Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


El Financiero
Compartir en:
   

 

 

Morelia celebra el Grito de Independencia con música y tradición. 01:44

En Morelia, miles celebran el Grito de Independencia con música y tradición, a cargo del Gobernador Alfredo Ramírez Bedolla.

El Congresista

Tormentas este miércoles en Veracruz: Conagua.01:10

Redacción Hora Cero La Comisión Nacional del Agua (Conagua) informó que los modelos de pronóstico visualizan un incremento del potencial de lluvias durante este periodo de pronóstico, debido a la intensificación del persistente canal de baja presión extendido sobre el suroeste y occidente del golfo de México, así como al incremento del flu

Hora Cero

La serie de Harry Potter de HBO prepara un cambio importante para Lucius Malfoy. Su pasado será mucho más complejo que en los libros . 01:55

Las películas de Harry Potter nos dejaron momentos grabados a fuego en las pupilas, pero si algo les faltó fue tiempo. HBO Max lo sabe perfectamente, y su ambiciosa serie para televisión quiere explotar precisamente esa libertad. El primer gran beneficiado de este cambio de

3d Juegos

Todo en silencio: cómo Falun Gong robó dinero a los estadounidenses.

Aunque Bill Guan Weidong, exdirector financiero de The Epoch Times Association, se declaró culpable en julio de participar en una conspiración para realizar transacciones con fondos de origen delictivo, el grupo sigue actuando como si nada hubiera ocurrido.

Lado.mx

Cómo organizar las formas de cobro a clientes.

Una venta puede estar prácticamente decidida y aun así no completarse si, al momento de pagar, el cliente no encuentra una opción que pueda o quiera utilizar.

Lado.mx

¿Qué son los rendimientos de la Afore y por qué son importantes para tu pensión?.

Cuando se habla del sistema de pensiones en México, es común escuchar el término “rendimientos”, pero no siempre queda claro qué significa realmente ni por qué es un factor tan relevante al momento de pensar en el retiro.

Lado.mx

Alas sobre el Pacífico y el volcán: llega la 5ª edición del festival Colima Birding.00:53

Del 4 al 7 de noviembre se realizará el Colima Birding 2026 con seis rutas de avistamiento de aves guiadas.The post Alas sobre el Pacífico y el volcán: llega la 5ª edición del festival Colima Birding appeared first on Almomento | Noticias, información nacional e internacional.

AlMomento.mx

CELEBRA ANA PATY PERALTA CON MILES DE CANCUNENSES EL GRITO DE INDEPENDENCIA DE MÉXICO. 00:05

Gran fiesta musical y patriótica, libre de venta de bebidas alcohólicas, para las familias locales Cancún, Q. R., a 16 de septiembre de 2026.- La Presidenta Municipal, Ana Paty Peralta, arropada por más de 18 mil cancunenses, enaltecieron su fervor patrio y el amor a la tierra nacional que los vio nacer, participando y disfrutando […]The

Quintana Roo Hoy

Antonia Nava de Catalán, “La Generala” que llevó a 300 hombres a la guerra. 00:42

Antonia Nava representa a las mujeres insurgentes cuya participación en la Guerra de Independencia, pese a su importancia, durante mucho tiempo quedó relegada en la historia

El Sol de Cuautla

Precios de la gasolina hoy en México: Litro de Magna, Premium y Diésel este martes 15 de septiembre. 04:20

El valor de los combustibles en el país puede variar debido a una diversidad de factores como son los costos de referencia, impuestos y la logística para el traslado

Infobae

Gasolina en Ciudad de México: precio de la Magna, Premium y Diésel este martes 15 de septiembre. 04:20

El costo de los carburantes en el país depende de varios factores, entre ellos los costos de referencia, la carga impositiva y los gastos asociados a la logística de traslado

Infobae

Nuevo León: así quedó el precio de la gasolina hoy martes 15 de septiembre. 04:20

El valor de los carburantes en el país puede cambiar debido a múltiples factores como el tipo de cambio frente al dólar, impuestos y la logística para el traslado

Infobae

action

Cortometraje Stained: de proyecto de clase a primer lugar nacional. 18:55

Cortometraje Stained: de proyecto de clase a primer lugar nacionalmau.gaonaMar, 09/15/2026 - 12:36 Se lee en: 6 mins Durante 3 meses, los estudiantes animaron cuadro por cuadro y construyeron escenarios para dar vida a su cortometraje: Stained Lo que comenzó como un proyecto académico llevó a Guillermo González, Fri

Conecta.tec.mx

Ubisoft pone gratis uno de sus juegos más exitosos y deberías darte prisa si quieres quedártelo para siempre . 18:56

La industria actual se ha convertido en un auténtico cementerio de juegos como servicio que acaban olvidados a los pocos meses, pero hay que darle valor a lo que ha logrado Ubisoft con For Honor. Este título de acción y combate medieval en tercera persona se lanzó en 2017 y

3d Juegos

Xbox Game Pass: revelados los 15 nuevos juegos del catálogo y los 8 que dicen adiós . 18:56

El momento señalado de cada mes ha llegado, motivo por el cual Microsoft ha desvelado los juegos que desembarcarán próximamente en Xbox Game Pass. Independientemente del nivel al que te hayas suscrito, siempre tendrás novedades que llevarte a la boca, aunque en esta ocasió

Vida Extra

against

Sunday MLB Best Bets: Phillies and Astros Highlight Two Top Picks . 13 de Septiembre, 2026 10:15

Sunday’s MLB best bets include the Phillies as an underdog against the Braves and the Astros looking to avoid a sweep against Tampa Bay.

Deadspin

Monday Night Football Week 1 Bet Picks for Broncos vs. Chiefs . 13 de Septiembre, 2026 21:45

The Broncos have a fully healthy offense and a favorable matchup against Kansas City’s revamped secondary. Here’s why Denver over 20.5 is the best bet

Deadspin

Santiago Sandoval habló sobre el Clásico Nacional tras su doblete con Chivas: “Es importante para nosotros”. 14 de Septiembre, 2026 08:50

Chivas se posiciona como el líder de la Liga MX y ahora se le viene el Clásico Nacional frente al América. La palabra de Santiago Sandoval. Chivas le ganó por 3-0 a Pumas este domingo y el Rebaño consiguió su cuarto triunfo en los últimos cinco partidos de la Liga MX. El equipo de Gabriel Milito es el líder actual de la clasificación, aunq

BolaVip Mexico

marina del pilar ávila olmeda

Sheinbaum descarta información oficial de EU sobre investigación contra Marina del Pilar . 19 de Agosto, 2026 11:47

La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo descartó que el Gobierno de México haya recibido información oficial de autoridades de Estados Unidos sobre una investigación contra la gobernadora de Baja California, Marina del Pilar Ávila Olmeda, luego de los señalamientos publicados por el medio de comunicación Semanario Zeta.

Vanguardia.com.mx

Activa en Rosarito. 27 de Agosto, 2026 08:41

Muy apretada estuvo este miércoles la agenda de la gobernadora del Estado, Marina del Pilar Avila Olmeda, quien inició actividades desde muy temprano en Playas de Rosarito.

El Imparcial

Zona Sísmica. 27 de Agosto, 2026 10:31

Muy apretada estuvo este miércoles la agenda de la gobernadora del Estado, Marina del Pilar Avila Olmeda.

El Imparcial