Van por los ‘call centers’ El Financiero

Van por los ‘call centers’. Noticias en tiempo real 29 de Noviembre, 2023 02:07

Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?

¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.

Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.

En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.

¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.

Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?

“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.

ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:

“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.

Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.

Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.

Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.

¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:

¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.

¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.

Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.

Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.

Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.

Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.

Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.


Compartir en:
   

 

 

Ejecuta FGE cateo en la colonia Lomas del Durazno y asegura vehículo con reporte de robo; hay un detenido. 11:51

En el lugar personal de la institución aseguró diversas sustancias con características de narcótico.La entrada Ejecuta FGE cateo en la colonia Lomas del Durazno y asegura vehículo con reporte de robo; hay un detenido se publicó primero en La Voz de Michoacán.

La Voz de Michoacán

Anuar Azar encabeza jornada de servicios urbanos en Calacoaya.11:51

Redacción/Cuestión de POLÉMICA ATIZAPÁN DE ZARAGOZA, Edoméx., 22 de marzo de 2026.- El presidente del PAN en el Estado de México, Anuar Azar, encabezó este sábado una jornada de servicios urbanos en la Unidad Habitacional ISSEMYM, en los lotes 4 y 5 de la colonia Calacoaya, donde participó en labores de limpieza, pinta de guarniciones, [&#

Cuestión de política

Costo de gas LP llega a 387 pesos en Puebla; estos municipios, con precios más altos. 11:26

En términos generales, el precio promedio estatal se mantiene por debajo de los niveles más altos registrados.El post Costo de gas LP llega a 387 pesos en Puebla; estos municipios, con precios más altos apareció primero en MTP Noticias.

MTP Noticias

Dominando el Control Térmico: Todo lo que Necesita Saber sobre el Chiller Industrial y su Tecnología.

En el competitivo mundo de la manufactura y los procesos industriales a gran escala, mantener la temperatura bajo un control estricto ha dejado de ser una simple opción para convertirse en una necesidad operativa innegociable.

Lado.mx

Inteligencia artificial china: los avances tecnológicos que están redefiniendo el mundo.

China se ha consolidado como uno de los actores más influyentes en el desarrollo de la inteligencia artificial a nivel global.

Lado.mx

Versículo diario: el hábito espiritual que transforma tu día.

La Biblia ha sido durante siglos una fuente inagotable de guía espiritual, esperanza y reflexión para millones de personas alrededor del mundo.

Lado.mx

Ejecuta FGE cateo en la colonia Lomas del Durazno y asegura vehículo con reporte de robo; hay un detenido. 11:51

En el lugar personal de la institución aseguró diversas sustancias con características de narcótico.La entrada Ejecuta FGE cateo en la colonia Lomas del Durazno y asegura vehículo con reporte de robo; hay un detenido se publicó primero en La Voz de Michoacán.

La Voz de Michoacán

New Museum de Nueva York se reinventa a través de la arquitectura. 14:11

El New Museum de Nueva York abrirá sus puertas gratuitamente al público este 21 y 22 de marzo

El Informador

EE.UU. pide negar apelación de García Luna y confirma condena por vínculos con cártel de Sinaloa. 14:11

EE.UU. pide negar la apelación de Genaro García Luna y respalda su condena de 38 años por vínculos con el Cártel de Sinaloa y crimen organizado

La Opinión de Los Ángeles

Cómo refrescar una casa sin aire acondicionado. 14:11

Conoce algunos métodos para refrescar tu casa si no tienes aire acondicionado

El Informador

silvino louro

José Mourinho llora en homenaje al fallecido Silvino Louro, quien fuera su asistente (VIDEO). 16:25

El Benfica dedicó un minuto de silencio a la memoria del fallecido Silvino Louro, ex miembro de su cuerpo técnico.

Foxsports.com.mx

braga - porto

Europa League 25/26: Así marcha la Tabla de la Fase de Liga. 22 de Enero, 2026 21:07

Europa League 25/26: Así marcha la Tabla de la Fase de Liga A falta de una jornada, más de 21 equipos sueñan con avanzar en el certamen amartinezJue, 22/01/2026 - 20:27 Luego de siete emocionantes jornadas en el segundo mejor campeo

Record

Sin Araujo, Celtic gana, pero no clasifica en UEL. 27 de Febrero, 2026 06:12

Stuttgart alcanzó los octavos de final de la Europa League pese a perder 1-0 en casa ante Celtic, que no convocó al mexicano Julián Araujo, en la vuelta de los playoffs de la fase eliminatoria.Stuttgart, que actualmente es cuarto en la Bundesliga, avanzó 4-2 en el global tras ganar la ida 4-1 en Glasgow.Celtic recuperó algo de orgullo con Luke

El Siglo de Torreón