Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones El Financiero

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


Compartir en:
   

 

 

Desfila México en inauguración de Juegos Olímpicos de Invierno: ¿Quiénes son los atletas que nos representan en Milano Cortina 2026?. 17:44

Milán, Italia.- La delegación mexicana que competirá en los Juegos Olímpicos de Invierno Milán-Cortina 2026 tuvo su primera aparición oficial este viernes durante el Desfile de Naciones, celebrado en una ceremonia de inauguración inédita, realizada de manera simultánea en cuatro sedes de Italia: Milán, Cortina d’Ampezzo, Livigno y P

Proyecto Puente

Se les cayó el teatrito: Multan a empresa con 189 mil pesos por mentir en licitaciones del AIFA.17:26

Lax Constructora fue multada con 189mil pesos e inhabilitada por cuatro meses tras presentar información falsa en licitaciones del AIFA.

El Financiero

Descarta alcalde fotomultas en Hermosillo; sanciones por exceso de velocidad sólo las aplican agentes de Tránsito. 17:37

Ante la posibilidad de que se retome el diálogo sobre el tema, el alcalde de Hermosillo reitera que cualquier multa es aplicada por policías de Tránsito.

El Imparcial

El dinero y el crecimiento se construyen a través de la disciplina, no del entusiasmo.

La mayoría de las personas tienen dificultades económicas, no porque ganen muy poco, sino porque carecen de un sistema. El crecimiento financiero suele verse como algo dramático, grandes triunfos, golpes de suerte o éxitos repentinos.

Lado.mx

Marketing digital para empresas en crecimiento: cuándo escalar con una agencia especializada.

Muchas empresas llegan a un punto en el que hacer marketing “como siempre” deja de funcionar. Las redes sociales ya no crecen al mismo ritmo, la publicidad digital se vuelve más costosa y el sitio web recibe visitas que no se convierten en clientes.

Lado.mx

Expectación con la suspensión de casas de apuestas y casinos en México.

El sector del juego online en México navega desde hace varios meses por aguas turbulentas, y ha estado marcado por una incertidumbre regulatoria. Esta situación empezó a materializarse con una prohibición temporal que restringe las operaciones de plataformas como Bet365 y Betano.

Lado.mx

STAUS pide aumento salarial de 10.8% y abre negociación con Unison.15:44

Hermosillo, Sonora.- El Sindicato de Trabajadores Académicos de la Universidad de Sonora (STAUS) entregó este jueves la solicitud formal de revisión salarial correspondiente a 2026, así como un avance del pliego por violaciones al contrato colectivo de trabajo, informó el secretario general del STAUS, Cuauhtémoc Nieblas Cota. De acuerdo con l

Proyecto Puente

¿Dónde ver Tijuana vs Puebla EN VIVO? Resultado y minuto a minuto de la Liga MX 2026. 16:25

Los Xolos de Tijuana han encontrado regularidad en el inicio del torneo Clausura 2026. De momento suman tres empates y una sola victoria, por lo que el encuentro de esta jornada 5 será fundamental para empezar a subir de puestos en la zona de Liguilla.Su rival en turno, el Puebla que necesita de una victoria en calida de urgente para desprenderse

Milenio

FGR inhabilita toma clandestina de hidrocarburo en Ixtaczoquitlán . 16:21

Yhadira Paredes/Xalapa, Ver.- Se localizó e inhabilitó una toma clandestina de hidrocarburo en el municipio de Ixtaczoquitlán, en la zona de Altas Montañas, informaron las autoridades de la Fiscalía General de la República, quienes iniciaron una carpeta de investigación para dar con él o los responsables.  En un comunicado de prensa, la d

Eldemocrata.com

Dubái construye la primera calle de oro del mundo para coronarse como la capital global del metal precioso, con un negocio que mueve 53 mil millones de dólares al año .00:39

La Oficina de Prensa de Dubái anuncia una calle pavimentada con oro real en su Distrito Dorado, un símbolo sin precedentes que cristaliza su dominio comercial, atrae a compradores de 147 países y sella su reinado en el mercado global del lujo.

El Imparcial

knicks - pistons

Shai superó a Jokic, amargo aniversario de Doncic y Detroit fue implacable. 02 de Febrero, 2026 07:37

En la jornada del domingo en la NBA, ganaron Thunder, Knicks, Pistons, Celtics, Heat, Raptors, Clippers, Spurs, Cavaliers y Wizards.

ESPNdeportes.com

Predicciones, probabilidades, diferenciales, tiempo para Knicks vs.Pistons: selecciones de la NBA de 2026 el viernes 6 de febrero. 09:09

Imagen imaginaria Los mejores equipos de la Conferencia Este de la NBA se enfrentarán el viernes cuando los New York Knicks se enfrenten a los Detroit Pistons. Los Pistons llegan a este juego luego de una impactante derrota ante los Wizards el jueves cuando Detroit cayó 126-117 a pesar de ser favorito por 14,5 puntos […]

Mas Cipolleti

Arde la cima del Este: Knicks exponen su racha ante el líder Pistons. 16:57

Nueva York visita la Little Caesars Arena de Detroit en busca de su novena victoria en fila

ESPNdeportes.com

necaxa - atl. san luis

Liga MX: ¿cuándo y dónde ver el Atlas vs Necaxa de la Jornada 11?. 26 de Septiembre, 2025 12:08

Liga MX: ¿cuándo y dónde ver el Atlas vs Necaxa de la Jornada 11? Ambos equipos llegarán a su partido con la urgencia de ganar para luchar por dejar los últimos puestos eariasVie, 26/09/2025 - 11:47

Record

Liga MX: Cinco equipos amarrarían su boleto a la Fiesta Grande. 16 de Octubre, 2025 16:40

Bernardo FerreiraToluca, América, Monterrey, Cruz Azul y Tigres podrían ser los equipos que amarren su boleto a la Fiesta grande del Apertura 2025 este fin de semana que se disputa la Jornada 13; así está el panorama para cada uno de los equipos en la Liga MX.NO TE PIERDAS: ¡Vuelve la Liga MX! Días, horarios y partidos de la Jornada 13A cada

Excelsior

Liga MX: ¿Cuándo y dónde ver el Atl. de San Luis vs Necaxa? EN VIVO. 25 de Octubre, 2025 22:28

Liga MX: ¿Cuándo y dónde ver el Atl. de San Luis vs Necaxa? EN VIVO Potosinos y Rayos reciben en el Alfonso Lastras el cierre de la Jornada 15 amartinezSáb, 25/10/2025 - 21:57

Record

christian ebere

Christian Ebere llega a la Ciudad de México para ser presentado como refuerzo de Cruz Azul. 09:25

La madrugada de este viernes, el nigeriano Christian Ebere arribó a la Ciudad de México para convertirse oficialmente en nuevo refuerzo de Cruz Azul de cara al torneo Clausura 2026. El futbolista llegó por la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, con maletas y documentación en mano, listo para comenzar su nueva etapa

Milenio

Christian Ebere llega a Cruz Azul para pruebas médicas, SU OCTAVO EQUIPO en 7 AÑOS. 09:25

El nigeriano ya se encuentra en la Ciudad de México y está a detalles de convertirse en nuevo refuerzo de la Máquina

Foxsports.com.mx

Christian Ebere llega a México para cerrar su fichaje con Cruz Azul. 12:50

El delantero nigeriano llegó en la recta final del mercado y firmará contrato por tres años con el conjunto cementero

Infobae