Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?
¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.
Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.
En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.
¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.
Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?
“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.
ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:
“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.
Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.
Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.
Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.
¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:
¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.
¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.
Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.
Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.
Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.
Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.
Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.
Un desempleo es tierra fértil de la deuda: expertos establecen cuánto recomiendan ahorrar en gastos esenciales para evitar la debacle financiera
La Opinión
La influencer Ceyda Yakova tenía 20 mil seguidores en Instagram, la graduada del Instituto Galatasaray perdió la vida en un accidente
Periódico Correo
Gobierno de la CDMX activó la Alerta Amarilla por fuertes lluvias para la tarde y noche del sábado 22 de agosto de 2026La entrada Sábado de lluvias en la CDMX: Activan Alerta Amarilla para hoy 22 de agosto de 2026 aparece primero en López-Dóriga Digital.
Lopezdoriga.com
Planificar una aventura que incluya esquí fuera de pista, buceo profundo o escalada en montañas remotas requiere más que equipo especializado. Los seguros clásicos no suelen cubrir los accidentes relacionados con los deportes de riesgo, lo que convierte al seguro de viaje para deportes extremos en una herramienta indispensable para proteger tu
Lado.mx
Elegir entre las mejores laptops gamer requiere entender qué componentes realmente marcan la diferencia en tu experiencia de juego. No se trata solo de potencia bruta, sino de características específicas que transforman una computadora común en una máquina capaz de ejecutar títulos exigentes con fluidez y estabilidad.
Lado.mx
Cuando una persona solicita un retiro por desempleo, la primera pregunta casi siempre es la misma: ¿cuánto dinero puedo retirar y cuándo lo recibiré? Pero, existe otro aspecto que suele pasar desapercibido y que puede tener un impacto mucho mayor en el futuro: las semanas cotizadas que se descuentan al realizar el retiro.
Lado.mx
Salwa Maloof Habib, de 24 años, fue elegida reina del Carnaval de Barranquilla 2027. Conozca su perfil, trayectoria y vínculo con la fiesta.
Minuto60
MÉXICO.- Colima registra 55 casos activos de gusano barrenador del ganado (GBG) y acumula 443 casos desde noviembre de 2024, de acuerdo con el informe epidemiológico con corte al 19 de agosto de 2026, mientras el Gobierno de México mantiene y amplía las acciones de control biológico para contener la propagación de esta plaga en […]
AF Medios
La granada y pitahaya de Apaseo el Alto llegaron a grandes tiendas con la comercializadora Valley Foods, con gran trabajo de productores detrás
Periódico Correo
Místicos y Terrenales * La quiebra del ingenio San Pedro, ¿un montaje estilo Morena? * Los Porres, propietarios del ingenio, ligados a escándalos de corrupción con la 4T * Duarte es socio del recién quebrado ingenio San Pedro: rumor en Lerdo Marco Antonio Aguirre Rodríguez La quiebra del ingenio San Pedro puede ser […]La e
Claudiaguerrero.mx
Tiene la mayor presencia positiva en el gabinete por ser un político de resultados * El titular de la SSPC es el funcionario con mayor cobertura y mejor balance mediático en julio, además de fortalecer la relación y cooperación entre México y Estados Unidos EL TOPO Como cada mes, la Central de Inteligencia […]El cargo Garc
Impacto
Redacción Hora Cero La Comisión Nacional del Agua (Conagua) informó que para este fin de semana, el desplazamiento de la circulación ciclónica en altura por el norte, centro y occidente mexicano, de la cual se extenderá una vaguada hacia el oriente y sur del país, adicionalmente a un canal de baja presión en superficie extendido […]La
Hora Cero
Canal del Congreso México
Infobae
Brasilia, 20 ago (Prensa Latina) El club brasileño Flamengo mantiene hoy vivo el sueño de conquistar su quinto título de la Copa Libertadores de fútbol al eliminar al compatriota Cruzeiro y avanzar a los cuartos de final del torneo de 2026.The post Club brasileño Flamengo busca quinto título de Libertadores de fútbol first appeared on Notici
Prensa Latina
Este fin de semana estará marcado por un marcado contraste climático en México. Este viernes, el monzón mexicano, en combinación con canales de baja presión, la onda tropical 25 y otros fenómenos propiciarán lluvias fuertes a muy fuertes en la mayor parte de la repúbli
Xataka México
Descubre cómo estará el clima en Aguascalientes este viernes 8 de agosto de 2026. Te presentamos el pronóstico detallado para que planees tu día con anticipación y evites sorpresas meteorológicas.
Debate.com.mx
Las tormentas aumentarán en varias entidades hoy domingo por efecto de una activa onda tropical y el Monzón Mexicano.Te puede interesar | Previsión general de lluvias y temperaturas durante agostoAunque seguimos en Canícula, las precipitaciones se han estado registrando esta semana en más de la mitad del territorio mexicano, aunque de forma di
Meteored.mx
Primero y Diez tiene para ti dónde ver en vivo el juego entre Colts y Patriots de la Semana 1 de la Pretemporada NFL 2026. The post Colts vs Patriots: Dónde y cómo ver EN VIVO la Semana 1 de la Pretemporada NFL 2026 appeared first on Primero y Diez.
Primero y Diez
Los fanáticos del fútbol americano se preparan para un nuevo choque de la NFL – Pretemporada cuando disputen su encuentro New England Patriots vs Indianapolis Colts. El compromiso se llevará a cabo el 13 de agosto de 2026 sobre la cancha del Gillette Stadium, en lo que representa una prueba determinante para ambas franquicias dentro …
365scores
El seguimiento en vivo de New England Patriots vs Indianapolis Colts ofrece todas las alternativas de este compromiso correspondiente a la NFL – Pretemporada, programado para el 13 de agosto de 2026 en el Gillette Stadium. La cobertura en directo permite seguir minuto a minuto cada una de las incidencias, acciones y variaciones del marcador &
365scores
Últimas noticias
Review. POVA 8 Pro 5G: así es la edición Lamborghini
Guadalupe Cabanillas es nombrado Bombero de Hermosillo del Año 2026
Promueve SSPCM Tijuana detección oportuna de señales de riesgo con "Mujer Alerta"
Filtran quién podría salir de La Casa de los Famosos México este 23 de agosto
Survivor México 2026: ¿Quién será el ganador del reality este domingo?
Exige exdirector de DEA a García Harfuch detener y entregar a Rubén Rocha
Universidad Católica vs Ñublense EN VIVO: resultado y minuto a minuto
“Rubén Rocha debe rendir cuentas”, dice exdirector de la DEA y envía mensaje a Harfuch
Capacitan a municipios para acceder a recursos hidr?ulicos
Morebús no retirará 613 árboles durante su proceso de construcción
Jóvenes se reúnen para las batallas de “Farmeando Aura” en Córdoba
Interapas da seguimiento a la atención de colapsos con un cuarto paquete de 35 obras sanitarias
Se busca desde el Congreso fortalecer atención integral a pacientes de Alzheimer
Policía de la Capital asegura 163 dosis de cristal en la Central de Abastos
La autopsia al cuerpo del jubilado asesinado durante una entradera en San Justo cambió la hipótesis inicial sobre la muerte