Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


El Financiero
Compartir en:
   

 

 

Plaza del Ángel recibirá hoy sábado la gran final del Torneo Box de Barrios. 06:30

La Plaza del Ángel se convertirá hoy sábado 29 de agosto en el escenario de la gran final del Torneo Box de Barrios, organizado por el Gobierno Municipal de Chihuahua, a través del Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte (IMCFD), donde cerca de 60 combates definirán a las y los campeones de las distintas […]The post Plaza del Á

Entrelineas

El impredecible camino a la dulzura.06:12

Preguntarle a alguien directamente si tiene pensamientos suicidas no los siembra en su mente; al contrario, le quita peso al secreto y permite una descarga en un espacio más seguro

Diario.mx

Casos activos de barrenador, de nuevo en descenso. 06:12

Registra estado reducción de 5 incidencias y se posiciona en el lugar 17 nacional

Diario.mx

Maximiza tu valor diario: Cómo DiDi Card cashback acumula recompensas en tu DiDi Wallet en pedidos de comida con DiDi Finanzas.

Pedir comida a domicilio es una opción práctica en el día a día, aunque estos gastos constantes deben contemplarse en tu presupuesto mensual.

Lado.mx

finakredito refuerza su estrategia de seguridad digital para usuarios de crédito en México.

finakredito, plataforma digital enfocada en facilitar el acceso a soluciones de crédito en México, anunció el fortalecimiento de sus procesos de seguridad y prevención de fraude para usuarios mexicanos, en un contexto de mayor adopción de servicios financieros digitales y de nuevas modalidades de suplantación de identidad.

Lado.mx

De la Premier League a LaLiga: así será el inicio de la temporada 2026-27 del fútbol europeo .

Tras el furor causado por la Copa Mundial de 2026, las ligas europeas más importantes regresan con una nueva temporada. Torneos como la Premier League y LaLiga reúnen a las figuras más destacadas del fútbol actual, desde Kylian Mbappé hasta Erling Haaland.

Lado.mx

Kiev sufre duro ataque ruso que deja al menos 37 muertos.05:58

Las defensas ucranianas enfrentaron bombardeos en varias regiones del país, las que dejaron un número alto de fallecidos y heridos. Al menos 37 personas murieron y decenas resultaron heridas en un ataque ruso con drones durante la noche del viernes contra un depósito situado en Bucha, en las cercanías de Kiev, que causó un enorme incendio y ex

DW

La Palma: calidad del aire este 29 de agosto de 2026. 05:43

Estas son las medidas que se aplican para el actual estado de la calidad del aire

Infobae

Maximiza tu valor diario: Cómo DiDi Card cashback acumula recompensas en tu DiDi Wallet en pedidos de comida con DiDi Finanzas. 09:33

Pedir comida a domicilio es una opción práctica en el día a día, aunque estos gastos constantes deben contemplarse en tu presupuesto mensual.

Lado.mx

Zaldívar: candidatos a Presidencia deben tener derechos políticos intactos. 08:59

Arturo Zaldívar aclara que un candidato con orden de aprehensión no puede postularse a cargos de elección popular en México.

El Congresista

Policía Morelia detiene a presuntos implicados en robo de combustible en una gasolinera. 10:43

Tras la intervención policial, los individuos y la unidad asegurada fueron puestos a disposición del Centro de Detención MunicipalLa entrada Policía Morelia detiene a presuntos implicados en robo de combustible en una gasolinera se publicó primero en La Voz de Michoacán.

La Voz de Michoacán

levante - real betis

La tabla de posiciones de LaLiga EN VIVO: Estos son los equipos que descienden a la Segunda División. 23 de Mayo, 2026 12:37

Termina oficialmente la Primera División de España y se definirán los tres equipos descendidos a la Segunda División. Este sábado 23 de mayo desde las 13:00 horas (Ciudad de México), se jugará la Jornada 38 de LaLiga 2025-26 y se definirán los tres descenso a la Segunda División de España. Con Real Oviedo ya condenado tras sumar solo 29 u

BolaVip Mexico

Nelson Deossa y la polémica reacción en el Real Betis por la que piden su regreso a la Liga MX. 23 de Mayo, 2026 21:27

El futbolista del Real Betis tuvo una reacción muy criticada que haría que regrese lo más antes posible a la Liga MX. Durante varios partidos, Nelson Deossa desapareció del cuadro del Real Betis, Manuel Pellegrini no lo había tomado en cuenta. Sin embargo, regresó justo ahora que su nombre comienza a sonar para un regreso en la Liga MX. El pr

BolaVip Mexico

Código promocional Betista: hasta USD $250 en Junio 2026. 05 de Junio, 2026 01:56

Descubre cómo activar el código promocional de Betista para obtener un bono de hasta 4,684 MXN al realizar tu primer depósito. Con el código promocional Betista podrás conseguir una bonificación por tu primer depósito de hasta 4,684 MXN ($250 dólares) al registrarte en el operador en México. Te contamos este y más beneficios que conseguir

BolaVip Mexico

guardia nacional de méxico

Más de 22 mil controles pirata de PlayStation llegaron a México desde China. El IMPI los frenó en Manzanillo . 20 de Agosto, 2026 10:05

Recientemente, un barco procedente de China llegó al recinto fiscalizado COTECON, en Manzanillo, Colima. En su interior llevaba un cargamento de más de 22,900 de controles de videojuegos con un valor aproximado de más de 2 millones de pesos. El problema: eran controles pirat

Xataka México

15 meses después de ser premiada en Cannes, ya puedes ver en México una de las mejores películas de ciencia ficción del 2025. 20 de Agosto, 2026 18:05

Cuando nos encontramos con propuestas abstractas, alejadas de la narrativa convencional de Hollywood y que exigen un esfuerzo activo del espectador para dejarse atrapar, es fácil caer en la exageración al llenarlas de elogios. Sin embargo, una producción de drama y ciencia f

Xataka México

Docente del Tec lleva experiencia de Berkeley a las aulas de Chihuahua. 21 de Agosto, 2026 17:35

Docente del Tec lleva experiencia de Berkeley a las aulas de Chihuahuajuanjose.floresnavaVie, 08/21/2026 - 12:45 Tiempo estimado de lectura:5 mins Jorge Almanza, especialista en derecho corporativo, se capacitó en fusiones y adquisiciones en California y hoy colabora en la alianza Tec-Coparmex El profesor de la Escuela

Conecta.tec.mx

rb leipzig - mönchengladbach

Victoria de RB Leipzig por la mínima en el estadio de Borussia Mönchengladbach 1-0. 23 de Septiembre, 2023 09:50

El conjunto de Marco Rose cosechó la victoria gracias a un solitario tanto de Timo Werner

Infobae

Previa de la Bundesliga: RB Leipzig vs Borussia Mönchengladbach. 16 de Febrero, 2024 12:00

El encuentro tendrá lugar este sábado a las 18:30 hora local en la cancha del Red Bull Arena

Infobae

RB Leipzig suma tres puntos tras vencer 2-0 a Borussia Mönchengladbach. 17 de Febrero, 2024 14:00

Leipzig se quedó con los tres puntos tras vencer en su estadio ante Mönchengladbach

Infobae