Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones El Financiero

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


Compartir en:
   

 

 

Frío, lluvias y heladas: así estará el clima en CDMX y Edomex esta semana. 08:44

Se espera que el frío siga en CDMX y el Edomex esta semana, con probabilidad de lluvias. Conoce el pronóstico del 26 al 29 de enero.The post Frío, lluvias y heladas: así estará el clima en CDMX y Edomex esta semana appeared first on Chilango.

Chilango.com

CONTRAPUNTO | El pueblo quiere atención y los alcaldes, lujos.08:21

Tanto pelear para lograr ser candidato de un partido, tanto desgastarse emocional y económico en una campaña, tanto prometer y comprometerse… para desde el arranque mostrar el cobre. No tienen ni un mes en el puesto y varios alcaldes veracruzanos han quedado exhibidos por los lujos mostrados o por el desinterés de ejercer el cargo. … seg

Formato7.com

Robert Schumann, los alter egos literarios y el tormento: arte, locura y el misterio sin resolver del romanticismo alemán . 08:30

El compositor moldeó una nueva sensibilidad musical, generando controversias y pasiones. Su vida, entre el genio creador y la enfermedad, aún fascina por las preguntas que deja abiertas en la historia de la música

Infobae

Qué elegir entre iPad y laptop para tus necesidades diarias.

Para quienes buscan decidir entre iPad y laptop para estudiar, trabajar o hacer tareas diarias, la mejor opción depende de lo que necesites: el iPad ofrece portabilidad y facilidad de uso, mientras que la laptop brinda potencia y compatibilidad con programas más completos.

Lado.mx

Partidos de futbol en Argentina hoy 2023.

Consulta la agenda de encuentros programados para hoy. Los equipos mas destacados se enfrentaran en emocionantes duelos que prometen mantener a los aficionados al borde de sus asientos.

Lado.mx

Guía completa para identificar cuál es la mejor marca de lavadoras.

Elegir una lavadora adecuada representa una inversión importante para cualquier hogar. Con tantas opciones disponibles, determinar cuál es la mejor marca de lavadoras puede resultar complicado si no conoces los criterios fundamentales que distinguen a un modelo de calidad de uno básico.

Lado.mx

Millonarios apelará la sanción de Falcao: esta sería la fecha del debut del ‘Tigre’ en la Liga BetPlay I-2026.07:20

Radamel Falcao García jugaría en la fecha 3 del campeonato, en caso de que la apelación de la sanción salga a favor y el departamento médico autorice la presencia del delantero

Infobae

Estados promesa para vivir en México: precios accesibles, seguridad y desarrollo urbano. 07:21

Más allá de los tradicionales mercados en CDMX, Nuevo León y Jalisco, hay estados en el Norte, Sureste y Bajío que muestran atractivo por su buen nivel de calidad de vida.

Obras Web

Verificar el rumbo: el arte de evaluar sin perder el propósito. 07:17

Forbes México. Verificar el rumbo: el arte de evaluar sin perder el propósitoEn la empresa familiar, evaluar no es un acto burocrático: es un ejercicio de liderazgo. Medir no significa desconfiar, significa gobernar. Porque avanzar sin indicadores es como conducir de noche sin luces: se siente movimiento, pero no dirección.Verificar el rumbo: e

Forbes

Industriales de Torreón quieren liderar comisiones nacionales para fortalecer voz regional. 22:42

Canacintra Torreón busca dar un salto a la escena nacional al plantearse la presidencia de comisiones dentro del organismo central, con la intención de que la voz de los industriales laguneros se escuche en las decisiones que marcan el rumbo económico del país.La estrategia responde a la necesidad de fortalecer la representación del sector pro

El Siglo de Torreón

New England Patriots vs Denver Broncos EN VIVO NFL Final de Conferencia Americana. 13:09

New England Patriots vs Denver Broncos EN VIVO NFL Final de Conferencia Americana Broncos y Pats chocan por el pase al Super Bowl LX en una Final de conferencia marcada por lesiones, defensivas y viejas rivalidades araguilarDom, 25/01/2026 - 13:00

Record

dias de descanso obligatorio 2026

Días de descanso obligatorio 2026: trabajadores deberán recibir más sueldo si laboran en las siguientes fechas. 07 de Enero, 2026 19:00

Las jornadas reconocidas son aplicables tanto en el sector público como privado y están protegidas por la por la Ley Federal de Trabajo

Infobae

Días de descanso obligatorio en 2026: estas fechas se pagan triple si trabajas. 07 de Enero, 2026 19:42

Con la llegada de un nuevo año, trabajadores y empleadores comienzan a organizar agendas laborales, descansos y compromisos familiares. En México, este proceso está respaldado por la Ley Federal del Trabajo (LFT), que define cuáles son los días de descanso obligatorio que deben respetarse en todos los centros de trabajo, tanto del sector públ

Proyecto Puente

LFT contempla estos días de descanso obligatorio en febrero 2026. 23 de Enero, 2026 17:40

De acuerdo con la legislación laboral vigente, febrero solo contempla un día de descanso obligatorio a nivel nacional

El Informador

calendario pagos beca rita cetina 2026

Beca Rita Cetina 2025: fechas oficiales para el pago de diciembre ya están disponibles. 02 de Diciembre, 2025 12:18

Beca Rita Cetina 2025: fechas oficiales para el pago de diciembre ya están disponibles Este será el último depósito de 2025 para quienes reciben la Beca Rita Cetina lreyesMar, 02/12/2025 - 12:00 La Beca Rita Cetina es un apoyo econ

Record

Confirma presidenta Sheinbaum que no asistirá a la inauguración del Mundial 2026 en el Estadio Azteca. 02 de Diciembre, 2025 12:58

Confirma presidenta Sheinbaum que no asistirá a la inauguración del Mundial 2026 en el Estadio Azteca También habló sobre la posibilidad de que el papa León XIV venga a la reinauguración del Coloso de Santa Úrsula gcatarinoMar, 02/12/2025 - 12:31

Record

¿Cuándo sale el calendario de pagos de la Beca Benito Juárez y Beca Rita Cetina en 2026? . 19 de Enero, 2026 13:20

Actualmente, los beneficiarios de la Pensión del Bienestar (adultos mayores, mujeres, madres trabajadoras y personas con discapacidad) reciben su pago bimestral a través de la Secretaría del Bienestar, bajo la titularidad de Ariadna Montiel; sin embargo, hay otros programas sociales de los cuales no sabemos su próxima fecha de pago.

Vanguardia.com.mx

everton vs

Barcelona vs Real Oviedo EN VIVO LaLiga Jornada 21. 01:08

Barcelona vs Real Oviedo EN VIVO LaLiga Jornada 21 Los Blaugranas defienden la cima ante los Carbayones en un duelo clave que impacta arriba y abajo de la tabla araguilarDom, 25/01/2026 - 05:00 El cierre de enero se vive con máxima t

Record

Crystal Palace vs Chelsea EN VIVO Premier League Jornada 23. 01:08

Crystal Palace vs Chelsea EN VIVO Premier League Jornada 23 Las Águilas reciben a los Blues en Selhurst Park, con urgencia local y ambición visitante por seguir en zona Champions araguilarDom, 25/01/2026 - 05:00 La Premier League vi

Record

Arsenal vs Manchester United EN VIVO Premier League Jornada 23. 09:29

Arsenal vs Manchester United EN VIVO Premier League Jornada 23 Los Gunners defienden la cima ante unos Red Devils revitalizados, en un duelo clave que puede sacudir la pelea por el título araguilarDom, 25/01/2026 - 08:30 El Emirates

Record