Esta es la Línea de Atención de adultos mayores; aquí más detalles Excelsior

Hilda CastellanosEn lo que va de este año, el Locatel ha atendido 11 mil 869 solicitudes de apoyo por parte de adultos mayores, debido a problemas de violencia familiar, de género y de abandono y omisión de cuidados.
De esas peticiones, 72% han sido de mujeres.
Ante dichas cifras, el Gobierno de la Ciudad de México puso en marcha la Línea de Atención a la persona adulta mayor *0311.
En el marco del Día Nacional del Adulto Mayor, el secretario de Inclusión y Bienestar Social, Rigoberto Salgado, expresó que, con dicha línea, se buscará mejorar y agilizar la atención para un millón de personas 491 adultos mayores que hay en la capital del país.
Detalló que otros de los motivos por los que las personas mayores de 60 años de edad, buscan apoyo es para la realización de trámites como la obtención de actas de nacimiento o testamentos.
TE RECOMENDAMOS: INAI promueve inclusión de adultos mayores para el uso de tecnología Por ello, a través de la línea telefónica se proporcionará asesoría psicológica, nutricional, médica y jurídica, además de que se canalizará a los solicitantes a diversas instituciones que puedan apoyarlos.
El año pasado, el Locatel recibió 23 mil 102 llamadas de adultos mayores.
PROCESO DE AUXILIOEn caso de que alguna de las llamadas sea catalogada como un riesgo, se canalizará como emergencia al 911 o *765, así como al Instituto para el Envejecimiento Digno (INED) para que reciba una atención integral.
En un lapso no mayor a 24 horas, indicó Salgado, un trabajador del INED se comunicará con la persona que solicitó apoyo para dar seguimiento al caso.
Y transcurridos 15 días de la primera llamada, personal de Locatel buscará al solicitante para conocer su situación.
Tal vez es una persona mayor, pero además es mujer y está viviendo una situación de violencia, ya tenemos múltiples vulnerabilidades.
En ese momento ofrecemos psicoterapia telefónica.
(Después), un seguimiento semanal con una consultora de psicología que estará viendo cómo está el entorno en casa”, indicó Aida Guadalupe Castillejos Farías, subdirectora de Servicios Integrales y Especializados.
 CHAT BOT ATENDERÁ EMERGENCIASLas autoridades trabajan en un chat bot con el que se atenderán las emergencias de la Ciudad de México.
Así lo dijo José Antonio Peña Merino, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública, quien añadió que con ello se agilizará la atención digital de Locatel.
Al realizar un balance sobre la operación de Locatel, que cumplirá 44 años el 3 de septiembre próximo, Peña Merino comentó que en lo que va de la actual gestión se han duplicado el número de servicios que ofrece.
Destacó que durante la administración pasada, en total, el organismo brindó 10 millones de atenciones,  mientras que las del actual gestión suman 17.
4 millones.
Al año, la Línea 55 56 58 1111 atiende en promedio dos millones de solicitudes de apoyo, “lo que lo coloca como el centro público de llamadas de América Latina más grande; durante la pandemia esto se incrementó de manera muy visible, con  5.
2 millones de atenciones tan sólo durante el 2020”.
Locatel tiene 400 operadores con cuatro turnos, y unifica los call centers de diversas dependencias, así como las llamadas que se realizan al número 911.
 -Hilda Castellanos cva Contenidos Relacionados: En promedio tres adultos mayores a la semana son víctimas de maltrato o abandono en Tecámac Conapred llama a reconocer el valor que los Adultos Mayores tienen para el desarrollo del paísYoga, “un respiro” para mejorar la función pulmonar en adultos con asma