High tech vs. high touch: en qué recurso se enfocan las empresas en pospandemia Infobae

High tech vs. high touch: en qué recurso se enfocan las empresas en pospandemia. Noticias en tiempo real 30 de Marzo, 2023 03:50

Rows of colored high end data cables are seen feeding into racks of computer servers inside a comms room at an office in London, U.K., on Tuesday, Dec. 23, 2014. Vodafone Group Plc will ask telecommunications regulator Ofcom to guarantee that U.K. wireless carriers, which rely on BT's fiber network to transmit voice and data traffic across the country, are treated fairly when BT sets prices and connects their broadcasting towers. Photographer: Bloomberg/Bloomberg
Rows of colored high end data cables are seen feeding into racks of computer servers inside a comms room at an office in London, U.K., on Tuesday, Dec. 23, 2014. Vodafone Group Plc will ask telecommunications regulator Ofcom to guarantee that U.K. wireless carriers, which rely on BT's fiber network to transmit voice and data traffic across the country, are treated fairly when BT sets prices and connects their broadcasting towers. Photographer: Bloomberg/Bloomberg (Bloomberg/)

El impacto que sufrió la economía a nivel mundial durante la pandemia de COVID-19 en los pasados años dejó a muchas empresas al borde del precipicio. ¿Cuáles sobrevivieron? Las que pudieron adaptar sus servicios y su operatividad a las condiciones que requería el mercado. ¿High tech o high touch, cuál fue la mejor opción para hacerlo?

La automatización y digitalización de las operaciones era una tendencia inminente en el sector empresarial. Un proceso que se estaba gestando y que podría haber demorado hasta unos 5 años más, se convirtió en una necesidad de subsistencia.

La participación presencial de los colaboradores se tornó imposible. Mantener el rendimiento en una economía paralizada dependía de poder dar respuesta a las nuevas condiciones; requería una fuerte adaptación. Para ello, la inversión en tecnología y desarrollo de software se convirtió en la

¿Cuál es mejor?

La repuesta a esta pregunta ha sido buscada por empresarios y analistas por mucho tiempo, y el problema es que no hay una sola. No existe una respuesta genérica para saber si es mejor un modelo High tech o uno High touch.

La realidad es que cada empresa es distinta y el modelo que emplee deberá ser el que mejor se adapte; tanto a sus operaciones, como al contexto mundial

La realidad es que cada empresa es distinta y el modelo que emplee deberá ser el que mejor se adapte; tanto a sus operaciones, como al contexto mundial. La mejor manera de responderte esa pregunta en particular para tu negocio, será conocer las características y beneficios de cada modelo.

¿Quieres un modelo de negocio que perdure en el tiempo y te permita ser rentable y competente en tu industria? Analiza las posibilidades y descubre qué modelo será el mejor para el tipo de actividades a las que se dedica tu empresa.

Beneficios de enfocarse en la alta tecnología

El modelo empresarial High tech o de alta tecnología se caracteriza por buscar la eficiencia y la productividad. Los procedimientos tradicionales, que se hacían de forma manual, son sustituidos en gran medida por el desarrollo de programas especializados.

En los últimos años, el desarrollo de software empresarial aumentó de manera acelerada. La necesidad de acceder a la información desde cualquier sitio, lejos de las oficinas, impulsó la inversión en escritorios virtuales y registro en la nube. Esto abrió un nuevo abanico de posibilidades y ventajas para las empresas:

? Mejor aprovechamiento de los datos con ayuda de herramientas de inteligencia artificial.

? Rapidez en los procesos administrativos y las gestiones contables.

? Mayor capacidad para dar respuesta a la demanda, en especial, en e-commerce.

En los últimos años, el desarrollo de software empresarial aumentó de manera acelerada

? Empleo de algoritmos y bases de datos para procesar con agilidad la información de cada operación.

? Capacidad de trabajo remoto y descentralizado.

? Capturar un mayor número de prospectos y masificar el alcance, incluso fuera de los límites geográficos.

? Posicionar la marca entre la gran competencia en la web.

? Disminuir costos en publicidad, al programar publicidades en redes sociales.

La apuesta por una identidad empresarial más tecnológica, digital y automatizada, permitió a muchas empresas y pequeños negocios, aumentar su alcance. La agilidad con la que permite operar este modelo, es deseable para quienes buscan vender grandes volúmenes o llegar a una amplia audiencia.

Beneficios de priorizar el contacto humano

Por otro lado, no toda industria se beneficia con la masividad y el amplio alcance. Si los productos o servicios que ofreces responden a la necesidad de un nicho compacto, particular o requiere de un trato especial; el modelo High touch podría ser el ideal.

Elon Musk (REUTERS/Mike Blake/File Photo/File Photo)
Elon Musk (REUTERS/Mike Blake/File Photo/File Photo) (MIKE BLAKE/)

Este modelo se caracteriza por la creatividad y la comunicación personal con el cliente. Si algo nos enseñó la pandemia, es la importancia del contacto humano. Los -casi- dos años que pasamos alejados y en el encierro dotaron de un nuevo significado a la posibilidad de la cercanía. Con la “alta humanidad” es posible:

? Lograr la fidelización del cliente desde el trato directo, personalizado y emocional.

? Conocer, a través de un proceso largo y lento de atención, las características de cada cliente.

? Retener clientes de alto rendimiento y obtener el mejor trato comercial con ellos, sostenible en el tiempo.

? Generar lazos de calidad con clientes y colaboradores.

? Desarrollar un equipo de trabajo empático y con grandes capacidades blandas o “soft skills”.

? Ingresar en nichos de ventas más específicos, con productos exclusivos o de lujo.

El comercio electrónico en América Latina creció de forma abrumadora desde el 2020 y se espera que esta tendencia siga al alza hasta 2025

? Forjar una identidad sólida para tu marca.

? Construir historias y experiencias de motivación desde la atención y el trato con tus clientes.

Este modelo requiere una gran capacidad de comunicación y amplios conocimientos en psicología y patrones de conducta. Además, demanda una continua estrategia de improvisación. Si quieres crear un negocio distintivo que ponga tu marca en lo más alto, este es un camino lento, pero seguro para lograrlo.

En pandemia, las empresas tecnológicas fueron las auténticas triunfadoras

Los números hablan por sí solos; durante el contexto de confinamiento, las empresas que lograron mantener su productividad fueron las High tech. No solo las que se dedican a ofrecer soluciones en software empresarial, sino también aquellas que digitalizaron sus servicios y operaciones.

El comercio electrónico en América Latina creció de forma abrumadora desde el 2020 y se espera que esta tendencia siga al alza hasta 2025. Solo en Argentina, las cifras ascienden a 59 % de crecimiento; un 30 % en Brasil; un 38 % en Chile, por mencionar algunos ejemplos.

De la misma manera, estos países se han convertido en los principales puntos de desarrollo tecnológico empresarial a nivel regional. La tecnología es una pieza esencial para dar respuesta al tipo de demanda que captura un modelo High tech. Permite acelerar los procesos y favorece la adaptación a cualquier contexto.

Crecimiento a escala mundial

A pesar de la crisis económica y política que se vivió -y aún perdura- en todo el mundo, muchas empresas lograron números récord en sus acciones. El secreto de este éxito, que parecía ir a contramano del panorama, fue la apuesta por la tecnología y la gran capacidad para adaptarse.

Amazon llegó casi a duplicar el valor de sus acciones, liderando las ventas en línea. Tesla aprovechó la pandemia para acelerar los procesos de mejora en su software. Además, Elon Musk utilizó la compra de Twitter para dar a conocer sus grandes ideas en tecnología, cautivar a su audiencia y aumentar las acciones.

Netflix fue otro de los grandes ganadores en el contexto de pandemia. Un modelo de negocio que se caracterizó por el olfato inversor y que cosechó un éxito rotundo por la apuesta en alta tecnología.

¿Qué se necesita para desarrollar este tipo de empresa? Contar con un equipo profesional altamente capacitado en hard skills, que pueda llevar el control que este tipo de desarrollos requiere: decisiones rápidas e inteligentes; análisis de big data y ser permeable a los cambios sumamente acelerados de la digitalidad.

¿La “alta humanidad” es una estrategia obsoleta?

Ante lo expuesto, parece ingenuo pensar en un modelo de empresa que priorice lo humano y el contacto interpersonal. Estas estrategias parecen salidas de un libro de historia, más que de un modelo empresarial actual y rentable. Sin embargo, como te comenté anteriormente, cada negocio es distinto.

Este modelo se sustenta en otro tipo de bases y, por lo tanto, persigue otros objetivos. En el sector de bienes raíces, servicios personalizados, estética, gastronomía e industria del lujo, el contacto humano es esencial. Un modelo basado en la comunicación te permitirá dar un diferencial al servicio que ofreces.

A pesar de la crisis económica y política que se vivió -y aún perdura- en todo el mundo, muchas empresas lograron números récord en sus acciones

El ejemplo de Will Guidara con su restaurante, Eleven Madison Park, es una muestra perfecta de lo que puede lograrse con High touch. El empresario consiguió el reconocimiento como Mejor Restaurante del Mundo, a través del modelo que promueve en su libro Unreasonable Hospitality, de 2022.

Una vez más, la clave está en observar y conocer tu propia industria, el tipo de producto o servicio que ofreces y encontrar el modelo ideal. No existe uno mejor o uno peor; la interacción social no está obsoleta y no podrá ser reemplazada en su totalidad para ciertos modelos de empresa que son igual de necesarios.

Consigue un equipo altamente competente en habilidades blandas

Las soft skills serán el diferencial en este modelo. Tus colaboradores deben contar con habilidades sociales que destaquen a la hora de comunicarse con los clientes. La resiliencia, paciencia, carisma y creatividad serán la clave para brindar un servicio que promueva experiencias con cada intercambio comercial.


En un modelo empresarial más humano, los procesos serán lentos y cautos con cada cliente. Sin embargo, facilitarán la fidelización de clientes altamente rentables. Enfocarse por completo en las necesidades particulares de un nicho específico es la manera de hacer de este, un modelo que triunfe en el tiempo.

Evitá el estancamiento y apuesta todo por uno de estos modelos empresariales

Seguramente hayas llegado a esta nota tras una larga búsqueda de respuestas a la eterna dicotomía entre tecnología y contacto humano. Es probable que te hayas topado con dignos intentos de conciliar ambos modelos para lograr un “equilibrio”.

Cuidado, si has leído con atención, podrás hacerte una idea de los motivos por los cuales eso es muy poco recomendable. En el deseo por obtener los beneficios de ambos mundos, podrás caer en la siniestra trampa de hibridar tu empresa. Eso solo te hará tambalear entre dos modelos esencialmente opuestos.

Tomá la decisión y ve por todo con ella. Analiza tu negocio, descubre sus virtudes y hazlas brillar con un modelo que se adapte al producto que ofreces y a las cualidades del personal con el que cuentas. Caminar entre ambos modelos bloqueará el crecimiento que puedes tener si te afianzas en uno solo.

Seguir leyendo:

La sequía y desembolsos de organismos bilaterales: la agenda con el FMI a horas de la reunión de directorio

En plena negociación con el FMI, rebotaron con fuerza los bonos en dólares ante la percepción de un menor riesgo político

Aumento de transporte: este sábado regirán los nuevos valores del boleto


Compartir en:
   

 

 

Alistan inversiones importantes para el Aeropuerto Internacional Plan de Guadalupe . 03:40

Para el Aeropuerto Internacional Plan de Guadalupe en Ramos Arizpe vienen inversiones importantes y mixtas que el Gobierno del Estado, bajo la visión del gobernador Manolo Jiménez, ha impulsado señaló el subsecretario de Planeación y Gestión de Inversión de la Secretaría de Infraestructura, Desarrollo Urbano y Movilidad (Sidum), Tizoc Quis

Vanguardia.com.mx

Amazfit GTR 3 Pro más barato que nunca: Carrefour no puede seguirle el ritmo . 03:50

El Amazfit GTR 3 Pro, uno de los smartwatches más completos del mercado, ahora cuesta la mitad. Con pantalla AMOLED, seguimiento de salud y batería duradera, esta oferta lo deja muy por debajo del precio habitual e

Mundo Deportivo

Comprar un auto seminuevo en línea: ventajas y precauciones a tomar en cuenta.

Hoy en día, la compra de vehículos por internet se convierte en una alternativa cada vez más popular, especialmente cuando se trata de autos seminuevos.  Gracias a las plataformas digitales especializadas, es posible encontrar buenas oportunidades sin salir de casa; sin embargo, como en toda transacción en línea, también es importante conoce

Lado.mx

Wall Street’s ETF wave is here — but the real money is in AI-powered cloud mining.

With the monthly net inflow of Bitcoin spot ETF exceeding 9.8 billion US dollars, it marks the full embrace of crypto assets by traditional capital. However, in the market fluctuations dominated by institutions, the real wealth opportunities often belong to those investors who actively build a profit system.

Lado.mx

Sweet Bonanza: El juego que transforma dulces en grandes premios.

¿Te imaginas una máquina tragamonedas donde frutas y caramelos no solo te dan hambre, sino también grandes recompensas? Así es Sweet Bonanza, uno de los slots más adictivos y coloridos del momento, creado por el reconocido proveedor Pragmatic Play. Fácil de jugar, con funciones atractivas y visualmente deliciosa, esta tragamonedas ha conqui

Lado.mx

Avanza digitalización de servicios del Poder Judicial del Estado.01:40

Xalapa, Ver., 8 de mayo de 2025.- El Poder Judicial del Estado de Veracruz llevó a cabo el lanzamiento de la plataforma del Sistema Digital de Gestión de Recursos del Fondo Auxiliar, dando así un paso firme hacia la modernización de sus servicios, con la implementación de esta herramienta tecnológica que transforma la manera en […]

Dpoderapoder

Horóscopo de hoy de Nana Calistar 09 de mayo de 2025. 02:44

Nana Calistar nos da sus predicciones para los 12 signos del Zodiaco en su horóscopo diario.

La Opinión de Los Ángeles

Podríamos ver Death Stranding 3, aunque no sería desarrollado por Hideo Kojima. 11:44

El desarrollador habló sobre el futuro de la franquicia.Estamos todos en espera de la segunda parte de Death Stranding, pero tenemos que Hideo Kojima ya habló sobre la posibilidad de una tercer entrega. En una reciente charla con Eurogamer, Kojima reveló que aunque tiene una idea para Death Stranding 3, no la haría el mismo y está abierto …

IGN Latinoamérica

Sheinbaum felicita al nuevo Papa León XIV y reafirma compromiso con la paz global. 12:42

Este jueves 8 de mayo, el cardenal estadounidense Robert Prevost fue elegido como nuevo Papa por el Colegio Cardenalicio, adoptando el nombre de León XIV. Ante este hecho histórico, la presidenta de México, Claudia Sheinbaum, envió un mensaje oficial desde su cuenta de X:“Felicitamos a su santidad León XIV, electo por el Colegio Cardenalicio

El Siglo de Torreón

Christian Nodal

Ángela Aguilar, en el ojo del huracán. 00:10

Siguen las noticias que sacuden al mundo del espectáculo. Ángela Aguilar, en el centro de la polémica, enfrenta críticas por supuestamente comprar comentarios favorables en redes sociales para mejorar su imagen. Además, un video viral muestra a un hombre regañándola por no sentarse durante un concierto de Christian Nodal, lo que desató una

24 Horas

Ángela Aguilar le dedicará una canción más a su esposo, Christian Nodal. 02:00

Ángela Aguilar dejó pistas en redes sociales de que Christian Nodal sigue siendo su inspiración. ¿Estará por dedicarle otra canción después de "El Equivocado"?

SDP Noticias

¿Dedicada a Belinda? Christian Nodal estrena su nuevo tema “X perro” y las redes estallan por el video oficial. 02:10

El cantante provocó gran polémica debido a un peculiar personaje que aparece en el videoclip de su nuevo sencillo

Infobae

Oscar Jiménez

Así reaccionó Oscar Jiménez tras la llegada de su esposa, Mariana Echeverría, a Guanajuato. 29 de Agosto, 2024 08:00

A pesar de haber sido eliminada del reality show, la conductora señaló que no ve esta salida como un fracaso, sino como una oportunidad de redefinir su camino

Infobae

Tras rumores de veto en Televisa, Mariana Echeverría presume sus vacaciones con Óscar Jiménez. 03 de Septiembre, 2024 15:40

La ex habitante de La casa de los famosos México decidió refugiarse en su familia y olvidarse de todas sus polémicas

Infobae

Mariana Echeverría embarazada junto a su esposo Óscar Jiménez. 29 de Enero, 2025 13:44

Mariana Echeverría ha superado los escándalos mediáticos y a podido centrarse en su vida familiar. Felizmente ha anunciado que el proceso de fecundación in vitro ha tenido éxito y ya está embarazada. Mariana decidió someterse a este proceso luego de haber sufrido una perdida gestacional a principios de 2024. El bebé que espera es coloquialm

Tribuna Noticias

Brad Pitt

Pensaban que era un piloto de F1… pero escondía uno de los trajes más elegantes de la noche. 05 de Mayo, 2025 19:24

Gustavo AlonsoEl actor Damson Idris, conocido por su papel en la serie Snowfall, acaparó miradas en la Met Gala 2025 al llegar vestido con un traje de carreras blanco y un casco cubierto de pedrería, una aparición que confundió y sorprendió a los asistentes y usuarios de redes sociales.“Wtf”, escribió un usuario en X (antes Twitter), mien

Excelsior

La película de ciencia ficción que rompió récords en streaming: la responsable de opacar al último thriller de Brad Pitt y George Clooney. 06 de Mayo, 2025 18:05

En 2001 vio la luz La gran estafa, proyecto que juntó a dos íconos del cine: George Clooney y Brad Pitt. Esta comedia de crimen dio origen a una trilogía, además de otro par colaboraciones entre los actores, la más reciente titulada Wolfs. Pero ni siquiera ambos rostros pudieron c

Xataka México

La supuesta enemistad de Brad Pitt y Leonardo DiCaprio que terminó con una orden de restricción. 07 de Mayo, 2025 17:20

Antes de protagonizar “Había una vez en Hollywood”, las estrellas de cine dejaron entrever sus tensiones personales

Infobae

La información agregada y la responsabilidad de esta, pertenece a los sitios que lo publican. Lado.mx solo se encarga de publicarla.