Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?
¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.
Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.
En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.
¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.
Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?
“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.
ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:
“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.
Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.
Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.
Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.
¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:
¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.
¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.
Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.
Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.
Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.
Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.
Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.
Su capacidad quedó demostradaThe post Nacional traería a estos dos goleadores para suplir a Morelos appeared first on Eldeportivo.com.co.
Eldeportivo.com.co
Este acuerdo se registró en la tercera reunión nacional plenaria de este organismo, efectuada en las instalaciones de la dependencia federal, en días recientes.
Ventana Pública
La promoción incluye paquetes con internet y telefonía, así como opciones de solo internet, con precios desde 349 pesos al mes.
Expansión
Veracruz.— En los últimos días, el nombre de Arnold Rojas Tame ha vuelto a circular con fuerza en distintos puntos del estado. No es para menos. Investigaciones en curso de la Fiscalía General de la República lo colocan nuevamente en el centro de una trama que, según diversas fuentes, conecta el trasiego de combustible con […]El cargo
Lado.mx
En diferentes procesos industriales, mantener determinadas condiciones de temperatura puede ser indispensable para garantizar la conservación de productos, la estabilidad de los procesos y el funcionamiento adecuado de los equipos.
Lado.mx
El clima cálido y las carreteras planas y abiertas de Tampa la convierten en una de las ciudades más populares de Florida para los motociclistas. Aquí se conduce durante todo el año, pero esas mismas carreteras que atraen a los motociclistas también los ponen en un riesgo considerable.
Lado.mx
Guanajuato intensifica su combate al huachicol fiscal tras incautar 59 millones de litros de hidrocarburo y reforzar la coordinación con FGR y Pemex.
El Congresista
El hijo de Cindy Crawford murió el 20 de septiembre a los 27 años; meses antes se sometió a una dosis de ibogaína en una clínica de Cancún, sustancia que no está clasificada como controlada en la Ley General de Salud
Infobae
Tramita tu Número Oficial en Aguascalientes por internet: consulta requisitos, envía documentos, paga y descarga tu constancia. Disponible las 24 horas.
JLM Noticias
¿Vas a manejar en la capital del país y en la entidad mexiquense? Checa aquí cuales son los automóviles contemplados en el programa de restricción vehicular y evita una multa
Infobae
El órgano jurisdiccional aplica destituciones, suspensiones y multas luego de expedientes iniciados por instancias de control
Infobae
Profe Talamantes
Claudia Nicolasa Psicología
El Heraldo de México
Dos feroces incendios en el sureste de Georgia, impulsados por la sequía, han arrasado ya con 38,500 acres y destruido 122 viviendas. La emergencia continúa y amenaza a casi 1,000 hogares más.Los incendios forestales en el sureste de Georgia han alcanzado dimensiones catastróficas, impulsados por una sequía extrema que azota la región. El gob
Meteored.mx
Australia"s Cameron Percy fired a 4-under-par 66 on Friday during the second round of the Kaulig Companies Championship to claim a one-shot lead throu
Deadspin
Despite windy conditions bringing scores up, Cameron Percy extended his lead to three strokes at the halfway point of the ISPS Handa Senior Open in Pe
Deadspin
Durante la jornada de este lunes 21 de septiembre de 2026, el tipo de cambio en México muestra una tendencia al alza, acercándose significativamente al nivel de las 18 unidades por billete verde
Debate.com.mx
Durante los últimos días, algunos usuarios de Telmex comenzaron a notar que su conexión a internet ofrecía una velocidad superior a la contratada originalmente. Lo que inicialmente parecía un cambio temporal ya fue confirmado por la compañía: Telmex aumentará sin costo
Xataka México
Una hora puede parecer poco hasta que se repite todos los días en una carretera saturada. Esa es la reducción de tiempo que el gobierno federal calcula para una nueva ruta entre el Arco Norte y San Juan del Río, Querétaro. Tendrá 81 kilómetros, costará 26,862 millones de
Xataka México
Usuarios reportan problemas para ingresar al SAT y realizar trámites; estas son las posibles causas de las intermitencias en sus servicios este 21 de septiembre.
SDP Noticias
Te decimos cómo darte de alta en el SAT paso a paso.
SDP Noticias
Las aguas de la bahía del Disko, donde se juntan varias especies de cetáceos, han coronado a Ilulissat como la capital del turismo en un país donde no se superan los 150.000 visitantes anuales
Infobae
Últimas noticias
Gobierno de El Salvador activa protocolos de emergencia ante las lluvias acumuladas en septiembre
Rajas con crema, elote y chile de árbol: receta mexicana cremosa y picosita
Marco Rubio se reúne con representantes de Groenlandia y Dinamarca tras el acuerdo
Taylor Swift recibirá el primer premio a la mejor dirección artística en los VMAs
Las mujeres racializadas ocupan el 1% de los puestos de dirección en el audiovisual, según CIMA
Precio del euro hoy en Cuba: cotización de cierre del 21 de septiembre
El juicio de Maradona continuará con un testimonio clave para el principal acusado
La nostalgia vuelve en 2026 con el Nokia 1100: cuánto cuesta y dónde comprar desde México el celular “indestructible”
La intención de inversión de la industria brasileña cae a su menor nivel desde la pandemia
Cámaras empresariales piden una respuesta urgente ante paros en el Puerto de Montevideo
El novillero Adame Espinosa sufre una grave cornada en Mejorada del Campo (Madrid)
Estibadores del aeropuerto Jorge Chávez metían cocaína en maletas rumbo a Europa: dos están prófugos y uno fue detenido en Ámsterdam
Héctor Cúper despierta dudas en Universitario: cónclave inminente entre plantel y administración tras ruinosa goleada en Torneo Clausura 2026
Brutal choque en Misiones: un adolescente manejaba una camioneta y provocó un accidente fatal que dejó dos muertos
El impacto de la cafeína más allá del desayuno: alertan sobre su efecto en la biodiversidad de ríos y arroyos