Van por los ‘call centers’ El Financiero

Van por los ‘call centers’. Noticias en tiempo real 29 de Noviembre, 2023 02:07

Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?

¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.

Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.

En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.

¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.

Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?

“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.

ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:

“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.

Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.

Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.

Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.

¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:

¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.

¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.

Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.

Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.

Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.

Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.

Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.


Compartir en:
   

 

 

Hacienda bloquea a siete personas vinculadas. 05:41

Los sujetos fueron identificados durante una investigación financiera que permitió establecer vínculos operativos, los cuales eran utilizados para captar recursos de origen ilícito

El Informador

Metro CDMX y Metrobús hoy 20 de febrero . 05:20

Información y actualización del servicio de transporte público en la capital este viernes

Infobae

Consejos para reservar vuelos económicos que transformarán tu forma de viajar.

Si estás buscando consejos para reservar vuelos económicos, la buena noticia es que no necesitas fórmulas secretas: basta con combinar anticipación, flexibilidad y un proceso de búsqueda ordenado.

Lado.mx

Cómo consultar tu estado de cuenta afore y su importancia.

Shutterstock El seguimiento de tu ahorro para el retiro es fundamental para planificar tu futuro financiero. Es esencial estar al tanto de tu estado de cuenta Afore para conocer cómo crece tu patrimonio a lo largo de tu vida laboral.

Lado.mx

Oxandrolona: qué es, beneficios para ganar masa muscular y precauciones antes de usar este esteroide anabólico.

En el mundo del deporte y el culturismo, los suplementos y esteroides han ganado popularidad debido a sus efectos potenciadores del rendimiento. Uno de los compuestos más discutidos es la Oxandrolona, conocida por su capacidad para ayudar a mejorar la fuerza y la masa muscular magra.

Lado.mx

Pensiones doradas; una bomba de tiempo.03:43

La propuesta de tope a pensiones superiores a 70 mil pesos abre un debate constitucional, fiscal y político. Derechos adquiridos, impacto presupuestal y señales al servicio público están en juego.

El Financiero

Acuerda Junta de Paz despliegue militar e inversión en Gaza. 04:44

Acuerda Junta de Paz despliegue militar e inversión en Gazagarciaaguilare75Vie, 20/02/2026 - 04:30

NVI Noticias

Aguirre confirma convocatoria de Fidalgo. 04:03

En los últimos días, se ha hablado mucho sobre la posible convocatoria de Álvaro Fidalgo a la Selección Mexicana luego de que confirmaran contacto para poder convocarlo y Javier Aguirre rompió el silencio sobre el tema. El entrenador de la Selección Mexicana, Javier Aguirre, detalló en entrevista en el canal de YouTube de Jorge ‘Burro’ [

Plaza de Ármas

Qué canal pasa PAOK vs Celta de Vigo hoy: dónde ver GRATIS y EN VIVO la Europa League. 09:36

PAOK vs Celta de Vigo se enfrentan en el compromiso de ida correspondiente a los play-offs de la UEFA Europa League, en un cruce que tendrá su primer capítulo en Grecia, donde el conjunto heleno buscará aprovechar la localía y dar el primer golpe en la serie, mientras que el cuadro español intentará competir con …

365scores

Arrestan Al Expríncipe Andrés Por Presuntos Vínculos Con Jeffrey Epstein. 09:36

STAFF/@michangoonga La policía británica detuvo este jueves a Andrew Mountbatten-Windsor, conocido anteriormente como el príncipe Andrés, por su presunta implicación en un caso de mala conducta en el ejercicio de un cargo público, tras las acusaciones de haber compartido información confidencial con Jeffrey Epstein cuando fungía como enviad

Changoonga

¡Ya viene la Feria del Pulque y la Barbacoa 2026! Platillos imperdibles, curados y música en vivo. 08:28

No nos vas a dejar mentir: el fin de semana no está completo sin unos buenos tacos de barbacoa, ¿apoco no? Es por ello que a mediados de marzo llegará la Feria del Pulque y la Barbacoa 2026 a CDMX. Durará tres días y se realizará justo en el segundo del año, así que tendrás […]The post ¡Ya viene la Feria del Pulque y la Barbacoa 202

CDMX Secreta

convocatoria

Llaman otra vez a Acevedo al Tricolor. 06:11

l próximo miércoles 25 de febrero en La Corregidora de Querétaro, México enfrenta a Islandia en juego amistoso de preparación rumbo a la Copa del Mundo 2026. Una vez más, el "Vasco" Aguirre llamó al portero de los Guerreros, Carlos Acevedo.Y es que "El Guardián" fue convocado por la Selección Nacional de México para el

El Siglo de Torreón

Sonia Bermúdez da una convocatoria cargada de novedades: vuelve Misa y Jenni Hermoso se queda fuera. 06:28

La lista de 25 para los partidos ante Islandia y Ucrania Athenea del Castillo en las campanadas: “Florentino Pérez está apostando por el fútbol femenino y es una persona súper cercana”

El Desmarque

Sonia Bermúdez explica por qué no ha convocado a Jenni Hermoso: "Rendimiento deportivo". 06:59

La seleccionadora ha desgranado su lista Sonia Bermúdez da una convocatoria cargada de novedades: vuelve Misa y Jenni Hermoso se queda fuera

El Desmarque

min hee-jin

Todd Monken es nombrado como el nuevo head coach de Browns, con la tarea de encontrar un quarterback. 28 de Enero, 2026 20:26

Los Cleveland Browns contrataron a uno de sus antiguos coordinadores como entrenador en jefe del equipo.Sin embargo, no es el que algunos esperaban.Los Browns contrataron el miércoles a Todd Monken como el 19 entrenador en jefe a tiempo completo de la franquicia, concluyendo una búsqueda de tres semanas. Reemplaza a Kevin Stefanski, quien fue des

Milenio

dove cameron

56 Días, un thriller psicológico ahora en Prime Video. 16 de Febrero, 2026 05:00

56 Días, thriller basado en la novela de Catherine Ryan Howard, con Dove Cameron y Avan Jogia, llega el 18 de febrero de 2026 a Prime Video.

Sortiraparis

Lo que Dove Cameron y Avan Jogia nos dijeron sobre 56 Days. 18 de Febrero, 2026 09:12

Dove Cameron y Avan Jogia nos cuentan todo sobre 56 Days: su salto a personajes más oscuros y complejos, la tensión entre Oliver y Ciara.La entrada Lo que Dove Cameron y Avan Jogia nos dijeron sobre 56 Days se publicó primero en InStyle México.

InStyle

‘56 Days’, la nueva serie de Prime Video protagonizada por Dove Cameron, Avan Jogia y Karla Souza: ¿de qué trata?. 18 de Febrero, 2026 23:10

Conoce de qué trata 56 Days, la nueva serie de Prime Video protagonizada por Dove Cameron, Avan Jogia y Karla Souza. Una historia de amor intenso y un misterio mortal que ya está disponible para ver. Estreno, trama, personajes y todo lo que debes saber.

El Imparcial