Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?
¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.
Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.
En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.
¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.
Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?
“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.
ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:
“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.
Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.
Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.
Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.
¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:
¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.
¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.
Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.
Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.
Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.
Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.
Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.
Subrayó que las empresas deben verificar que los proveedores de servicios cumplan con todas las obligaciones laborales
Uniradio Informa
Ya sea en una plaza pública, una serenata o un escenario internacional, la música del mariachi despierta nostalgia, alegría y un profundo sentido de pertenencia.La entrada Día Internacional del Mariachi: símbolo sonoro que representa a México ante el mundo se publicó primero en La Voz de Michoacán.
La Voz de Michoacán
Para quienes buscan decidir entre iPad y laptop para estudiar, trabajar o hacer tareas diarias, la mejor opción depende de lo que necesites: el iPad ofrece portabilidad y facilidad de uso, mientras que la laptop brinda potencia y compatibilidad con programas más completos.
Lado.mx
Consulta la agenda de encuentros programados para hoy. Los equipos mas destacados se enfrentaran en emocionantes duelos que prometen mantener a los aficionados al borde de sus asientos.
Lado.mx
Elegir una lavadora adecuada representa una inversión importante para cualquier hogar. Con tantas opciones disponibles, determinar cuál es la mejor marca de lavadoras puede resultar complicado si no conoces los criterios fundamentales que distinguen a un modelo de calidad de uno básico.
Lado.mx
JD Sports ha afrontado ciertas dificultades en los últimos meses, pero en su actualización del cuarto trimestre señaló que, pese a un entorno de consumo adverso, registró un periodo de máxima actividad “resiliente”.
Fashion Network
Luego de una extensa e interminable novela de verano, el delantero argentino, Pablo Vegetti, llegó a Paraguay para convertirse en flamante refuerzo de Cerro Porteño. Sin dudas, el fichaje bomba del presente mercado de pases. En su primer contacto con la prensa, el "Pirata" prometió trabajo, sacrificio y tratar de cumplir con las altas
Versus.com.py
Claudia Martínez Ovado hará historia en todos los frentes para el fútbol femenino paraguayo.La entrada "Es un hecho sin precedentes en el fútbol femenino paraguayo" aparece primero en Versus.
Versus.com.py
*El secretario Francisco Sánchez destacó la puesta en marcha del Operativo Interestatal Puebla–Tlaxcala con vigilancia coordinada entre autoridades. Puebla, Pue.– Del 1 al 17 de enero, la Secretaría de […]The post SSP reporta 257 detenciones del 1 al 17 de enero first appeared on Cinco Radio.
Cinco Radio
Giorgios Giakoumakis brilla con el PAOK de Atenas tras salir de Cruz Azul El delantero griego se ha consagrado como uno de los pilares del equipo griego, su carta pertenece a Cruz Azul molveraMar, 20/01/2026 - 10:23 El paso de Giorgos
Record
El Financiero Bloomberg TV
La reciente publicación de Yahoo Finance, bajo el título “16 maneras de ganar dinero online en 2025”, ha reactivado el debate sobre la economía digital personal y su potencial como fuente principal o complementaria de ingresos. El informe, disponible desde el 27 de mayo, presenta un enfoque práctico y estructurado para una audiencia masiva
Índice Político
La integración de la inteligencia artificial en el sector laboral se ha convertido en uno de los aspectos más complejos de la industria. Por desgracia para cientos de miles de personas relacionadas con el sector tecnológico, algunos directivos defienden que sustituir a su plantilla
3d Juegos
El director ejecutivo de Palantir, Alex Karp, está harto de sus críticos. Está así de claro. Pero durante la conferencia Yahoo Finance Invest del jueves, He intensificó su respuesta, apuntando a analistas, periodistas y comentaristas políticos que durante mucho tiempo han atacado a la compañía como símbolo de un estado de vigilancia intrus
Mas Cipolleti
Huelga Trolebús, Tren Ligero y Cablebús: Lista de rutas alternas en CDMX a partir del 21 de enero Miles de usuarios se verían afectados en distintas zonas de la capital m.alcantaraMar, 20/01/2026 - 21:10 Ante la posible suspensión
Record
Día Internacional del Abrazo: por qué se celebra el 21 de enero y cuál es su origen Cada 21 de enero se celebra el Día Internacional del Abrazo, una fecha que invita a expresar afecto y fortalecer conexiones humanas lreyesMié, 21/01/2026 - 06:00
Record
La restricción vehicular está vigente de las 05:00 a las 22:00 horas de este miércoles
El Imparcial
El dólar inició este lunes 12 de enero de 2026 con una ligera depreciación frente al peso mexicano, reflejando un arranque de semana favorable para la moneda nacional en los mercados cambiarios.En operaciones al mayoreo, la divisa estadounidense se cotiza en 17.9166 pesos por dólar, de acuerdo con datos de la plataforma Investing. Este nivel r
El Siglo de Torreón
Apple lanza Creator Studio: precios, apps incluidas y funciones de IA Una plataforma para diseñadores, estudiantes, músicos y gente que hace contenido digital jreyesMié, 14/01/2026 - 11:24 Apple presentó oficialmente su nuevo servi
Record
Este 2026 es el año de consolidación de Switch 2. Tras un inicio arrollador en ventas a mediados del año pasado y después de batir todos los récords posibles con Switch 2, Nintendo aspira a dominar con puño de hierro los meses venideros, pero parece que hay una serie de factores
3d Juegos
Últimas noticias
Camioneta se incendió sobre la carretera Tampico Mante
CONDUSEF evalúa atención de bancos a usuarios
Nuevo choque de tren en España deja una persona fallecida
Festival de Sundance se despide del mítico Park City
María Corina Machado dice que su principal objetivo ahora es “regresar a Venezuela”
M?s de 14 mil pagan predial en Madero, confianza en el Gobierno: Erasmo Gonz?lez
Celebra Sheinbaum discurso de Mark Carney en Davos
Crece inconformidad en la UTCV por falta de credenciales y servicios básicos
Trajecitos del Niño Dios: Precios y variedad marcan la temporada de La Candelaria
Clausura Facultad de Ingeniería de la UACH Invernada de la Creatividad y la Ciencia en áreas STEM
Los K de Oro, comedia de aventuras dirigida y protagonizada por Jérémy Ferrari
Un nuevo estudio revela el sorprendente truco de ingeniería que permitió levantar la Gran Pirámide de Giza: no se construyó como creíamos
Luisa Alcalde aclara visita a Sheinbaum tras “sospechosismo”
Luisangel Acuña canjeado a Chicago White Sox, oportunidad de brillar en MLB
El PP rompe su estrategia de no agresión al Gobierno pero aboga por mantener la calma