En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.
Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.
“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.
Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.
En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.
La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.
“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.
Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.
Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.
“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.
“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.
Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.
Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.
Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.
En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.
“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.
Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.
Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.
Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició 531 millones de dólares, mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.
STAFF/@michangoonga/RED-113 El motorepartidor de Uber Eats que lamentablemente murió tras ser impactado por una camioneta, presuntamente manejada por una trabajadora de la Secretaría de Educación del Estado (SEE), y ser proyectado contra el camellón central del Libramiento Sur de Morelia, a la altura de la colonia Hermanos López Rayón, ya fue
Changoonga
En SQP, el panel repasó las gestiones y los contactos con figuras del pop y del folklore, con agendas apretadas, giras internacionales y decisiones que se tomarían a último momento
Infobae
Consulta el horóscopo de hoy para el signo de Géminis. Conoce las predicciones astrológicas del 18 julio de 2026 en el trabajo, la salud y el amor para este signo del zodíaco
La Opinión de Los Ángeles
La tecnología avanza a pasos agigantados, y una de las herramientas que más está transformando la vida de las personas es la Inteligencia Artificial (IA).
Lado.mx
Lograr que los niños se sienten a repasar matemáticas después de la jornada escolar puede convertirse en una auténtica batalla campal. Entre los cuadernos llenos de números y las distracciones de las pantallas, es normal que terminen frustrados (¡y tú también!).
Lado.mx
Esta constancia de antecedentes penales federales es uno de los documentos oficiales más solicitados en México para realizar diversos trámites legales, migratorios, laborales y administrativos.
Lado.mx
México.- La gobernadora de Chihuahua, María Eugenia Campos Galván, acusó al Gobierno Federal de intentar utilizar a su estado como una “cortina de humo” para desviar la atención de la polémica que enfrenta la gobernadora de Baja California, Marina del Pilar Ávila Olmeda, tras la difusión de audios en los que presuntamente se hab
Canal 44
En opinión de Víctor Piz, la celebración de 13 partidos del torneo de futbol en el país no generó el impulso esperado en el gasto de los hogares.
El Financiero
TUDN México
Criterio Hidalgo Digital
“Es indignante ver que quien enfrenta una acusación por violentar a una mujer puede salir de un juzgado sonriendo, burlándose y regresar a la comodidad de su casa”, deslizó molesta Kenia López, presidenta de la Cámara de Diputados.
El Financiero
Canal del Congreso México
Este viernes 10 de julio, Soriana lanzó su octavo folleto de Julio Regalado con diversas ofertas y descuentos que estarán vigentes hasta el miércoles 16 de este mes
Merca2.0
Uno de los folletos más esperados de Julio Regalado ya está disponible, y se trata el de Martes y Miércoles del Campo de Soriana
Merca2.0
Este 17 de julio, Soriana publicó el noveno folleto de Julio Regalado, con promociones como 3x2, 4x2, productos gratis y descuentos de hasta 70% en distintas categoría
Merca2.0
Ariel VelázquezEl viernes por la noche en Toronto el beisbol volvió a demostrar parte de su esencia con un encuentro lleno de drama y resistencia. Los Dodgers sobrevivieron al sexto juego gracias a Mookie Betts ,quien despertó de su letargo ofensivo, Yoshinobu Yamamoto y un noveno inning que puso a prueba los nervios. Dos corredores en posici
Excelsior
Serie Mundial: ¿Cuáles son los equipos más ganadores en la historia del Clásico de Otoño? El equipo de Los Angeles superó a los neoyorquinos y se alzó con un título más de Grandes Ligas adminrecordSáb, 01/11/2025 - 23:27
Record
Joey Meneses firma con los Athletics y buscará regresar a MLB El mexicano primera base tendrá su última oportunidades en las Grandes Ligas amartinezDom, 16/11/2025 - 11:40
Record
GENTLEMAN MÉXICO / CIUDAD DE MÉXICO / FOTOGRAFÍAS: CORTESÍA DE LAS MARCAS. DR DERECHOS RESERVADOSEsta colaboración, la primera entre OMEGA y Swatch, sigue la popular tendencia de colaboraciones entre marcas urbanas y de lujo para crear nuevos productos innovadores que unan lo mejor de ambos mundos. Para OMEGA, esta misión es tan divertida com
Excelsior
El nuevo MoonSwatch de Omega y Swatch llega inspirado en la Luna de la cosecha de septiembre, con fases terrestres y guiños a Snoopy.
GQ México
Esta nueva colaboración entre Omega y Swatch destaca por su abundante uso del color dorado y guiños relacionados a Apolo 11.
GQ México
Últimas noticias
Estados Unidos califica ocho cárteles como organizaciones terroristas
Bachoco transforma su modelo de negocio tras salir de la bolsa
San Luis Potosí impulsa microciudades para enfrentar su crecimiento
Buzón Fiscal Estatal será obligatorio a partir del 22 de julio
La escena del meme de Capitán América: Soldado de Invierno en el UCM no fue una broma: los actores se zurraron de verdad
Clausuran en el Senado la tercera edición del “Parlamento Juvenil Academia de Asesores Legislativos”
Realizan en el Senado de la República Primera Mesa de Trabajo del Pacto “Click Protegido”
Andrew Willis, productor de id Software: "Jamás volveremos a ver otro World of Warcraft y Morrowind en el panorama actual"
Tenemos la enorme responsabilidad de seguir el ejemplo de Juárez: Nancy Benítez
Irán advierte sobre posibles ataques a sitios turísticos fuera de Medio Oriente
Con entrada de la primavera, la onda de calor prevalecerá sobre los estados del occidente de México
El cromosoma de la inclusión: Mexicanos que desafían los límites
El espejo roto del mestizaje: La negación del racismo en México
La plaza pública en el laberinto de Musk
El eco de los pasos en la Roca