Van por los ‘call centers’ El Financiero

Van por los ‘call centers’. Noticias en tiempo real 29 de Noviembre, 2023 02:07

Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?

¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.

Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.

En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.

¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.

Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?

“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.

ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:

“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.

Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.

Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.

Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.

¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:

¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.

¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.

Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.

Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.

Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.

Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.

Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.


Compartir en:
   

 

 

Dodgers" Enrique Hernandez (elbow) activated, in lineup vs. Rockies . 19:17

Los Angeles Dodgers utility man Enrique Hernandez was reinstated from the 60-day injured list and will make his season debut Monday night against the

Deadspin

Exposición de Juan Gabriel en el Museo del Chopo: todo sobre el homenaje al Divo de Juárez.19:12

A casi 10 años de su fallecimiento, la exposición sobre el legado de Juan Gabriel se realiza en el marco del Festival Internacional por la Diversidad Sexual

El Sol de Cuautla

CDMX regula uso de celulares en escuelas primarias y secundarias. 19:21

Ciudad de México.- La Ciudad de México aprobó nuevas reglas para regular el uso de teléfonos celulares y dispositivos electrónicos en escuelas de nivel primaria y secundaria, tanto públicas como privadas. Con 47 votos a favor, el Congreso capitalino avaló reformas a diversos artículos de la Ley de Educación local con el objetivo de estable

Canal 44

¿El buscador de folios de Becas Benito Juárez Folio está caido? Esto es lo que pasa.

Si estás intentando consultar el estatus de tu solicitud o recuperar tu número de folio y te topaste con que la página buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/folio está completamente desconectada, no estás solo.

Lado.mx

Los casinos en línea internacionales están transformando el mercado del entretenimiento en México.

El mercado mexicano de apuestas en línea está experimentando una transformación acelerada. Lo que hace apenas unos años seguía siendo un nicho con un número limitado de operadores locales se está convirtiendo en un escenario competitivo a gran escala con la participación de marcas globales.

Lado.mx

El Yoga: Mucho más que flexibilidad, un camino hacia tu bienestar .

En un mundo que se mueve cada vez más rápido, encontrar un espacio de calma se ha vuelto una necesidad fundamental. El yoga no es solo una disciplina física, es una herramienta integral que transforma la relación entre el cuerpo y la mente.

Lado.mx

México recibirá el Mundial con un nuevo museo y “más seguridad” en Teotihuacán.18:20

La Secretaría de Cultura presentó el Mundial Social, que incluye un nuevo museo y el despliegue de la Guardia Nacional en Teotihuacán.La entrada México recibirá el Mundial con un nuevo museo y “más seguridad” en Teotihuacán se publicó primero en La Voz de Michoacán.

La Voz de Michoacán

Cavaliers vs Knicks: resultado EN VIVO del Juego 4 de la NBA. 18:07

En el apasionante universo del baloncesto, los aficionados se preguntan quién juega en la jornada de hoy de la NBA y cuál es la importancia del resultado hoy en este crucial choque de postemporada. Cavaliers vs Knicks se ven las caras en una batalla de alta tensión, donde conseguir la victoria en este cuarto enfrentamiento …

365scores

CDMX acelera obras y operativos rumbo al Mundial 2026; Línea 2 y entorno del Azteca entran en fase final. 19:25

Clara Brugada asegura que el 90 por ciento de las obras mundialistas ya están concluidas; el Parque Elevado y estaciones del Metro serán inaugurados antes del 11 de junio

Tribuna

Aun muerto, Carmona quema. 03:54

Quienes lo mandaron a asesinar debían haber estado convencidos de que la persona que era la llave de la puerta del entramado político-electoral-criminal que se había construido, no representaría ningún riesgo si era eliminado. El cálculo resultó equivocado.

El Financiero

Transportes en París y en Île-de-France: interrupciones del RER y del metro del 25 al 31 de mayo de 2026. 03:50

El transporte público en París y en Île-de-France está perturbado del 25 al 31 de mayo de 2026, según la RATP y la SNCF. Conozca el impacto en sus desplazamientos diarios esta semana.

Sortiraparis

la dodgers

Kyle Tucker"s walk-off single caps Dodgers" rally past Marlins . 28 de Abril, 2026 02:15

Kyle Tucker delivered a game-ending two-run single to cap a three-run bottom of the ninth as the Los Angeles Dodgers rallied for a 5-4 victory over th

Deadspin

Kyle Tucker"s walkoff single caps Dodgers" rally past Marlins . 28 de Abril, 2026 02:15

Kyle Tucker delivered a game-ending two-run single in the bottom of the ninth as the Los Angeles Dodgers rallied for a 5-4 victory over the visiting M

Deadspin

MLB: Dodgers defienden la cima del Oeste de la Nacional. 28 de Abril, 2026 05:25

Washington, 28 abr (Prensa Latina) Dodgers de Los Ángeles y Marlins de Miami reanudan hoy su pulso en el Dodger Stadium, con los locales en racha y los visitantes urgidos de frenar la caída en este inicio de temporada de Grandes Ligas.The post MLB: Dodgers defienden la cima del Oeste de la Nacional first appeared on Noticias Prensa Latina.

Prensa Latina

billy idol

Celia Cruz, Oasis y Wu-Tang Clan entran al Salón de la Fama del Rock. 15 de Abril, 2026 20:45

La institución musical Rock and Roll Hall of Fame anunció una nueva generación de artistas que serán incorporados a su recinto, destacando figuras icónicas de distintos géneros y épocas. Entre los seleccionados se encuentran leyendas como Celia Cruz, Phil Collins, Iron Maiden, Billy Idol, Queen […]The post Celia Cruz, Oasis y Wu-Tang C

Zona Roja

El Salón de la Fama del Rock & Roll recibirá a Billy Idol tras 50 años de rebeldía y éxitos. 23 de Abril, 2026 17:30

A sus 70 años, el icónico artista británico será homenajeado en Los Ángeles junto a leyendas como Iron Maiden y Oasis, marcando un hito que promete revivir la historia y el espíritu del género a nivel internacional

Infobae

¿A qué hora empiezan los American Music Awards 2026 y dónde verlos?. 17:23

Karol G, Maluma, Twenty One Pilots, The Pussycat Dolls, Billy Idol, entre otros artistas tendrán una presentación musical.

Uniradio Informa

Efraín Juárez

Efraín Juárez fuera de Pumas: qué se sabe de la supuesta salida del técnico mexicano y las ofertas que tendría en Europa. 21:50

El entrenador pasó de la gloria e ilusión a un escenario triste y desolador al perder la final en la cancha del Olímpico Universitario, por lo que analizaría su futuro

Infobae

Efraín Juárez podría salir de Pumas, y Almada aparece como alternativa. 21:55

La derrota en la Final del Clausura 2026 ante Cruz Azul abrió inevitablemente las preguntas sobre el futuro de Efraín Juárez al frente de Pumas UNAM. Aunque el proyecto universitario consiguió volver a pelear por el título después de varios años, el subcampeonato dejó abierta la conversación sobre el siguiente paso del club. Europa y [R

SuperL1der

¿Efraín Juárez se va de Pumas tras perder la final vs. Cruz Azul? Esto sabemos. 22:06

De acuerdo con diferentes reportes, Efraín Juárez no continuaría con el proyecto desde el banquillo de Pumas.

El Financiero