Una herramienta presentada ayer provoca una duda: ¿después de este año volveremos a llamar a un call center, y si lo hacemos, nos contestará un humano?
¿Qué es un call center? Para los que nunca han estado dentro de uno, sepan que se trata de un piso de un edificio lleno de ‘corralitos’, mamparas que sirven para distanciar filas de veinteañeros que generalmente cumplen con la función, por ejemplo, de cambiar la fecha de su vuelo.
Cada uno de ellos porta una diadema útil para hacer o recibir llamadas y tiene cerca una computadora en la que teclea las funciones necesarias para resolver el lío, digamos, de quien acaba de perder su billetera con todas las tarjetas de crédito.
En México, esos negocios pagan alrededor de 10 mil pesos mensuales a sus empleados y resultan una solución de empleo para estudiantes que necesitan pagar la universidad. Aquellos que desde acá atienden a extranjeros en inglés, se convirtieron en una red de recepción de paisanos que ya no pudieron o no quisieron regresar a Estados Unidos y ellos conviven con clasemedieros beneficiados por la educación básica bilingüe.
¿Han llamado recientemente al ‘servicio al cliente’? ¿Tuvieron la suerte de hablar con un humano? Ellos están laboralmente amenazados y desde ayer, sus funciones tradicionales entraron probablemente en extinción.
Hay que ir paso a paso. Si ustedes usan Google con frecuencia, saben que el proceso de búsqueda empieza con una pregunta como ésta: ¿Cuándo es el mejor momento para viajar a España?
“Los mejores meses para viajar a España son marzo, abril y mayo (primavera) y septiembre, octubre y noviembre (otoño), ya que el turismo y los precios bajan y el clima es más agradable”, me respondió, enviándome a un sitio de Western Union.
ChatGPT me entregó de un golpe todo un análisis de recomendaciones que concluyó con una respuesta más “humana”:
“No hay un “mejor” momento universal para visitar España; depende de tus intereses, el clima que prefieras, y si deseas evitar o buscar eventos y festivales específicos”.
Con la experiencia acumulada, quienes saben de programación de computadoras piensan que lo que los humanos vienen lanzando “prompts” desde hace tiempo, cada vez que entran al buscador.
Prompt es una palabra para la que no hay traducción directa, pero a quienes saben de tecnología les gusta usarla para referir las peticiones que la gente hace a herramientas basadas en inteligencia artificial.
Desde hace meses, la gente lanza “prompts” a ChatGPT, para pedir casi de todo, desde escribir un mail con una redacción “profesional”, hasta el guión para hacer una presentación en Powerpoint acerca de los resultados del mes.
¿Esas peticiones a la computadora no se parecen al tipo de solicitudes que hacen ustedes a quien trabaja en un call center?:
¿Cuánto tardan en reponer mi tarjeta? ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de itinerario en mi vuelo? Pero hacerlas implica llamar, esperar que alguien conteste y después de minutos y enojos, conseguir lo que uno quiere.
¿Y si esa fricción terminara y todo se solucionara en segundos? Ustedes serían un poco más felices y las empresas ahorrarían dinero.
Adam Selipsky, CEO de AWS, dijo ayer en Las Vegas que para su equipo, las preguntas que ustedes hacen a empleados de bancos o de una aerolínea, ya los consideran prompts que su herramienta Bedrock puede resolver con la inteligencia artificial de Anthropic.
Ésta se conecta a los sistemas de administración de la empresa, hace ajustes, puede cobrar, y todo sin humanos que podrían cometer errores. En minutos.
Durante su evento anual re:Invent, presumió que en la aerolínea o el banco pueden estar confiados de que los datos están seguros en un ‘almacén’ privado en la nube de AWS.
Lo más novedoso: todo está conectado por medio de una red paralela de internet de banda ancha basada en el “Proyecto Kuiper”: una constelación de 3 mil 236 satélites (recuerden que el fundador de Amazon y de AWS, Jeff Bezos, tiene su propia aventura espacial: Blue Origin). Todo, disponible ya. Ojo, no es la única empresa en esa competencia.
Los call centers deben ofrecer nuevos servicios. Es el reto frente a una amenaza tan grande.
Claudia Sheinbaum abrió la puerta al fracking con un lenguaje calculado, en una decisión que tensiona la herencia de López Obrador y reordena el debate sobre energía, soberanía y viabilidad económica.
El Financiero
Infobae
El hombre está llegando a la Luna, pero hace más de veinte siglos que un poeta supo de los ensalmos capaces de hacer bajar la Luna hasta la tierra. ¿Cuál es, en el fondo, la diferencia? Julio Cortázar ARTURO SUÁREZ RAMÍREZ/ @arturosuarez Ya han pasado varios días desde que se inició la controversia por los …
Entresemana.mx
El Servicio de Administración Tributaria (SAT), la principal autoridad tributaria de México, obtuvo facultades para supervisar en tiempo real las operaciones de casinos, tragamonedas, sorteos y apuestas deportivas.
Lado.mx
El interés por las criptomonedas no ha dejado de crecer en los últimos años. Cada vez más personas buscan formas de participar en este mercado, ya sea como una alternativa de inversión o como una forma de diversificar sus ingresos.
Lado.mx
Las cadenas comerciales enfrentan un desafío constante: garantizar que cada sucursal pueda procesar pagos sin interrupciones, sin importar las condiciones. Una caída de internet, una terminal dañada o un pico de demanda inesperado pueden paralizar las ventas en minutos.
Lado.mx
Katia Itzel García, la árbitra mexicana elegida para el Mundial 2026, cuenta con una trayectoria internacional bastante importante
La Opinión de Los Ángeles
Ernesto dejó en claro que él apoya a los dos; es de conocimiento público que los hermanos tienen una excelente relación, pero al tratarse de la mamá de sus sobrinos, él la apoyará incondicionalmente
Los Noticieristas
Infobae
Pablo Jair Ortega + Sochiapa contrata a grupo que promueve narcocultura.+ Que sí se puede modificar el puente de Xallitic para salvar vidas.+ Tía Chío y Rosamary van por reconstruir el Centro Histórico.+ Se murió “El Diablo” Vázquez. El Enmascarado de Plástico Vs. Pelitos de Zanahoria.Próximamente en la Plaza Lerdo de Xalapa.No se lo pi
Nius de Veracruz
El Barcelona vs Espanyol se roba todas las miradas este fin de semana en una nueva edición del apasionante Derbi Catalán. Por la fecha 31 de La Liga 2026, el equipo dirigido por Hansi Flick recibe a su eterno rival de ciudad en un duelo que trasciende lo deportivo. Con el objetivo de mantenerse firme …
365scores
La empresa luchística anunció el fin de la relación laboral tras decisión de la propia gladiadora
Infobae
La Catalina podría vivir un giro importante en su carrera dentro de la lucha libre mexicana. Luego de que el Consejo Mundial de Lucha Libre confirmó oficialmente su salida del roster de las Amazonas, comenzaron a tomar fuerza las versiones que colocan a la chilena como nuevo refuerzo de AAA para la función del próximo 11 de abril en la Ciudad d
Vanguardia.com.mx
Llaman a respetar contextos y evitar exigencias sociales La diputada Elvira Catalina Aguiar Álvarez señaló que la sociedad no debe juzgar ni exigir explicaciones a personas reportadas como no localizadas, […]
Alerta Chiapas
El grupo surcoreano BTS cantará este 7 de octubre tras agotar sus primeras fechas 9 y 10 de octubre como parte de su gira ‘BTS World Tour Arirang’.
Infobae
¡El momento que todaslas ARMYS esperaban llegó! BTS regresa a México este mayo con una imponente gira mundial
El Informador
La lista de canciones que BTS interpretó en su primer concierto de la gira "Arirang" contiene 23 canciones.
El Financiero
The Los Angeles Lakers satisfied their need for a 3-point shooter on Thursday by acquiring guard Luke Kennard from the Atlanta Hawks.,Los Angeles, whi
Deadspin
Luke Kennard drilled a go-ahead 3-pointer with 0.6 seconds remaining on Saturday to lift the Los Angeles Lakers to a 105-104 victory over the host Orl
Deadspin
Kevin Durant se convirtió este sábado en el quinto máximo anotador de la NBA, al superar los 32.292 puntos de Michael Jordan en la victoria de sus Houston Rockets, que pelean por la tercera plaza del Oeste con unos Lakers que sellaron su novena victoria seguida con triple salvador de Luke Kennard...The post Durant supera los puntos de Michael Jo
Elineanoticias.com
Últimas noticias
El mejor juego de 2025 tiene una nueva edición en camino: Viene con steelbook y ya se puede reservar (mientras dure el stock)
Rodrigo Fernandini reconoce que su esposa es la clave de su éxito: “Ella es la razón por la cual me ha ido tan bien”
Primer vistazo a ‘Ray Gunn’, la nueva película del director de ‘Los increíbles’ que llegará pronto a Netflix
Estos son los descuentos en los impuestos a los que puedes acceder si tienes familia numerosa y compras una casa
Álvaro Muñoz Escassi recuerda con cariño a María José Suárez y Sheila Casas: "No soy de los que pasa del amor al odio"
El papa León XIV inicia su gira por África en Argelia, país musulmán y cuna de San Agustín
Google ha tenido que restringir el acceso a su IA interna, llamada "Agente Smith", por su popularidad
El Sporting recupera al colombiano Luis Suárez para el ataque al liderato
Cómo ha cambiado el valor de la criptomoneda ethereum en el último día
Garriga apuesta por lograr la seguridad sin guerras:"Si Vox llega al Gobierno España será líder internacional de la paz"
El ala francés Mamadou Touré renueva con el Barça hasta 2027
Blind no se recupera a tiempo y es baja para el Bernabéu
Jalloul (PSOE) critica al PP por callar frente a la guerra de Irán y no ser "valientes": "Son hipócritas por naturaleza"
Los países árabes celebran decisión de Gobierno libanés de mantener monopolio de las armas
Primer ministro y reyes de Países Bajos viajan a Washington en plena tensión sobre la OTAN