Van por los ‘call centers’ El Financiero

Van por los ‘call centers’. Noticias en tiempo real 29 de Noviembre, 2023 02:07

Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?

¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.

Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.

En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.

¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.

Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?

“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.

ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:

“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.

Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.

Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.

Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.

¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:

¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.

¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.

Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.

Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.

Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.

Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.

Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.


Compartir en:
   

 

 

Reconocen en el Congreso del Estado entrega, compromiso, disciplina y lealtad de las Fuerzas Armadas. 14:44

-Realizan ceremonia conmemorativa a la “Marcha de la Lealtad” – Integrantes de los tres Poderes del Estado encabezaron el evento   Por su entrega, compromiso, disciplina y lealtad al pueblo de México, en el Congreso de Puebla se realizó un reconocimiento al Ejército, Fuerza Aérea y Guardia Nacional, en el marco de la “Marc

Diario La Noticia

El Lago de los Cisnes llega a CDMX con ballet y orquesta en vivo: boletos desde $400.14:26

El lago se convierte en música y se viste de plumas, pues habrá funciones del Lago de los Cisnes en CDMX ¡te contamos más sobre uno de los ballets clásicos más emblemáticos de todos los tiempos! Lo primero que debes saber es que las funciones serán este abril y mayo de 2026 y se trata […]The post El Lago de los Cisnes llega a CDMX con

CDMX Secreta

Vacuna contra el sarampión en México: Guía actualizada sobre dosis y refuerzos en adultos. 14:25

La Secretaría de Salud detalla quiénes requieren refuerzos, el esquema para niños y qué hacer si viajas al extranjero

Debate.com.mx

El dinero y el crecimiento se construyen a través de la disciplina, no del entusiasmo.

La mayoría de las personas tienen dificultades económicas, no porque ganen muy poco, sino porque carecen de un sistema. El crecimiento financiero suele verse como algo dramático, grandes triunfos, golpes de suerte o éxitos repentinos.

Lado.mx

Marketing digital para empresas en crecimiento: cuándo escalar con una agencia especializada.

Muchas empresas llegan a un punto en el que hacer marketing “como siempre” deja de funcionar. Las redes sociales ya no crecen al mismo ritmo, la publicidad digital se vuelve más costosa y el sitio web recibe visitas que no se convierten en clientes.

Lado.mx

Expectación con la suspensión de casas de apuestas y casinos en México.

El sector del juego online en México navega desde hace varios meses por aguas turbulentas, y ha estado marcado por una incertidumbre regulatoria. Esta situación empezó a materializarse con una prohibición temporal que restringe las operaciones de plataformas como Bet365 y Betano.

Lado.mx

Generación Céline: próximo concierto en el Zénith París La Villette.12:44

GÉNÉRATION CÉLINE : 4 voces, 2 horas de pura magia, el legado de una leyenda viva. Revive sus mayores éxitos en un espectáculo que te dejará sin aliento. ¡La emoción de Celine, como nunca la has vivido en el escenario! Reserva ya tus entradas para el próximo concierto: viernes 15 de enero de 2027 a las 20:30 en el Zénith París La Villet

Sortiraparis

Es oficial: Edomex va contra el sarampión. Cubrebocas, filtros sanitarios y vacuna obligatoria a partir de hoy . 13:38

El uso de cubrebocas volvió de manera obligatoria a las escuelas del Estado de México. A partir de este lunes 9 de febrero de 2026, todos los planteles educativos de la entidad deberán implementar filtros sanitarios diarios y exigir el cubrebocas a personal escolar y estudiantes en

Xataka México

Super Bowl LX: Las celebridades que "robaron cámara" en el estadio. 19:12

 Este domingo 8 de febrero de 2026, el Levi’s Stadium en Santa Clara, California, no solo es el epicentro del fútbol americano, también es la pasarela más grande del mundo. Mientras los New England Patriots y los Seattle Seahawks se baten en duelo por el Trofeo Vince Lombardi, las gradas del Super Bowl LX se han llenado de las celebridades d

El Siglo de Torreón

Emilio Rodríguez es eliminado de Exatlón México el domingo 8 de febrero. 23:28

Los rojos una vez más enfrentaron un duelo de eliminación donde se enfrentaron unos a otros, el peor escenario para el equipo escarlata. Este domingo 8 de febrero, los atletas de Exatlón México hicieron su máximo esfuerzo por asegurar su permanencia en el reality, pero uno de ellos salió eliminado. Este domingo, los azules ganaron […]Th

Gluc.mx

sheffield united

Kalvin Phillips: el mediocampista del Manchester City llega a un acuerdo de cesión en la fecha límite con el Sheffield United | noticias de futbol. 02 de Febrero, 2026 14:02

Kalvin Phillips ha completado su cesión del Manchester City al Sheffield United por el resto de la temporada. El centrocampista de 30 años estuvo limitado a solo siete minutos en la Copa Carabao esta temporada con el Man City. Noticias deportivas en el cielo. Se informó que había interés de otros clubes, pero Phillips estaba […]

Mas Cipolleti

Sheff Utd 3 – 1 Oxford Utd. 04 de Febrero, 2026 04:59

Sheffield United mantuvo su impresionante forma en casa al remontar para vencer a Oxford 3-1 y alejarse siete puntos de la zona de descenso del Sky Bet Championship. Sydie Peck anuló el primer gol de Myles Peart-Harris para Oxford antes del descanso y los goles en la segunda mitad de Andre Brooks y Chiedozie Ogbene […]

Mas Cipolleti

Sheff Utd vs Middlesbrough – Actualizaciones del partido en vivo. 14:13

PIEtiempo completo AETDespués de la prórroga VIVIENDOEste es un partido en vivo. hora del estetiempo extra HTMedio tiempo Sheffield United vs Middlesbrough. Campeonato de apuestas del cielo. 20:01 horas del lunes 9 de febrero de 2026. Calle Bramall. Fuente

Mas Cipolleti

liga portugal

Al menos una persona murió y miles fueron evacuadas mientras la tormenta Leonardo devastaba Portugal y España. 05 de Febrero, 2026 23:28

Las inundaciones provocadas por la tormenta Leonardo azotaron la Península Ibérica el miércoles, obligando a miles de personas a evacuar, cerrar escuelas y cancelar trenes. Un portugués de unos 60 años murió tras ser arrastrado por una corriente mientras intentaba cruzar una zona inundada por la tormenta Leonardo en el sureste de Portugal, in

Mas Cipolleti

La tormenta Leonardo obliga a más de 11.000 personas a evacuar sus hogares en España y Portugal | Noticias del mundo. 06 de Febrero, 2026 20:19

El ‘tren de tormentas’ de viento y lluvia que azota España y Portugal ya ha obligado a 11.000 personas a huir de sus hogares. Murió una persona de unos 70 años PortugalSe estrelló el miércoles en la región sur de Alentejo después de que su coche fuera arrastrado por las inundaciones, dijeron las autoridades locales. […]

Mas Cipolleti

Raúl Jiménez, entre los reyes desde el punto penal. 07 de Febrero, 2026 03:30

La presión que existe a la hora de estar frente al portero rival desde los once pasos no ha sido factor de quiebre para el delantero mexicano Raúl Alonso Jiménez. Hace unos días, el artillero del Fulham alcanzó un registro sin precedentes en la Premier League de Inglaterra, al consolidarse como el cobrador de penaltis más efectivo en la histo

Milenio

vacunacion sarampion

¿Te falta la vacuna contra el sarampión? Edomex aplica dosis hasta el 15 de febrero. 16:15

El Edomex cuenta con 450 puntos para aplicar la vacuna contra el sarampión y más de 400 mil dosis disponibles. Consulta sedes y horarios.The post ¿Te falta la vacuna contra el sarampión? Edomex aplica dosis hasta el 15 de febrero appeared first on Chilango.

Chilango.com

Analiza SSA instalar macrocentro de vacunación por brote de casos de sarampión en Sinaloa. 16:25

El secretario de Salud, Cuitláhuac González Galindo señaló que de momento están en la etapa de análisis para la posibilidad de instalar una centro que de atención a un mayor número de personas

Los Noticieristas

Autoridades de salud llaman a reforzar vacunación ante caso sospechoso de sarampión. 16:28

El secretario de Salud de Guanajuato, Gabriel Cortés Alcalá, dio a conocer que la entidad mantiene vigilancia epidemiológica

Punto Cero Noticias