Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?
¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.
Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.
En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.
¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.
Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?
“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.
ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:
“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.
Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.
Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.
Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.
¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:
¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.
¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.
Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.
Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.
Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.
Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.
Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.
SDP Noticias
Autoridades de los tres niveles de gobierno implementan un operativo permanente en González para prevenir el gusano barrenador, con vigilancia, control de movilidad y apoyo directo a ganaderos
Hoy Tamaulipas
“X no se ha sentado a la mesa, ellos han argumentado que no hay una oficina de representación en México”La nota Presentarán en Mañanera acuerdos con plataformas ante violencia de género apareció primero en Quadratín México.
Quadratín México
Para quienes buscan decidir entre iPad y laptop para estudiar, trabajar o hacer tareas diarias, la mejor opción depende de lo que necesites: el iPad ofrece portabilidad y facilidad de uso, mientras que la laptop brinda potencia y compatibilidad con programas más completos.
Lado.mx
Consulta la agenda de encuentros programados para hoy. Los equipos mas destacados se enfrentaran en emocionantes duelos que prometen mantener a los aficionados al borde de sus asientos.
Lado.mx
Elegir una lavadora adecuada representa una inversión importante para cualquier hogar. Con tantas opciones disponibles, determinar cuál es la mejor marca de lavadoras puede resultar complicado si no conoces los criterios fundamentales que distinguen a un modelo de calidad de uno básico.
Lado.mx
Secretaría de Cultura CDMX se disculpa por polémico mensaje tras tragedia en AXE Ceremonia La dependencia invitó a su taller de fotografía utilizando la frase: “¿Quieres fotografiar conciertos y no morir en el intento?” gcatarinoVie, 16/01/2026 - 14:11
Record
El cantante sonorense comparte su sentir con la actriz ahora que cambió de color en los ojos.
El Imparcial
La tercera entrega de la trilogía de Avatar llegó hace poco y, como era de esperar, se llevó buena parte de la atención mediática por su ambición visual. Esa película brilla por su apartado técnico y por secuencias que buscan asombrar. Pero para muchos espectadores la sensación es la de...Este artículo Reseña. Avatar Frontiers of Pandora
Geekzilla.tech
Zona Maco 2026 llega del 4 al 8 de febrero a CDMX con arte, diseño y fotografía de 26 países. Conoce fechas, costos y actividades destacadas.The post ZONA MACO 2026: Todo sobre la feria de arte más grande de Latinoamérica appeared first on Chilango.
Chilango.com
La saga Cómo entrenar a tu dragón se ha consolidado como uno de los universos de fantasía más apreciados de los últimos años. Aunque muchos conocieron la historia gracias a las películas animadas de DreamWorks, el origen del fenómeno se encuentra en la serie de libros escritos
3d Juegos
ESPN Deportes
El piloto mexicano se encontraba realizando pruebas en el Circuito de Silverstone.
El Imparcial
Checo Pérez se ilusiona tras estrenar el monoplaza Cadillac de F1: "Esto es solo el inicio" El mexicano corrió en el legendario circuito de Silverstone con su nuevo equipo m.diazVie, 16/01/2026 - 14:44 ¡Está de vuelta! El
Record
De cara a este 2026 en la Fórmula 1, el regreso de Sergio "Checo" Pérez a las carreras con Cadillac, fue una de las noticias que más expectativas generó en el mundo del automovilismo.Ahora, a solo unas semanas del test de pretemporada, la nueva escudería del máximo circuito se encuentra en prácticas del que será su auto para la ca
El Siglo de Torreón
Una potente masa de aire polar-ártica que impulsa a un frente frío, causan lluvias intensas en el Sureste y un evento "Norte" con rachas de hasta 120 km/h al Oriente. Además de un ambiente gélido en el Norte.Los acumulados de lluvia serán más significativos sobre el Oriente, Noreste y Sur de México.Este sábado, un frente frío y s
Meteored.mx
Los anillos de nieve, también llamados rodillos de nieve, son cilindros huecos de nieve que se forman principalmente en campos y colinas. Se forman sin intervención humana, solo cuando coinciden condiciones específicas y el viento, la temperatura y la humedad están perfectamente sincronizados.Los anillos de nieve son un fenómeno meteorológico
Meteored.mx
En enero no todos celebran el Año Nuevo al mismo tiempo. Un desfase de 13 días explica por qué, en distintos lugares del mundo, el año puede empezar dos veces. El año puede empezar dos veces en enero, dependiendo del calendario que se use para marcar el paso del tiempo.En algún lugar del mundo, el año apenas está empezando. Y no es metáfor
Meteored.mx
Atlético San Luis vs Chivas, de la Jornada 4 del Clausura 2026, cambia de fecha El equipo potosino anunció la noticia por medio de sus redes sociales eariasVie, 16/01/2026 - 16:21 A mover el calendario. El Atlético San Luis, por med
Record
Liga de flag football de NFL: oportunidad para talento mexicanoLongino.torresVie, 01/16/2026 - 11:56 Read time: 4 mins Rumbo a los Juegos Olímpicos de Los Ángeles, la NFL aprobó una inversión de 32 millones de dólares para profesionalizar el flag football Ante la noticia de que la NFL aprob&oacut
Conecta.tec.mx
América busca salir de la mala racha cuando visite a Pachuca este sábado.
El Imparcial
Últimas noticias
(VIDEO) ‘Estoy sana y salva’: Muestran rescate de Corina Machado cuando salió de Venezuela a Noruega
‘El acoso va subiendo’: ¿Cuánto cuesta comer en La Sombra del Sabino, cafetería donde increparon a Noroña?
Conductor derriba malla ciclónica de maquiladora y paga costosa multa en el lugar
Policía del CUSAEM es asesinado durante robo en instalaciones de la CAEM en Amecameca
Nuevo Degas con olor y sabor a Tampico
Estados Unidos emite alerta para aviadores que operen en México y Centroamérica por posibles actividades militares
Pirotecnia puede provocar daos severos en la salud de los animales
Lo que piden para 2026
Advierten riesgos por luces
Alcohol dispara riesgos decembrinos
Este es el color de ropa interior que usan para iniciar el años
Administración responsable para afrontar la cuesta
Festivos en 2026 México
Emiten recomendaciones de seguridad para cierre de año
Naturaleza repunta en diciembre