ritmos, calendarios y contextos mu

Excelsior

Champions League: ¿quiénes son el Kairat Almaty, Pafos y Bodo/Glimt? Los equipos que hacen su debut. 28 de Agosto, 2025 11:40

La Champions League 2025-26 tendrá tres debutantes que llegan cargados de historia y sorpresas: el Kairat Almaty de Kazajistán, el Pafos FC de Chipre y el Bodø/Glimt de Noruega.Tres clubes que, desde realidades muy distintas, lograron abrirse paso en las rondas clasificatorias y ahora vivirán su primera experiencia en la fase de grupos del torn

Vanguardia.com.mx

ticket master

Conciertos al 50% en Ticketmaster y Ocesa: boletos con descuento . 13 de Abril, 2026 17:20

Ticketmaster y Ocesa pusieron sus conciertos al 50%. Aquí la lista completa de boletos con descuento del 13 al 17 de abril

SDP Noticias

Ticketmaster pone descuentos especiales en 9 conciertos en Guadalajara. 09:50

La promoción es válida hasta el viernes 17 de abril; corre a apartar tus boletos antes de que se agoten

El Informador

Ticketmaster lanza boletos con 50% de descuento en conciertos. 13:21

Redacción Desde el 13 de abril, Ticketmaster activó la campaña Más Rock Por Menos Lana con descuentos de hasta 50 por ciento en boletos para conciertos en México. La venta se realiza en línea y estará disponible hasta las 23:59 del 17 de abril de 2026. El acceso aplica solo a funciones y secciones seleccionadas …El cargo Ticketmaster l

Tribuna Noticias