Van por los ‘call centers’ El Financiero

Van por los ‘call centers’. Noticias en tiempo real 29 de Noviembre, 2023 02:07

Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?

¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.

Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.

En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.

¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.

Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?

“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.

ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:

“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.

Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.

Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.

Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.

¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:

¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.

¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.

Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.

Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.

Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.

Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.

Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.


Compartir en:
   

 

 

TRAGEDIA: Conductor pierde el control, destroza su camioneta y muere en la autopista.09:44

Un  hombre murió la mañana de este jueves luego de sufrir un fuerte accidente al circular sobre la autopista México Puebla.La entrada TRAGEDIA: Conductor pierde el control, destroza su camioneta y muere en la autopista se publicó primero en Afondo Noticias.

A Fondo Estado de México

Realiza Unidad de Medicina Familiar del IMSS de Cuicatlán Primera Feria de Salud. 09:13

Realiza Unidad de Medicina Familiar del IMSS de Cuicatlán Primera Feria de Salud   En el marco de la “Semana de la Salud Pública y al Mundial Social 2026”, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Oaxaca, a través de su Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 13 con...

Agencia Oaxaca MX

Casetas de obra: la infraestructura temporal que toda construcción en La Laguna necesita desde el día uno.

Antes de que llegue la retroexcavadora, antes de que se instale el primer andamio y antes de que comience cualquier actividad de obra, hay un elemento que ya debe estar en el sitio: la caseta.

Lado.mx

¿El buscador de folios de Becas Benito Juárez Folio está caido? Esto es lo que pasa.

Si estás intentando consultar el estatus de tu solicitud o recuperar tu número de folio y te topaste con que la página buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/folio está completamente desconectada, no estás solo.

Lado.mx

Los casinos en línea internacionales están transformando el mercado del entretenimiento en México.

El mercado mexicano de apuestas en línea está experimentando una transformación acelerada. Lo que hace apenas unos años seguía siendo un nicho con un número limitado de operadores locales se está convirtiendo en un escenario competitivo a gran escala con la participación de marcas globales.

Lado.mx

México vs. Serbia HOY: ¿A qué hora y dónde ver EN VIVO el último amistoso antes del Mundial 2026?.08:03

México vs Serbia EN VIVO será la última prueba del Tricolor antes del Mundial 2026; conoce horario, transmisión, convocatoria y posibles alineaciones.

El Financiero

Marjane Satrapi, famosa autora de "Persépolis", fallece a los 56 años. 08:36

Marjane Satrapi, célebre autora de "Persépolis", muere a los 56 años, dejando un impacto cultural y político significativo.

El Congresista

Murió Marjane Satrapi, creadora de "Persépolis" y nominada al Oscar. 08:00

Familiares confirmaron el fallecimiento de la autora y activista quien en 2025 sufrió la pérdida de su esposo

Infobae

Casetas de obra: la infraestructura temporal que toda construcción en La Laguna necesita desde el día uno. 17:15

Antes de que llegue la retroexcavadora, antes de que se instale el primer andamio y antes de que comience cualquier actividad de obra, hay un elemento que ya debe estar en el sitio: la caseta.

Lado.mx

Sheinbaum firma acuerdo para estabilizar el precio del jitomate. 23:05

Se firma un acuerdo para estabilizar el precio del jitomate y priorizar el mercado nacional en México.

El Congresista

suecia vs grecia

En caso de una guerra nuclear, ¿hasta dónde se extendería la lluvia radiactiva?. 01 de Diciembre, 2025 15:07

Uno de los aspectos más perturbadores de una guerra nuclear no es sólo la explosión inicial, sino la lluvia radiactiva que puede contaminar territorios distantes, volviéndolos radiactivos.Uno de los aspectos más perturbadores de una guerra nuclear no es sólo la explosión inicial, sino la lluvia radiactiva que puede contaminar territorios dis

Meteored.mx

Lluvias fuertes en España y el sur de Europa, mientras el Ártico permanece inusualmente seco: el tiempo europeo al revés. 04 de Febrero, 2026 16:10

Este invierno, la persistencia de un bloqueo anticiclónico está provocando que el Ártico sea inusualmente seco y templado, mientras que España sufre fuertes lluvias. Analizamos cómo la debilidad del vórtice polar ha invertido el "tiempo" que es normal en Europa.Este patrón ha favorecido la llegada de borrascas constantes al sur de

Meteored.mx

¿Qué amistosos internacionales se juegan HOY jueves 4 de junio en la previa del Mundial 2026?. 06:57

Los equipos siguen con su preparación a una semana del comienzo del certamen internacional más importante de todo el mundo. La espera se está haciendo larga, pero cada vez falta menos para que comience el Mundial 2026. En apenas una semana, México será el encargado de abrir la competencia cuando enfrente a Sudáfrica en el Estadio Azteca, en u

BolaVip Mexico

yankees - guardians

Yankees vs Guardians: resultado EN VIVO del Juego 2 de la MLB. 17:10

La pasión del mejor béisbol del mundo continúa al rojo vivo con el segundo enfrentamiento entre New York Yankees y Guardianes de Cleveland por el Juego 2. Conseguir una victoria hoy resulta de vital importancia en este tramo de la MLB, donde cada equipo ajusta sus piezas para afianzarse en los primeros puestos. Las acciones …

365scores

Yankees eager to subdue Jose Ramirez, Guardians . 07:44

While the New York Yankees are seeking clarity on Aaron Judge"s bone bruise in his rib, they also hope Jose Ramirez"s bat cools down.,The Yankees, who

Deadspin

Yankees vs Guardians: resultado EN VIVO del Juego 3 de la MLB. 11:35

La emocionante serie en la Gran Manzana llega a su fin con el último choque entre New York Yankees y Guardianes de Cleveland por el Juego 3. El resultado de hoy es crucial para resolver el desenlace de esta vibrante serie de la MLB, vital para las aspiraciones de ambos equipos de cara a la …

365scores

iran vs

V¡olenc¡a política y bloqueo al ejercicio del cargo: TEV sanciona a Alcaldesa de Mixtla y a cinco funcionarios. 11:50

Sandra González EL BUEN TONO Orizaba, Ver.- La alcaldesa de Mixtla de Altamirano, Celia García Rodríguez, y cinco funcionarios municipales fueron declarados responsables de cometer violencia política contra las mujeres en razón de género, luego de que el Tribunal Electoral de Veracruz acreditó una serie de acciones encaminadas a obstaculizar

El buen tono

Solicitudes de subsidio por desempleo en EE.UU. aumentan al nivel más alto desde que comenzó la guerra con Irán. 11:51

Se espera que para el verano las solicitudes aumenten debido a que muchos trabajadores solicitan prestaciones por desempleo durante vacaciones

La Opinión de Los Ángeles

Omán resiste la presión estadounidense para romper lazos con Irán por el estrecho de Ormuz . 12:04

Omán resiste la presión estadounidense para romper sus vínculos con Irán e insiste en que solo ha estado negociando con Teherán un futuro sistema de gestión para el estrecho de Ormuz que cumpla con el derecho internacional. El objetivo sería implementar cualquier régimen tras consultar con la Organización Marítima Internacional (OMI) de l

Vanguardia.com.mx