Van por los ‘call centers’ El Financiero

Van por los ‘call centers’. Noticias en tiempo real 29 de Noviembre, 2023 02:07

Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?

¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.

Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.

En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.

¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.

Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?

“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.

ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:

“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.

Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.

Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.

Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.

¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:

¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.

¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.

Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.

Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.

Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.

Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.

Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.


Compartir en:
   

 

 

Final de la Saudi Pro League: posiciones en vivo y quién sale campeón hoy Al Nassr o Al Hilal. 12:28

La Saudi Pro League llega a su última jornada con una definición espectacular entre Al Nassr y Al Hilal. Los dos gigantes de Riad afrontan esta fecha final con opciones matemáticas de quedarse con el campeonato saudí, aunque el conjunto de Cristiano Ronaldo aparece como el gran favorito para levantar el trofeo. Después de una …

365scores

Hallan cuerpo con características de Blanca Adriana, desaparecida tras acudir a clínica estética en Puebla.12:25

Blanca Adriana desapareció el 18 de mayo tras acudir a una estética ubicada en la colonia Santa Cruz Buenavista de PueblaLa entrada Hallan cuerpo con características de Blanca Adriana, desaparecida tras acudir a clínica estética en Puebla aparece primero en López-Dóriga Digital.

Lopezdoriga.com

¿Cuánto cuestan las monedas de oro y plata del Mundial 2026?. 12:26

La colección se divide en piezas de circulación diaria y piezas premium de colección con valores faciales específicosEl cargo ¿Cuánto cuestan las monedas de oro y plata del Mundial 2026? apareció primero en El Imparcial de Oaxaca.

El Imparcial Oaxaca

Los casinos en línea internacionales están transformando el mercado del entretenimiento en México.

El mercado mexicano de apuestas en línea está experimentando una transformación acelerada. Lo que hace apenas unos años seguía siendo un nicho con un número limitado de operadores locales se está convirtiendo en un escenario competitivo a gran escala con la participación de marcas globales.

Lado.mx

El Yoga: Mucho más que flexibilidad, un camino hacia tu bienestar .

En un mundo que se mueve cada vez más rápido, encontrar un espacio de calma se ha vuelto una necesidad fundamental. El yoga no es solo una disciplina física, es una herramienta integral que transforma la relación entre el cuerpo y la mente.

Lado.mx

Culturismo inteligente: cómo construir un físico fuerte sin comprometer la salud.

El problema del progreso sin control En el mundo del fitness moderno, uno de los mayores errores no es la falta de esfuerzo, sino la falta de control sobre el proceso. Muchas personas entrenan intensamente, siguen dietas estrictas y buscan resultados rápidos sin entender cómo responde realmente el cuerpo.

Lado.mx

Bad Bunny lanza colección con Zara: así es “Benito Antonio”, su nueva apuesta en la moda.11:44

Redacción/Grupo Cantón Bad Bunny incursiona nuevamente en la moda con “Benito Antonio”, una colección cápsula junto a Zara inspirada en su identidad, estilo personal y raíces puertorriqueñas. España.- Bad Bunny continúa expandiendo su impacto más allá de la música y ahora apuesta de lleno por el mundo de la moda con el lanzamiento de

Quintana Roo Hoy

FIFA Fan Festival Monterrey: ¿Cuánto cuesta ver a Imagine Dragons y Chayanne en VIP y General?. 11:25

Conoce todos los detalles de los artistas invitados al FIFA Fan Festival de Monterrey

Merca2.0

Golden Tree vs tragamonedas clásicas: ¿vale la pena pagar más por entrar directo al bonus?. 13:52

Comparamos Golden Tree con las tragamonedas clásicas: cuándo conviene pagar por entrar directo al bonus, qué dice la matemática y cómo aprovechar el demo antes de decidir.La entrada Golden Tree vs tragamonedas clásicas: ¿vale la pena pagar más por entrar directo al bonus? se publicó primero en La Voz de Michoacán.

La Voz de Michoacán

Golden Tree vs tragamonedas clásicas: ¿vale la pena pagar más por entrar directo al bonus?.13:52

Comparamos Golden Tree con las tragamonedas clásicas: cuándo conviene pagar por entrar directo al bonus, qué dice la matemática y cómo aprovechar el demo antes de decidir.La entrada Golden Tree vs tragamonedas clásicas: ¿vale la pena pagar más por entrar directo al bonus? se publicó primero en La Voz de Michoacán.

La Voz de Michoacán

A los alcaldes de SLP no les interesa la seguridad: Gallardo. 13:51

Muchos alcaldes del estado no se presentan a las reuniones de seguridad con el gobernador Por: Redacción Ricardo Gallardo Cardona, gobernador del estado de San Luis Potosí, reportó que algunos alcaldes de las zonas Media y Huasteca de la entidad no se presentaron en las recientes reuniones para tratar temas de seguridad cuando deberían y [̷

Laorquesta.mx

DIF Nuevo Laredo invita a registrarse en campa?a de atenci?n para labio y paladar hendido. 13:51

El Sistema DIF Nuevo Laredo abrió el registro para la campaña de atención a personas con labio y/o paladar hendido. Las familias interesadas podrán inscribirse hasta el 5 de junio

Hoy Tamaulipas

atlético mineiro - cienciano

¿Qué canal pasa Atlético Mineiro vs Cienciano hoy: dónde ver y EN VIVO la Copa Sudamericana. 14:08

Por la fecha 5 de la fase de grupos de la Copa Sudamericana, Atlético Mineiro y Cienciano se enfrentan en un compromiso crucial para las aspiraciones internacionales de ambas escuadras. El Galo quiere imponer condiciones ante su público en esta jornada clave de 2026, mientras que el Papá de la Unsa viaja con la firme …

365scores

Resultado EN VIVO de Atlético Mineiro vs Cienciano por la Copa Sudamericana. 16:06

Atlético Mineiro y Cienciano de Cusco protagonizan un partido de altas revoluciones correspondiente a la quinta fecha de la fase de grupos de la Copa Sudamericana 2026. La escuadra albinegra se encuentra ante una situación límite en el certamen, ya que los Gallos marchan actualmente como colistas del Grupo B y están obligados a sumar …

365scores

Tabla de posiciones del Grupo B de la Copa Sudamericana 2026: así va Cienciano mientras juega con Mineiro por fecha 5. 16:10

El ‘papá’ afronta un duro reto en Brasil y buscará sostener su buen momento en la parte alta de la tabla. Revisa cómo se mueven las posiciones del grupo

Infobae

puente festivo

Pico y placa regional para ingresar a Bogotá el 18 de mayo: regreso durante el puente festivo tendrá restricción vehicular escalonada . 14 de Mayo, 2026 20:20

Durante el Plan éxodo del 15 de mayo, regirán medidas especiales para particulares y taxis que circulen dentro de la ciudad, con horarios limitados según el número de la placa

Infobae

Medellín se prepara para tres días de música y baile con el Cumbia Fest 2026. 15 de Mayo, 2026 13:28

Agrupaciones icónicas de la cumbia y sonidero formarán parte del festival que se realizará del 15 al 17 de mayo en Puente Moreno Por Luis Ortiz Medellín de Bravo,Veracruz.- El municipio de Medellín de Bravo ya alista el ambiente festivo con la llegada del “Cumbia Fest Medellín 2026”, evento musical que reunirá a reconocidas agrupaciones

Perfil Veracruz

Plan Retorno a Bogotá: obras en la Autopista Sur generarán alta congestión vehicular durante el lunes festivo del 18 de mayo . 17 de Mayo, 2026 15:10

Las autoridades implementanrá medidas específicas para gestionar el incremento de desplazamientos por los peajes de acceso a la capital durante el Pico y placa regional y para facilitar el flujo vehicular luego del puente festivo

Infobae

irving espinosa betanzo

Movistar debía casi 5 millones de pesos en México, pero una decisión de la Corte acaba de cambiar todo . 26 de Febrero, 2026 19:04

La Suprema Corte de Justicia de la Nación rechazó un recurso de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para impugnar un amparo en beneficio de Movistar acerca de su deuda fiscal correspondiente al ejercicio 2015. Por tanto, la empresa se libró de pagar 4,442 millones de peso

Xataka México

Suprema Corte atrae caso de “huachicol” fiscal. 23 de Marzo, 2026 10:01

CIUDAD DE MÉXICO (EL UNIVERSAL).- Por unanimidad a mano alzada, la nueva Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ejerció su facultad de atracción para analizar y resolver un asunto referente a huachicol fiscal. A propuesta del ministro Irving Espinosa Betanzo, el pleno del Alto Tribunal avaló el pasado miércoles 18 de marzo la …Th

Periódico Contacto

México cambia la forma de evaluar estudiantes: faltar o reprobar materias ya no bastará para repetir año . 11 de Mayo, 2026 12:04

La Suprema Corte de Justicia de la Nación validó el acuerdo de la Secretaría de Educación Pública que elimina la reprobación automática por faltas o por no aprobar todas las materias en educación básica. La decisión impactará a más de 23 millones de estudiantes del país y

Xataka México