Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones El Financiero

Usan IA y chatbots en México para impulsar sus operaciones. Noticias en tiempo real 10 de Octubre, 2024 02:20

En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.

Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.

“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.

Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.

En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.

PriceTravel, el chatbot que nunca duerme

La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.

“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.

Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.

Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de  servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.

“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Sushi Itto, usa IA para reducir 20% rotación

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.

“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.

Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.

Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.

Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.

Mercado Libre revoluciona su operación con IA y chatbots

En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.

“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.

Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.

Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.

Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron  incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició  531 millones de dólares,  mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.


Compartir en:
   

 

 

De cara el juicio por el crimen del profesor de La Plata, aprobaron que se exhiba el arma con la que lo asesinaron. 02:40

Solo uno de los motochorros acusados de balear a Sergio D’Alessandro llegará a la instancia oral. Su cómplice nunca logró ser detenido

Infobae

El dinero y el crecimiento se construyen a través de la disciplina, no del entusiasmo.

La mayoría de las personas tienen dificultades económicas, no porque ganen muy poco, sino porque carecen de un sistema. El crecimiento financiero suele verse como algo dramático, grandes triunfos, golpes de suerte o éxitos repentinos.

Lado.mx

Marketing digital para empresas en crecimiento: cuándo escalar con una agencia especializada.

Muchas empresas llegan a un punto en el que hacer marketing “como siempre” deja de funcionar. Las redes sociales ya no crecen al mismo ritmo, la publicidad digital se vuelve más costosa y el sitio web recibe visitas que no se convierten en clientes.

Lado.mx

Expectación con la suspensión de casas de apuestas y casinos en México.

El sector del juego online en México navega desde hace varios meses por aguas turbulentas, y ha estado marcado por una incertidumbre regulatoria. Esta situación empezó a materializarse con una prohibición temporal que restringe las operaciones de plataformas como Bet365 y Betano.

Lado.mx

‘México no se arrodilla’: Sheinbaum responde a presiones de EU en ceremonia de la Constitución.01:36

En el aniversario de la Constitución de 1917, Claudia Sheinbaum defendió la soberanía nacional, rechazó presiones externas y afirmó que México no volverá a un régimen de privilegios y corrupción.

El Financiero

Jock Landale, in debut with new team, helps Hawks down Jazz . 01:18

Jock Landale matched his season high with 26 points in his Atlanta debut and Nickeil Alexander-Walker scored 23, including the game-winning basket wit

Deadspin

México se congela: 18 estados bajo cero por Frente Frío 33. 01:25

Una intensa ola de frío ha cubierto gran parte de México debido al ingreso de una potente masa de aire polar. Este viernes, 18 estados enfrentarán temperaturas bajo cero y heladas, afectando principalmente las zonas altas de la Mesa del Norte y la Mesa Central. Las autoridades han emitido alertas para prevenir enfermedades resp

Debate.com.mx

Álex y Marc Márquez siguen siendo la referencia en MotoGP: las claves de los test. 05:59

Punto y final a los primeros test de pretemporada en MotoGP: se mantiene el "statu quo" con los Márquez siendo la referencia Marc Márquez se cae por primera vez con la nueva Ducati

El Desmarque

¿Qué se celebra hoy 5 de febrero en México?. 07:12

Cada día en el calendario está marcado por acontecimientos que dejaron huella en la historia de México y del mundo. Las efemérides no solo nos permiten recordar hechos trascendentales, sino también reflexionar sobre su impacto en la sociedad actual, celebrando avances, logros y conmemorando luchas que transformaron nuestra realidad. A continua

El Siglo de Torreón

EN DIRECTO: Todos los anuncios del Nintendo Direct de hoy con nuevos juegos para Switch y Switch 2. 07:26

No te pierdas ningún anuncio del Nintendo Direct: Partner Showcase de hoy, 5 de febrero de 2026. Serán 30 minutos de novedades de videojuegos de terceros para Switch y Switch 2.Hoy se celebra un nuevo Nintendo Direct, un evento que Nintendo no ha anunciado con mucha antelación: apenas 24 horas antes de su retransmisión nos enteramos de que hoy

Vandal

matheus reis

Latin Grammy 2025: lista completa de ganadores. 13 de Noviembre, 2025 23:18

Latin Grammy 2025: lista completa de ganadores La 26.ª edición de los Latin Grammy Awards coronó a artistas como Alejandro Sanz, Karol G y Bad Bunny, en una noche que reafirma el poder global de la música latina m.alcantaraJue, 13/11/2025 - 22:58

Record

¿Qué mexicanos han jugado en Sudamérica?. 07 de Enero, 2026 17:17

¿Qué mexicanos han jugado en Sudamérica? Teun Wilke apunta a unirse a la lista de futbolistas que cruzaron a la Conmebol rtrujillo25Mié, 07/01/2026 - 16:35 Teun Wilke parece estar cada vez más cerca de poder llegar al futbol colom

Record

Matheus Reis renueva con Fluminense hasta 2030. 20:49

El atacante de 18 años nacido en la Ciudad de México asegura su continuidad en Brasil tras superar una lesión de ligamento.

ESPNdeportes.com

joji

Con el regreso de Joji, Apple Music ofrece suscripción a solo 9 pesos. 14 de Octubre, 2025 14:20

Joji rompió con tres años de silencio al publicar "Pixelated Kisses"; escucha sus éxitos en Apple Music por solo 9 pesos al mes

El Informador

Joji regresa con “PIXELATED KISSES” tras dos años de silencio creativo. 14 de Octubre, 2025 17:42

  Después de casi 3 años sin publicar material nuevo, Joji rompió su silencio con el lanzamiento de “PIXELATED KISSES”, un sencillo breve pero cargado de intención. https://www.youtube.com/watch?v=SblNBrgLdvo&list=RDSblNBrgLdvo&start_radio=1Este regreso no busca un éxito comercial inmediato, sino reflejar una etapa más íntima

El Siglo de Torreón

Todo lo que amamos en la música esta semana: 6 de diciembre. 06 de Diciembre, 2025 22:35

El año 2025 está llegando a su fin, pero los títulos musicales están haciendo todo lo contrario. Con los nuevos lanzamientos de Niontay, SAILORR y redveil llegan vínculos impactantes de artistas como Leon Thomas y Disclosure, así como Yeat y Joji. Nuestra lista de reproducción de diciembre ya está disponible con todas las nuevas incorporaci

Mas Cipolleti

sep suspende clases

Oficial: SEP suspende clases para 400 mil alumnos por intenso frío del frente número 33. 04 de Febrero, 2026 12:25

Debido a las bajas temperaturas, la SEP de este estado de la república anunció la suspensión de actividades presenciales para más de 400 mil alumnos en las sierras ante bajas temperaturas. 

Debate.com.mx

Por frente frío 33, 64 municipios suspenden clases presenciales. 04 de Febrero, 2026 13:07

Escuelas de todos los niveles educativos tomarán clases a distancia mañana jueves. La Secretaría de Educación Pública (SEP) en Puebla determinó suspender clases presenciales en 64 municipios de las regiones Sierra Norte y Sierra Nororiental, como medida preventiva ante las bajas temperaturas provocadas por el frente frío número 33. La dispo

Paralelo19.tv

¿SEP suspende clases mañana, jueves 5 de febrero? Checa aquí el calendario escolar 2025-2026. 04 de Febrero, 2026 18:25

¿La SEP suspende clases? Entérate qué pasará este jueves con los alumnos de educación básica del país

Estadio Deportes