Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?
¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.
Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.
En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.
¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.
Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?
“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.
ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:
“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.
Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.
Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.
Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.
¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:
¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.
¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.
Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.
Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.
Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.
Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.
Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.
El anuncio ocurre dos días después de que revelara un acuerdo que dará a EU acceso a unos 65 mil millones de barriles de reservas venezolanasThe post Trump anuncia uso de petróleo venezolano para reabastecer reserva estratégica de EU first appeared on La Aurora de México.
La Aurora de México
Del 31 de agosto al 6 de septiembre, los astros ponen el foco en el dinero, los gastos y las decisiones financieras de cada signo.
Soycarmin
Pedir comida a domicilio es una opción práctica en el día a día, aunque estos gastos constantes deben contemplarse en tu presupuesto mensual.
Lado.mx
finakredito, plataforma digital enfocada en facilitar el acceso a soluciones de crédito en México, anunció el fortalecimiento de sus procesos de seguridad y prevención de fraude para usuarios mexicanos, en un contexto de mayor adopción de servicios financieros digitales y de nuevas modalidades de suplantación de identidad.
Lado.mx
Tras el furor causado por la Copa Mundial de 2026, las ligas europeas más importantes regresan con una nueva temporada. Torneos como la Premier League y LaLiga reúnen a las figuras más destacadas del fútbol actual, desde Kylian Mbappé hasta Erling Haaland.
Lado.mx
Las imágenes de la agencia Europa Press muestran a la actriz española y al delantero del Real Madrid caminando juntos por la capital antes de cenar.
Minuto60
Claudia Sheinbaum consolida una política social que coloca primero a quienes más lo necesitan […]La entrada La transformación se traduce en bienestar para 42 millones de mexicanas y mexicanos: Fabiola Alanís se publ
Respuesta.com.mx
El anuncio ocurre dos días después de que revelara un acuerdo que dará a EU acceso a unos 65 mil millones de barriles de reservas venezolanasThe post Trump anuncia uso de petróleo venezolano para reabastecer reserva estratégica de EU first appeared on La Aurora de México.
La Aurora de México
La compañía Portacelis Gas and Oilin, ligada a Jorge Amílcar Olán —amigo de Andrés Manuel López Beltrán—, presuntamente incurrió en operaciones de huachicol fiscal que provocaron un daño al fisco federal por más de 834 millones de pesos.
Editorial Aristegui Noticias
El costo de los carburantes en el país depende de varios factores, entre ellos los costos de referencia, la carga impositiva y los gastos asociados a la logística de traslado
Infobae
El precio de los combustibles en el país puede variar debido a una diversidad de factores como son los costos de referencia, impuestos y la logística para el traslado
Infobae
Servicio Meteorológico Nacional
CDMX.- La refinería Olmeca, en Dos Bocas, Tabasco, registró un incendio debido a una fuga en una bomba de carga de crudo, informó Petróleos Mexicanos (Pemex).
Vanguardia.com.mx
Petróleos Mexicanos (Pemex) informó que la mañana de este lunes se registró una fuga de crudo en una bomba de carga de la Refinería Olmeca, ubicada en Paraíso, Tabasco, incidente que no dejó personas lesionadas.The post Pemex reporta fuga y conato de incendio en Refinería Olmeca; esto se sabe appeared first on Proyecto Puente.
Proyecto Puente
Petróleos Mexicanos (Pemex) informó que la mañana de este lunes se registró una fuga en una bomba de carga de crudo de la Refinería Olmeca, ubicada en Paraíso (Tabasco), sin que el incidente dejara personas lesionadas. De acuerdo con una tarjeta informativa, el percance ocurrió alrededor de las 7:35 horas y ocasionó una pérdida menor ̷
Formato7.com
Distintos gremios hicieron un “abrazo” ante la sede de los metalúrgicos para expresar su solidaridad por el fallo de la Justicia que apartó a Furlán e intervino el sindicato. El dirigentese reunirá este miércoles con el triunvirato cegetista
Infobae
¿A usted también le piden el paso en la vereda? El gremio automotriz advirtió que motos y trimotos “no son vehículos de movilidad personal” debido a sus características y motor
Infobae
Gremio vs Montevideo City Torque protagonizan una auténtica final por el liderato del grupo F en la última fecha de la fase de grupos de la Copa Sudamericana. Ambos equipos llegan peleando mano a mano por el primer lugar, sabiendo que el ganador obtendrá el ansiado boleto directo a los octavos de final, mientras que …
365scores
Pinch hitter Edmundo Sosa hit a go-ahead grand slam with two outs in the top of the ninth inning as the Philadelphia Phillies rallied for a 5-3 victor
Deadspin
Despite seeing his team lose an American League-high 83 games, Los Angeles Angels manager Kurt Suzuki has gone out of his way to praise his club"s res
Deadspin
Larry Christenson, a pitcher who won the World Series with the Philadelphia Phillies in 1980, died unexpectedly on Friday at age 72, the team announce
Deadspin
Últimas noticias
Ahora: refinería olmeca pemex en Cobertura Especial
Feng Shui: cómo ordenar tu casa para atraer armonía, bienestar y energía positiva
Iván Cepeda le responde a Carolina Corcho por el caso Uribe y lanza duro mensaje: “No es a mí a quien hay que culpar”
En este paquete no solo van toallitas, también van sueños.
Presidirá Vladimir Hernández, Congreso mexiquense
La impunidad en las desapariciones en México puede ser una decisión política, plantea la Universidad de Berkeley
Más de 20 personas estarían desaparecidas tras inundación repentina en el Gran Cañón en EU
Tras primeros nombramientos de Morena MC presenta queja ante el INE
Presta América a Patricio Salas al Famalicao de Portugal
CC tu pedida de mano es más surrealista que tu relación #Uninovelas #GuardiánDeMiVida
Wow (via herman3356/IG) #shorts | ESPN Deportes
Reportan grave al padre Vicente Eliamar; piden orar por salud de exorcista de Saltillo
Durante intento de robo, motociclista es baleado en la autopista Siglo XXI
Invita Ayuntamiento de Xalapa a tributo musical
En la Villa hemos hecho de la honestidad una norma: Tey