Van por los ‘call centers’ El Financiero

Van por los ‘call centers’. Noticias en tiempo real 29 de Noviembre, 2023 02:07

Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?

¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.

Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.

En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.

¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.

Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?

“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.

ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:

“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.

Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.

Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.

Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.

¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:

¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.

¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.

Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.

Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.

Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.

Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.

Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.


Compartir en:
   

 

 

Recibe Guerrero 5 millones y medio de turistas en el primer semestre del año. 06:25

Significa un 14.5% más que en el mismo periodo de 2025, informan la gobernadora Evelyn Salgado y el secretario de Turismo, Simón Quiñones.El cargo Recibe Guerrero 5 millones y medio de turistas en el primer semestre del año apareció primero en El Sur Acapulco suracapulco I Noticias Acapulco Guerrero.

El Sur de Acapulco

Dos pinchis años desde el secuestro de El Mayo.06:25

DE NORTE A SUR   Silber Meza Ya son dos pinchis años desde que secuestraron a Ismael Zambada García, alias El Mayo. Se cumplen hoy, 25 de julio, y desde entonces todo cambió en Sinaloa. También cambiaron muchas cosas en México, entre ellas, desde mi perspectiva, el mayor conflicto diplomático entre México y Estados Unidos …El carg

El Sur de Acapulco

Asesinato en Trujillo Alto: hallan cadáver de un hombre con las manos atadas en un barranco. 06:57

Según la Policía, el occiso presentaba una herida abierta detrás de la oreja izquierda

El Nuevo Día

Los 3 errores más comunes al aprender Inteligencia Artificial en Coyoacán (y cómo evitarlos desde el primer día).

La Inteligencia Artificial se ha convertido en una de las habilidades más importantes de la actualidad. Sin embargo, miles de personas están aprendiendo IA de la manera equivocada y, aunque dedican horas viendo videos, leyendo artículos y probando nuevas herramientas, sienten que no avanzan. ¿Te ha pasado que guardas decenas de tutoriales de Ch

Lado.mx

Administrar tus gastos digitales recurrentes: cómo usar nuestro servicio financiero DiDi Préstamos, disponible a través de DiDi Finanzas, para presupuestar suscripciones mensuales sin problemas.

En el mundo digital de hoy, las suscripciones mensuales son parte normal de nuestra vida. Desde plataformas de streaming y música hasta almacenamiento en la nube y software de trabajo, estos servicios se acumulan rápido.

Lado.mx

IA para Adultos Mayores: Aprende inteligencia artificial de forma fácil y mejora tu vida diaria.

La tecnología avanza a pasos agigantados, y una de las herramientas que más está transformando la vida de las personas es la Inteligencia Artificial (IA).

Lado.mx

 Sheinbaum responde a presión de Trump para que México importe más productos de Estados Unidos.04:42

Ciudad de México. La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo respondió a las declaraciones del presidente de Estados Unidos, Donald Trump, quien ha planteado que México incremente sus compras de productos estadounidenses y reduzca sus exportaciones como parte de las discusiones relacionadas con el Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-ME

Canal 44

Qué dijo Donald Trump en la Cena de Corresponsales de la Casa Blanca. 04:40

El presidente habló sobre su relación con la prensa, la reprogramación del evento y la condena a la violencia, y mencionó a figuras de los medios y la política. Además, se refirió a Irán, la delincuencia en Washington y un posible tercer mandato

Infobae

Anthropic lanza Claude Opus 5: su nueva IA se acerca a Fable 5, pero sin ser tan cara. 12:29

Anthropic acaba de lanzar Claude Opus 5, su nueva inteligencia artificial. La compañía asegura que este modelo de lenguaje se acerca al rendimiento de Fable 5, sin ser tan caro. Y si bien sigue estando por debajo de Mythos en materia de ciberseguridad, sí presenta mejoras importantes en materia de programación y eficiencia de razonamiento. [

Hipertextual

Peso ‘analiza’ arancel actualizado de Trump a México: ¿Cómo reacciona el dólar HOY?. 09:44

Especialistas advierten que el desempeño del peso ante el dólar estará condicionado al "apetito" por los activos de riesgo del mercado y datos de empleo.

El Financiero

Ben Affleck está de luto: muere su madre, Chris Anne, a los 83 años. 08:57

Chris Anne Affleck, madre de los actores ganadores del Oscar Ben Affleck y Casey Affleck, falleció a los 83 años, tras ser diagnosticada con cáncer de páncreas en diciembre

Hola!

unam comunicado

UNAM crea comisión técnica para revisar el examen de ingreso a licenciatura 2026-2027. 22 de Julio, 2026 09:21

El rector de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Leonardo Lomelí Vanegas, instruyó la integración de una comisión técnica conformada por especialistas universitarios para realizar un análisis integral del Concurso de Selección de Ingreso a Licenciatura correspondiente al ciclo escolar 2026-2027/1. En un comunicado, la instit

Formato7.com

La UNAM investigará los resultados de su primer examen en línea: los puntajes altos serán revisados por expertos . 22 de Julio, 2026 10:55

La Universidad Nacional Autónoma de México investigará el proceso y los resultados de su examen de ingreso a licenciatura 2026, aplicado completamente en línea. El rector Leonardo Lomelí Vanegas ordenó elaborar un informe y formar una comisión técnica con especialistas para rev

Xataka México

Cambios en el tiempo este fin de semana en CDMX: calor de 30 °C y posibilidad de tormentas dispersas. 23 de Julio, 2026 20:38

Este domingo se incrementa la probabilidad de lluvia y de tormenta en la Ciudad de México.Te puede interesar | El impacto de la Canícula en la agricultura: riesgos para la siembra y la producción agrícolaEste fin de semana, la Ciudad de México presentará mañanas frescas, tardes templadas a cálidas y un incremento gradual de la precipitació

Meteored.mx

tour de france 2026

Isaac del Toro no se conforma con el tercer puesto en el Tour de France y no descarta atacar en la montaña. 22 de Julio, 2026 18:21

El mexicano Isaac del Toro llega a la tercera semana del Tour de France con confianza y advirtió que peleará por un mejor lugar en la general

La Opinión de Los Ángeles

Tour de France 2026 : un espectáculo de Cancán francés frente al Moulin Rouge este domingo. 22 de Julio, 2026 19:26

El Moulin Rouge celebra el paso del Tour de Francia 2026 por Montmartre con un can-can francés gratuito, el domingo 26 de julio a las 17:30, en la Place Blanche, antes de las tres ascensiones de la rue Lepic.

Sortiraparis

bayern munich

La estrella del Bayern Múnich que sufrió una grave lesión pateando penales y confirmó que se perderá el Mundial. 22 de Abril, 2026 12:40

Serge Gnabry sufrió una ruptura en el aductor derecho y le dijo adiós a la Copa del Mundo con Alemania

Infobae

Leverkusen vs Bayern Munich: Resultado EN VIVO, minuto a minuto y goles de la Pokal. 22 de Abril, 2026 12:48

Leverkusen vs Bayern Munich protagonizan un duelo de titanes en la antesala de la final de la Copa de Alemania, con un boleto de oro en juego para el Estadio Olímpico. La escuadra de la Renania llega con la motivación de sacudir la hegemonía del campeón alemán, sabiendo que derrotar al mejor equipo del país …

365scores

Alemania: Gnabry confirmó que pierde el Mundial. 22 de Abril, 2026 14:00

El atacante de Bayern Munich hizo oficial su baja en redes sociales.

ESPNdeportes.com