En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.
Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.
“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.
Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.
En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.
La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.
“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.
Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.
Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.
“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.
“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.
Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.
Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.
Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.
En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.
“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.
Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.
Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.
Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició 531 millones de dólares, mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.
La ausencia de límites y acompañamiento durante el verano expone conductas de riesgo que no aparecen de golpe, sino que se anuncian y muchas veces se ignoran. Especialistas brindan recomendaciones
Infobae
ü El Rector expuso las bases filosóficas y los atributos del MHIC El Doctor Serafín Ortiz Ortiz, Rector de la Universidad Autónoma de Tlaxcala (UATx), fue el invitado especial en la 4ª. Sesión del Seminario de Filosofía de la Educación, que realizó el Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa (ILCE) en Ciudad de M
Diario La Noticia
México Verde ya aseguró su lugar en la final tras vencer 9-4 a los Leones del Escogido de República Dominicana
Los Noticieristas
La mayoría de las personas tienen dificultades económicas, no porque ganen muy poco, sino porque carecen de un sistema. El crecimiento financiero suele verse como algo dramático, grandes triunfos, golpes de suerte o éxitos repentinos.
Lado.mx
Muchas empresas llegan a un punto en el que hacer marketing “como siempre” deja de funcionar. Las redes sociales ya no crecen al mismo ritmo, la publicidad digital se vuelve más costosa y el sitio web recibe visitas que no se convierten en clientes.
Lado.mx
El sector del juego online en México navega desde hace varios meses por aguas turbulentas, y ha estado marcado por una incertidumbre regulatoria. Esta situación empezó a materializarse con una prohibición temporal que restringe las operaciones de plataformas como Bet365 y Betano.
Lado.mx
Milán, Italia.- La delegación mexicana que competirá en los Juegos Olímpicos de Invierno Milán-Cortina 2026 tuvo su primera aparición oficial este viernes durante el Desfile de Naciones, celebrado en una ceremonia de inauguración inédita, realizada de manera simultánea en cuatro sedes de Italia: Milán, Cortina d’Ampezzo, Livigno y P
Proyecto Puente
Ante la posibilidad de que se retome el diálogo sobre el tema, el alcalde de Hermosillo reitera que cualquier multa es aplicada por policías de Tránsito.
El Imparcial
La fusión entre el regional mexicano y el anime ha dado paso a una tendencia musical inesperada que gana fuerza en redes sociales
El Informador
La Oficina de Prensa de Dubái anuncia una calle pavimentada con oro real en su Distrito Dorado, un símbolo sin precedentes que cristaliza su dominio comercial, atrae a compradores de 147 países y sella su reinado en el mercado global del lujo.
El Imparcial
ESPN Deportes
Zócalo Saltillo
Partidos para hoy 16 de noviembre La Semana 11 de la NFL acapara la agenda deportiva rperezSáb, 15/11/2025 - 20:09
Record
El mejor equipo del Este venció a los Bucks para estirar su excelente racha. Además, ganaron Clippers, Magic, Hawks, Bulls, Grizzlies y Kings.
ESPNdeportes.com
Our NBA picks for tonight include Clippers vs. Raptors, Timberwolves vs. Rockets, and Wizards vs. Kings with spreads and a key player prop.
Deadspin
Santos Femenil intentará conseguir sus primeros tres puntos de la competencia cuando visiten a la Franja.Santos Laguna Femenil comparte la misma realidad que la rama varonil, las dirigidas por Jonathan Lazcano han sumado solamente una unidad en seis encuentros tras un empate y cinco derrotas, de modo que este próximo viernes viajarán a Puebla en
El Siglo de Torreón
En la previa de su duelo correspondiente a la jornada 7 del Torneo Clausura 2026 en Puebla ante la Franja, el Santos Laguna Femenil vivió un momento especial fuera de la cancha al convivir con niñas y niños de la Fundación Vinte, como parte de las iniciativas de responsabilidad social de Guerreros de Corazón.La actividad se llevó a cabo duran
El Siglo de Torreón
Las Guerreras siguen de capa caída en el Clausura 2026 de la Liga MX Femenil. Sucumbió este viernes 2-0 en la Angelópolis ante la Franja del Puebla, en choque de la séptima jornada.A los 5 minutos de iniciado el encuentro, mediante un tiro de esquina, Jaqueline González abrió el marcador para los locales, en el choque celebrado en el Club Al
El Siglo de Torreón
Monte de Piedad sigue el huelga: ¿Qué pasará con tus prendas? Miles de usuarios se preguntan si perderán lo que empeñaron. Esto es lo que dice la institución jreyesSáb, 20/12/2025 - 11:20 Desde que estalló la huelga en octubre
Record
Monte de Piedad sigue en huelga: ¿Qué pasará con tus prendas? Miles de usuarios se preguntan si perderán lo que empeñaron. Esto es lo que dice la institución jreyesSáb, 20/12/2025 - 11:20 Desde que estalló la huelga en octubre
Record
¿Se pierden las prendas empeñadas? Lo que debes saber sobre la huelga en el Monte de Piedad Las autoridades recomiendan a los usuarios conservar sus contratos y comprobantes m.alcantaraMié, 21/01/2026 - 14:56 El Nacional Monte de Pi
Record
Últimas noticias
Caso Waldo’s: Vinculan a proceso a otras 2 personas por incendio en Hermosillo; suman 9 procesados
Se desprende parte de cornisa en edificio antiguo del bajo mercado de Tampico
Melissa Aldana se adentra al filín cubano: “Buscaba un proyecto distinto, más cercano, más verdadero”
La tajante decisión de Florencia Peña tras suspender una función por temas de salud: “Estoy muy cansada”
Guillermo del Toro escribió junto a Francis Ford Coppola el guion de una nueva versión oscura de este clásico de la literatura
Barcelona sale a defender el liderato
Eliminan cuotas de estacionamiento para residentes de San Diego en algunas áreas del parque Balboa
Entrega Tonantzin Fernández 270 árboles navideños naturales a Africam Safari
Exel del Norte y Lanix actualizan a socios
‘Excluyen’ a Santi Giménez del Equipo de la Semana de Champions
Chedraui refrenda su compromiso con el sector empresarial en la sesión de Coparmex
Sismo de 4.2 sacudió el sur de Mexicali, según el USGS
Entrenadores que están libres y podrían llegar a Cruz Azul ¿Cuánto cobran?
Por bajas temperaturas autoridades recorren San Pedro
Caen seis con cristal en las colinas 20 de Noviembre e Independencia de Lerdo