En México, se estima que el 57 por ciento de las compañías que operan en el país están destinando entre 10 y 20 por ciento de su presupuesto de marketing a la inversión en Inteligencia Artificial (IA), de acuerdo con un estudio de Gupshup, una plataforma de comercio conversacional en la nube.
Así, en el país compañías como PriceTravel, Sushi itto y Mercado Libre han utilizado herramientas como la IA y los chatbots para mejorar su atención al cliente, evitar la rotación de personal, mejorar la interacción con sus clientes y operar tareas que suelen ser automatizadas o predictivas.
“La IA tiene el potencial de automatizar hasta el 70 por ciento de las tareas que consumen tiempo a los trabajadores, según un informe de PwC (...) En otro tipo de empresas, esta tecnología puede predecir la demanda de los clientes hasta 92 por ciento más rápido”, según Fernanda Godínez, directora de comunicación de SAP México.
Godínez agregó que el uso de la tecnología se ha vuelto una prioridad para las empresas que buscan expandir su mercado, ya que a lo largo del tiempo ha demostrado sus beneficios en diversas industrias.
En México, empresas como Infobip, especializada en el desarrollo de su propia plataforma de comunicaciones en la nube, y Hero Guest, una startup que ofrece soluciones tecnológicas para la capacitación de empleados, han liderado la implementación de la IA en las industrias turística y restaurantera.
La agencia de viajes digital, Price Travel, ha mejorado la interacción con sus clientes al implementar chatbots que atienden 65 por ciento de los casos, dejando el 35 por ciento restante a los agentes humanos.
“En Colombia, las sesiones de WhatsApp (con chatbots) superaron a las llamadas a agentes en un 53 por ciento. Por su parte, en México, el pico máximo de interacciones con chatbots versus las llamadas a agentes, ha sido hasta el momento del 30 por ciento”, explicó la empresa recientemente en un comunicado.
Según Gupshup, en México nueve de cada 10 empresas que utilizan chatbots en sus estrategias de marketing consideran esta herramienta valiosa para la atención y fidelización de clientes.
Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, proveedor de PriceTravel, destacó que los chatbots no solo optimizan el proceso de servicio al cliente, sino que también contribuyen a establecer una atención rápida y eficiente, adaptada a las preferencias de los usuarios.
“Un asistente virtual disponible 24/7, no solo ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales, sino asiste en tiempo real”, agregó.

Gabriel García, socio de Hero Guest, destacó que otro de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para automatizar procesos. En 2021, Hero Guest comenzó a utilizar IA para recopilar datos y brindar retroalimentación a los colaboradores de Sushi Itto lo que redujo su rotación hasta un 20 por ciento en un periodo de tres años.
“La rotación de personal, que es uno de los problemas más grandes dentro de la industria de los restaurantes, a veces al 100 por ciento, lo hemos logrado disminuir hasta en un 20 por ciento”, señaló García.
Además, con la implementación de esta herramienta, los clientes comenzaron a responder encuestas de menos de tres preguntas, que se utilizan para capacitar al personal de la cadena de restaurantes en tiempo real.
Asimismo, el porcentaje de comensales que completaron los cuestionarios aumentó, pasando de menos del 8 por ciento a más del 45 por ciento.
Entre los principales clientes de Hero Guest se encuentran Miniso, JW Marriot y Wings.
En su búsqueda por mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones, Mercado Libre México integró la IA en varias áreas clave de producción, según Alejandro Caballero, senior director commerce de Mercado Libre México.
“Implementamos la IA con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y facilitar la toma de decisiones basadas en datos”, comentó.
Según Caballero, uno de los mayores impactos de la IA en Mercado Libre ha sido en logística. La tecnología ayuda a la empresa a predecir ventas de cada artículo y a optimizar el almacenamiento en los centros de distribución. Esto ayuda a gestionar mejor los inventarios y reducir el tiempo de entrega.
Con este avance tecnológico, Mercado Libre México ha logrado que sus pedidos se entreguen el mismo día o a más tardar al siguiente, lo que agiliza los tiempos de entrega y se refleja en el crecimiento de la empresa.
Su informe financiero resalta que al finalizar el primer semestre del presente año lograron incrementar sus ingresos hasta en 24 por ciento anual, lo que singició 531 millones de dólares, mientras que sus utilidades netas subieron más de 100 por ciento en comparación con el año anterior.
Al menos 17 personas resultaron lesionadas en un atropellamiento durante las celebraciones por el triunfo de México sobre Chequia en Cabo San Lucas, Baja California Sur. Este accidente sucedió la noche del miércoles en el bulevar Lázaro Cárdenas, un área muy concurrida por turistas. Según el Ayuntamiento de Los Cabos, el accidente ocurrió c
Diario Sin Secretos
Redacción Hora Cero Durante su visita al municipio de Acayucan para encabezar la mesa de seguridad estatal, la gobernadora de Veracruz, Rocío Nahle García, afirmó que las tareas de seguridad pública se realizan de manera coordinada entre los tres órdenes de gobierno, destacando el apoyo de la federación, la Fiscalía General de la República
Hora Cero
Agencias Hidalgo.— La Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (Profepa) y la Fundación Invictus confirmaron el fallecimiento de la osa “Mina”, ejemplar que se convirtió en símbolo de la lucha contra el maltrato animal tras ser rescatada del zoológico La Pastora, en Nuevo León. De acuerdo con un comunicado conjunto, la muerte ocu
El buen tono
Gestionar el presupuesto familiar puede ser todo un reto, especialmente cuando surgen gastos inesperados que trastornan una planificación cuidadosa. La ansiedad económica suele derivarse de la falta de recursos inmediatos para enfrentar emergencias rutinarias.
Lado.mx
Conoce cómo el Diplomado en Desarrollo de Páginas Web de la Universidad de Londres te puede ayudar a titularte, además de desarrollar habilidades tecnológicas y emprender un negocio digital con potencial de crecimiento.
Lado.mx
Encontrar el perfume ideal según tu personalidad es clave para proyectar tu esencia en cada momento. Elegir una fragancia que combine con tu estilo de vida y preferencias te ayuda a sentirte auténtico y seguro, ya sea en el trabajo, una cita o para el día a día.
Lado.mx
La ENOE de mayo de 2026 reportó 62.1 millones en la fuerza laboral de México, con informalidad de 55.2% y desempleo de 2.8%
NotiPress
Ronaldinho reveló quiénes son sus futbolistas favoritos y mencionó nombres como Lionel Messi y Lamine Yamal, además compartió a qué selección espera ver en la final del Mundial
Hola!
El Ángel de la Independencia contó con un despliegue de 4 mil 200 policías; sin embargo, los aficionados lograron burlar la seguridad y consumir alcohol.
El Financiero
UniNovelas
ESPN Deportes
La compañía, que opera 18 propiedades con más de un millón de metros cuadrados rentables en México, busca socios estratégicos para sanear su balance financiero.
Fashion Network
Playa del Carmen, Quintana Roo, 24 de junio de 2026.- La presidenta municipal Estefanía Mercado puso en funcionamiento el primer Centro de Acopio de Cacharros de casa habitación, como parte de una estrategia permanente de ordenamiento y saneamiento ambiental. “Seguimos transformando espacios abandonados en soluciones para nuestra gente. Donde a
Deluna.com.mx
Leroy Sané puso en ventaja a Alemania apenas al minuto 2 del partido ante Ecuador por el Grupo E de la Copa del Mundo 2026. El extremo alemán apareció rápido para marcar el 1-0, en una acción que generó reclamos inmediatos de los futbolistas ecuatorianos por una posible falta previa de Aleksandar Pavlovi sobre Pedro …
365scores
La Selección de Ecuador ultima detalles para su presentación internacional en la Copa del Mundo con una enorme expectativa colectiva. El combinado sudamericano afrontará un duro examen en su estreno mundialista, ya que Ecuador debuta este domingo 14 de junio de 2026 ante Costa de Marfil en el Lincoln Financial Field de Philadelphia, marcando el
365scores
Apenas finalizó el encuentro, el entrenador de Ecuador analizó la dura derrota que sufrió la Tri por 1-0 en el primer partido y aseguró que se trató de "falta de puntería".
Olé.com.ar
Los gritos e insultos de algunos aficionados calentaron a los familiares del entrenador de Ecuador, tras el 0-0 con Curazao.
Foxsports.com.mx
Manuel Neuer se convierte en el portero con más partidos en Mundiales, destacando en el Mundial 2026.
El Congresista
La Tricolor se juega la última oportunidad de meterse en los 16avos de final ante una Alemania que ya aseguró la clasificación. La Selección de Ecuador se juega todo este jueves ante Alemania. La Tricolor está obligada a ganar en la última jornada del Grupo E del Mundial 2026 para clasificar y en frente tendrá a un equipo que sabe lo que es
BolaVip Mexico
Nilson Angulo le devolvió la ilusión a Ecuador con un golazo desde fuera del área ante Alemania por el Grupo E de la Copa del Mundo 2026. El atacante sacó un derechazo al minuto nueve y venció a Manuel Neuer para poner el 1-1 en un partido que la Tri necesita ganar para clasificar a …
365scores
Últimas noticias
Del PAZ a la Marea Rosa: ¿Quiénes lideran los cuatro nuevos partidos políticos rumbo a 2027?
‘Combinar chisme y cocina es difícil’: Pablo Villagrán, eliminado de ‘MasterChef’, defiende el 24/7
La psicología explica por qué muchos escuchan metal para dormir: el cerebro usa el ruido extremo como un analgésico para apagar la ansiedad
Rechaza Irán versión de EU sobre uso de fondos descongelados
Es un privilegio jugar con Lamine.- Pedro Porro
Inventec anuncia la expansión de sus operaciones en Juárez con inversión de 450 mdd
Supergirl llega gratis a Injustice 2 Mobile: Fechas y cómo obtenerla
Rechaza Congreso de Guanajuato investigar Casa Azul" de Sinhue en caso de Seguritech
Arquidiócesis de León aclara caso de falso sacerdote; pastor pertenece a Iglesia Anglicana y no aclaró
Wendy Guevara comparte la alegría de la afición tras la victoria de México vestida de luchadora
Ayase Ueda, Daichi Kamada y Junya Ito: Los goleadores de la Selección de Japón
Sheinbaum envía apoyo de México a Venezuela tras terremotos que dejan más de 160 muertos
El gobierno de San Mateo Atenco Honra la vida, el servicio y el legado del policía Aldo Alfonso Campos Martínez
Realiza Protección Civil Municipal curso de primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar (16:00 h)
Evelyn Salgado mejora infraestructura del Tecnológico de Chilpancingo con inversión de 20 MDP; anuncia nuevas obras para 2026