Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?
¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.
Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.
En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.
¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.
Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?
“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.
ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:
“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.
Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.
Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.
Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.
¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:
¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.
¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.
Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.
Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.
Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.
Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.
Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.
El costo de los carburantes en el país depende de varios factores, entre ellos los costos de referencia, la carga impositiva y los gastos asociados a la logística de traslado
Infobae
El precio de las gasolinas en México puede cambiar debido a múltiples factores como el tipo de cambio frente al dólar, impuestos e incluso la logística para el traslado
Infobae
Antes de que llegue la retroexcavadora, antes de que se instale el primer andamio y antes de que comience cualquier actividad de obra, hay un elemento que ya debe estar en el sitio: la caseta.
Lado.mx
Si estás intentando consultar el estatus de tu solicitud o recuperar tu número de folio y te topaste con que la página buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/folio está completamente desconectada, no estás solo.
Lado.mx
El mercado mexicano de apuestas en línea está experimentando una transformación acelerada. Lo que hace apenas unos años seguía siendo un nicho con un número limitado de operadores locales se está convirtiendo en un escenario competitivo a gran escala con la participación de marcas globales.
Lado.mx
La alcaldesa de Cuauhtémoc, Alessandra Rojo de la Vega, denuncia un ataque en la Zona Rosa, acusando a personas vinculadas a una diputada de Morena.
El Congresista
Este martes 17 de junio de 2026, Toluca amanece con temperaturas frescas y cielos parcialmente nublados. Se esperan lluvias intermitentes a lo largo del día, por lo que es recomendable tomar precauciones al salir.
Debate.com.mx
Shohei Ohtani hit a leadoff home run in the sixth inning as the Los Angeles Dodgers prevailed in a pitchers" duel, earning a 1-0 victory over the visi
Deadspin
Está todo listo para el otro juego del grupo de Argentina. A continuación, los veintidós que van de arranque. ¿Se quedan despiertos? Austria y Jordania traerán devuelta al turno de medianoche de partidos de la fase de grupos, cuando se enfrenten hoy tarde en Santa Clara. En un compromiso que augura muchas emociones, los simpatizantes no querr
BolaVip Mexico
Una polémica se dio en Argentina vs. Argelia. Messi protagonizó una jugada que muchos calificaron como violenta.
Minuto60
Eduardo Bolsonaro fue condenado a cuatro años y dos meses de prisión y a una multa por coaccionar a la justicia a través de gestiones ante EU para sancionar a Brasil; el Tribunal Supremo también le inhabilitó políticamente por ocho años
El Sol de San Juan del Río
Oaxaca Vinculan a proceso y prisión preventiva justificada contra profesor de la CNTE por probable delito de Tráfico de Plazas y Servicios. Óscar Rodríguez/Coresponsal En Oaxaca un juez de Control del Tribunal Superior de Justicia dictó auto de vinculación a proceso e impuso la medida cautelar de prisión preventiva justificada. Fue la Fi
Amexi
Cancún recibirá la visita de Hugo Aguilar Ortiz, ministro presidente de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN), quien participará en el evento “Diálogos por la Justicia Abierta”, una iniciativa orientada a promover un sistema judicial más accesible, incluyente y cercano a la ciudadanía.La presencia del titular del máximo tribu
Palco Quintanarroense
La propuesta del legislador del PVEM se incluye en la nueva Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública Ciudad de México a 25 de junio de 2025.- El diputado federal Ernesto Núñez Aguilar, integrante del Grupo Parlamentario del Partido Verde Ecologista de México (PVEM), celebró que una iniciativa presentada por él haya sido consider
CB Televisión
Los usuarios de telefonía móvil del país deben registrar su número ante la compañía que le ofrece el servicio. Esta es la fecha establecida en la ley.
Expansión
Descubre cómo estará el clima en Celaya este 31 de marzo de 2026. Prepárate para un día con temperaturas agradables y cielos parcialmente nublados, ideal para disfrutar al aire libre sin preocupaciones de lluvia.
Debate.com.mx
Descubre el clima que te espera en Celaya este 1 de abril de 2026. Prepárate para un día soleado con temperaturas agradables y sin precipitaciones. ¡Aprovecha al máximo tu día con esta información detallada!
Debate.com.mx
Descubre el clima que te espera hoy en Celaya, con un día soleado y temperaturas agradables. Prepárate para disfrutar de un día sin lluvias y con cielos despejados.
Debate.com.mx
Últimas noticias
El polémico trino de Gustavo Bolívar: le estaba respondiendo a Abelardo de la Espriella
Accidente vial en el cruce de Hidalgo y Enrique Díaz de León
Vinculan a proceso a Mauricio “N” por violación agravada de una menor en Guaymas, Sonora
Aristegui en Vivo: Reyes de España premian TelevisaLeaks; La red oculta de pagos de Morena (17/06/2026)
La red oculta de pagos de Morena: 252 mil “apoyos sociales” mediante Finabien | MCCI
Tres hombres heridos tras balacera en Joyas de Castilla en León
Los retos iniciales de Kevin Warsh
Cantamisa oficiada en la comunidad Benito Juárez, Papantla
FORTALECEN FEDERACIÓN, ESTADO Y MUNICIPIO ACCIONES DE PROTECCIÓN CONTRA INUNDACIONES EN POZA RICA
Sobre aviso no hay engaño; los mensajes de Sara Carter
El particular récord que tiene el DT de Corea del Sur: jugó contra México en 1998 y más
SAT cobrará estos impuestos a los turistas que visiten México por el Mundial 2026
Mundial 2026: Calendario de partidos del 17 de junio y dónde verlos EN VIVO
¿Dónde ver EN VIVO el partido del Mundial 2026 Portugal vs Congo?
Mundial 2026: resultados de los juegos del 16 de junio y los partidos que podrás ver hoy, 17 de junio