Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?
¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.
Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.
En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.
¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.
Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?
“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.
ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:
“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.
Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.
Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.
Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.
¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:
¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.
¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.
Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.
Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.
Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.
Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.
Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.
Uno de los arquitectos del reggaetón colombiano domina al público festivalero y hace espacio para hablar de salud mental y orgullo inmigrante.
Billboard Español
Redacción Xalapa, Ver.- En el marco de la celebración de Pentecostés, la Arquidiócesis de Xalapa afirmó que la renovación personal y social debe surgir del interior de cada ser humano, impulsada por la fe, la justicia y el compromiso con el bien común. A través de su comunicado dominical, la Iglesia católica recordó que la […]La ent
Hora Cero
A strong pitching matchup is on tap as the visiting Minnesota Twins look to complete a three-game series sweep of the Boston Red Sox on Sunday afterno
Deadspin
Si estás intentando consultar el estatus de tu solicitud o recuperar tu número de folio y te topaste con que la página buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/folio está completamente desconectada, no estás solo.
Lado.mx
El mercado mexicano de apuestas en línea está experimentando una transformación acelerada. Lo que hace apenas unos años seguía siendo un nicho con un número limitado de operadores locales se está convirtiendo en un escenario competitivo a gran escala con la participación de marcas globales.
Lado.mx
En un mundo que se mueve cada vez más rápido, encontrar un espacio de calma se ha vuelto una necesidad fundamental. El yoga no es solo una disciplina física, es una herramienta integral que transforma la relación entre el cuerpo y la mente.
Lado.mx
De acuerdo con las investigaciones, la víctima fue obligada a enviar mensajes intimidatorios a otros conductores de taxi para exigir pagos en favor de un grupo delictivo antes de ser localizada sin vida.
Editorial Aristegui Noticias
Es el más reciente atentado de una serie de agresiones contra trenes, fuerzas de seguridad e infraestructura en Baluchistán, donde se registran algunos de los episodios de violencia más letales. Al menos 24 personas murieron este domingo (24.05.2026) en un ataque con bomba contra un tren que transportaba personal militar en la conflictiva provin
DW
Es la tercera ocasión, desde que comenzó la guerra en 2024, que Moscú utiliza el arma
El Nuevo Día
ESPN Deportes
Jesús VelascoEl Fulham, donde milita el mexicano Raúl Jiménez, perdió tres puntos en su visita al Everton y descendió a la posición 15 de la clasificación de la Liga Premier tras caer 2-0 la tarde de este sábado en partido correspondiente a la jornada 11 en el Hill Dickinson Stadium.Jiménez, quien inició como titular del partido, no pudo
Excelsior
Mientras el Arsenal pelea por el campeonato de la Premier League, otros lo hacen para evitar el descenso. Cada temporada los últimos tres equipos de la...The post Wolves ya es de segunda: Así va la pelea por NO descender en la Premier League appeared first on Sopitas.com.
Sopitas.com
- Nottingham Forest dio un paso enorme para asegurar su permanencia en la Premier League tras arrasar 5-0 al Sunderland.El triunfo como visitantes dejó al Forest con ocho puntos de ventaja sobre la zona de descenso y provocó escalofríos entre los aficionados del Tottenham. Los Spurs ocupan el tercer puesto de descenso, a dos puntos de West Ham.C
El Siglo de Torreón
Premier League: Estos son los partidos para el sábado 27 de diciembre El futbol inglés no se detiene en medio de los festejos de Navidad y Año Nuevo DavidTAVie, 26/12/2025 - 17:40 El futbol en Inglaterra no se detiene. Pese a las
Record
Declan Rice brilla para darle la victoria al Arsenal sobre Bournemouth El centrocampista inglés anotó dos goles en el segundo tiempo para remontar a los Cherries DavidTASáb, 03/01/2026 - 14:11 Declan Rice demostró por qué es uno d
Record
Wrexham, equipo de Ryan Reynolds, hace historia al vencer a Nottingham Forest en FA Cup La atmósfera en el Racecourse Ground fue digna de una producción de Hollywood con el actor en las gradas DavidTAVie, 09/01/2026 - 21:56 El Wrexha
Record
Premier League: ¿Cuándo y dónde ver a Raúl Jiménez en el West Ham vs Fulham? Hammers y Cottagers se enfrentan en un duelo crucial para su futuro en la temporada DavidTAVie, 26/12/2025 - 23:13 La zona baja de la clasificación en
Record
Partidos de hoy sábado 27 de diciembre de 2025 Estos son los compromisos deportivos del último sábado del 2025 m.diazSáb, 27/12/2025 - 00:00 Se termina el año y en el último sábado del mismo hay mucha actividad deportiva. Despu
Record
Leeds United vs Fulham EN VIVO Premier League Jornada 22 Los Whites buscan reacción en casa ante unos Cottagers en racha y con la tabla a su favor araguilarSáb, 17/01/2026 - 05:00 La Premier League vuelve a ofrecer un cruce atractiv
Record
Últimas noticias
El Giro vivió la etapa más rápida de la edición: Egan estuvo a la altura y mantuvo su posición
¡Orgullo Nacional! Corredores Rarámuris y Mixtecas conquistan la Gran Muralla China con 5 medallas para México
Congreso de Puebla aprueba eliminar pensiones doradas
Una cápsula del tiempo de un millón de años acaba de ser abierta en Antípodas
CDMX se suma a la protesta “No Kings” contra las políticas migratorias de Trump
Clausuran oficinas en Plaza San Luis por condiciones de riesgo estructural
Estado fortalece prevención con vacuna contra VPH
En BC liquidan al 100% incendio forestal “Mesa el Barreal”
Buscan restaurar barda del histórico Panteón de las Flores de Salamanca tras deterioro estructural
Llegan al punto de búsqueda, pero no hallan a los mineros atrapados
Sismo sacude Pinotepa Nacional en Oaxaca; este es el saldo oficial
Tapatía narra caos en aeropuerto de Houston por cierre parcial de gobierno de EU
Presenta hoy PAN su estrategia política
Mantendrán cierre parcial en Cuatro Siglos hasta el 2 de abril
El español Álvaro Carpe logra su segunda "pole position" con nuevo récord absoluto