Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones El Financiero

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


Compartir en:
   

 

 

Pronóstico del clima en Bogotá este lunes: temperatura, lluvias y viento. 02:20

El clima en Bogotá cambia constantemente, por eso es importante mantenerse actualizado y estar preparado ante las adversidades atmosféricas de este día

Infobae

Roberto Lazzeri niega conflicto de interés tras ser anunciado como próximo embajador en EE.UU..02:34

Aseguró que su participación en empresas creadas en Estados Unidos corresponde a proyectos binacionales sin remuneración, una ya desinvertida y otra en proceso de salida.

Editorial Aristegui Noticias

Culturismo inteligente: cómo construir un físico fuerte sin comprometer la salud.

El problema del progreso sin control En el mundo del fitness moderno, uno de los mayores errores no es la falta de esfuerzo, sino la falta de control sobre el proceso. Muchas personas entrenan intensamente, siguen dietas estrictas y buscan resultados rápidos sin entender cómo responde realmente el cuerpo.

Lado.mx

Colebrook Bosson Saunders presenta LANA, una respuesta a la nueva forma de trabajar con laptops.

La compañía presenta una nueva solución diseñada para mejorar la ergonomía en entornos de trabajo flexibles, integrando funcionalidad, diseño compacto y conectividad en un solo dispositivo. Colebrook Bosson Saunders ha anunciado el lanzamiento de LANA, un soporte ergonómico para laptops concebido para responder a las nuevas dinámicas del tr

Lado.mx

México somete a la industria del juego a una supervisión fiscal continua.

El Servicio de Administración Tributaria (SAT), la principal autoridad tributaria de México, obtuvo facultades para supervisar en tiempo real las operaciones de casinos, tragamonedas, sorteos y apuestas deportivas.

Lado.mx

La NASA detectó que la Tierra brilla más de noche: por qué el hallazgo sorprendió a los científicos.03:10

Investigadores de la Universidad de Connecticut procesaron 1,16 millones de imágenes satelitales de ocho años para concluir que cada cambio en la luminosidad artificial del planeta cuenta una historia distinta sobre el estado de las sociedades humanas

Infobae

De Japón a Brasil: los 15 rincones del mundo donde las flores protagonizan paisajes únicos. 03:10

El ranking de Travel + Leisure revela que cada continente esconde destinos botánicos extraordinarios, con características propias que explican por qué se convirtieron en referencias del turismo internacional

Infobae

Por qué un láser que se opera solo durante horas entusiasmó a la comunidad científica mundial. 03:10

Un haz fantasma de baja potencia y cinco sistemas activos en paralelo fueron la clave para sostener el funcionamiento autónomo del dispositivo, un avance con impacto directo en química, física e ingeniería cuántica

Infobae

¿El cine falso? Cuando la IA te da la opción de manipular la naturaleza y asombrar. 08:53

El poder de deidad de la IA: artistas alteran las leyes físicas para crear nuevos géneros.La entrada ¿El cine falso? Cuando la IA te da la opción de manipular la naturaleza y asombrar se publicó primero en La Voz de Michoacán.

La Voz de Michoacán

Atentado con explosivos deja al menos 14 personas muertas al sur de Colombia. 08:50

Las autoridades acusaron a las disidencias de las FARC lideradas por alias "Iván Mordisco"

La Opinión de Los Ángeles

tren suburbano aifa estaciones

Ya es oficial: Así será la nueva ruta del Tren Suburbano que conectará Buenavista con el AIFA en 43 minutos; mapa revela las seis estaciones, frecuencia de viajes y acceso directo al aeropuerto. 15:30

La nueva conexión ferroviaria entre Buenavista y el AIFA contempla un recorrido de más de 40 kilómetros con estaciones en municipios del Estado de México.

El Imparcial

Inauguración Tren Suburbano - AIFA: estos son los horarios, estaciones y tarifas de la nueva ruta ferroviaria. 16:50

La reciente inauguración de este ramal integra estaciones nuevas y existentes, facilitará el traslado desde el Edomex a Buenavista en la CDMX

Infobae

¡Ya abrió el Tren Suburbano al AIFA! Estaciones, tiempo de recorrido, tarifa, pago y cómo usarlo. 09:01

El Tren Suburbano al AIFA, también llamado "Tren Felipe Ángeles", permite llegar desde Buenavista hasta el aeropuerto en menos de una hora.The post ¡Ya abrió el Tren Suburbano al AIFA! Estaciones, tiempo de recorrido, tarifa, pago y cómo usarlo appeared first on Chilango.

Chilango.com

gta 6

El actor de Miles Morales en los juegos de Spider-Man asegura que un juego de Venom se ha cancelado, pero un periodista le desmiente. 25 de Abril, 2026 11:35

La existencia de un juego de Venom en Insomniac Games no era ningún secreto: la filtración masiva que sufrió el estudio en 2023 a manos de un grupo de hackers dejó al descubierto documentos internos que mencionaban la existencia de un spin-off protagonizado por el simbionte, y desd

3d Juegos

"No lo queremos fisgoneando en Rockstar", un trabajador de GTA VI confirma que no tragan a Jason Schreier . 00:34

Grand Theft Auto VI, el que posiblemente sea el videojuego más esperado de todos los tiempos, saldrá al mercado a finales de este 2026, concretamente el 19 de noviembre. Ya hemos visto dos tráilers sobre la aventura de Jason y Lucía, aunque desde Take Two ya han avisado que será d

Vida Extra

¿Es posible vivir como un granjero en Skyrim? Un YouTuber aceptó el reto durante 24 horas y casi se vuelve loco del aburrimiento. 02:27

La curiosidad sobre cómo es la vida de un NPC en los videojuegos nos ha pillado a todos alguna vez y suele durar los 10 minutos que la mayoría se da cuenta de que no es divertido. ¿Conducir tranquilo en GTA Online?, ¿llevar una tienda perdida de la mano de Dios en World of Warcraft

Vida Extra

jornada laboral

Reducción de la jornada laboral: medida del Gobierno Petro aclaró si se afectará o no el pago de los salarios a los trabajadores. 19:50

El ajuste por la nueva circular del Ministerio del Trabajo exige a los empleadores modificar la organización interna mientras se refuerza el poder adquisitivo de los empleados

Infobae

Seguro de desempleo: posible, justo y necesario . 05:10

Durante décadas México presumió tener una de las legislaciones laborales más avanzadas del mundo. La Constitución de 1917 nos dio jornada máxima, salario mínimo, derecho de huelga, reparto de utilidades. Sin embargo, esa legislación fue desmantelada paulatinamente cuando se impuso un proyecto político que creyó que la vía para el desarro

Vanguardia.com.mx

JORNADA LABORAL DE 40 HORAS: EL RELOJ YA EMPEZÓ A CORRER. 08:57

Durante años, la reducción de la jornada laboral en México fue tratada como una promesa política, una discusión sindical o un tema incómodo para ciertos sectores empresariales. Hoy esa etapa terminó. La reforma ya entró al terreno constitucional y el mensaje es claro: el país decidió avanzar hacia una jornada máxima de 40 horas semanales

Visión Ciudadana